呼叫中心普及的時代已經(jīng)來臨！
AltiGen企業(yè)級呼叫中心系列之——心動1號
2001/11/05
美國奧迪堅隆重推出 AltiGen企業(yè)級呼叫中心系列之一：
適用于各行各業(yè)的：
客戶服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、銷售/市場、電話訂購、電話銷售/調(diào)查、咨詢熱線、調(diào)度熱線、800服務(wù)熱線等 。
讓您心動的3大理由!
心動1號構(gòu)建在全球最先進的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)上，為用戶提供了超越電信級交換機的強大功能。她不但為客戶提供比傳統(tǒng)呼叫中心更增值的服務(wù)，而且為企業(yè)員工提供了互聯(lián)網(wǎng)時代的全方位通訊環(huán)境。
心動1號給企業(yè)帶來的變化：
| 啟用心動1號前 | 啟用心動1號后 |
| 只能在工作時間提供服務(wù) | 7*24小時服務(wù)：自動聲訊服務(wù)、系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)代表的手機或其他指定電話 |
| 分機占線，只能掛斷 | 不存在：要么接通座席，要么排隊、 或選擇留言 |
| 分機無人接聽 | 不存在 |
|
通過總臺人工接轉(zhuǎn)電話 |
語音提示下，客戶自助獲得服務(wù) |
| 客戶與業(yè)務(wù)代表只能在電話里一對一的溝通 | 業(yè)務(wù)代表可接通相關(guān)的同事電話，實現(xiàn)多方通話 |
| 拿起電話時問："您是哪位？"，邊通話，邊查找客戶的資料 | 電話振鈴的同時，座席電腦屏幕自動彈出客戶信息，并可添加客戶的定貨或服務(wù)信息 |
| 撥出電話：查電話號碼-〉 鍵入號碼-〉 等待 | 鼠標雙擊客戶信息表格上的客戶名，自動撥出、接通 |
| 重撥電話：按電話重撥鍵，重撥上一個撥出電話 | 在電腦上顯示最近10個接通和最近10個未接通的電話及客戶名，雙擊任何一個電話，立即重撥 |
| 員工的電話與電腦終端分離 | 電話、電腦終端和客戶數(shù)據(jù)融為一體為業(yè)務(wù)代表服務(wù) |
| 重要客戶與普通客戶來電一視同仁，無法區(qū)分 | 座席可看到所有隊列中來電信息，可優(yōu)先接通重點客戶 |
| 銷售人員手工記錄、整理銷售業(yè)務(wù) | 電腦管理銷售人員的業(yè)務(wù)和客戶資料 |
| 銷售經(jīng)理看手工報表或聽口頭匯報 | 各種銷售分析圖表自動形成 |
| 客戶、銷售和服務(wù)信息相互獨立 | 共享的客戶信息 |
| 固定辦公 | 移動辦公 |
| …… | …… |
上圖中：
| 主要功能： | |
|
呼叫中心的呼入服務(wù)
客戶關(guān)系管理
|
呼出服務(wù)
|
AltiClient座席主界面
注：心動1號可隨時增加外線，座席數(shù)以及功能模塊，詳情請咨詢奧迪堅公司
奧迪堅即將舉辦“心動1號”用戶培訓，請網(wǎng)上直接報名，或點擊下載《用戶培訓申請表》
中國上海市中山西路1800號兆豐環(huán)球大廈13樓E1室
電話: 86-21-64401060
傳真: 86-21-64401061
郵政編碼：200233
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