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長天服務廣東農(nóng)行

2001/11/22

　　為了自身的生存和發(fā)展，更好地服務客戶，廣東省農(nóng)業(yè)銀行對銀行的信息化建設工作極為重視，其中，南海農(nóng)業(yè)銀行又成為廣東農(nóng)行金融電子化建設的先鋒。

　　解決方案

　　長天客戶服務中心系統(tǒng)，是長天集團CRM系列產(chǎn)品的核心組件之一，是一種融合了傳統(tǒng)呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)技術的全行業(yè)電子商務解決方案，為企業(yè)客戶和個人客戶提供周到及時的服務�？蛻艨梢酝ㄟ^電話、Internet等手段進行查詢、咨詢、轉賬等各種以前必須親臨銀行柜臺辦理的業(yè)務，極大地方便了銀行客戶。

　　該系統(tǒng)設計采用三層結構，安全性高、運行效率高、數(shù)據(jù)庫投資少、易擴展、易維護、平臺化的設計思想，將應用與交換機和CTI、IVR系統(tǒng)平臺分離，使應用系統(tǒng)不因交換機和CTI等設備和系統(tǒng)平臺的改變而改變；

長天廣東農(nóng)行客服中心拓撲圖

　　問題驅動的設計模式，使客戶無須了解銀行的業(yè)務流程和各種規(guī)定，只要提交自己的需求和賬號、金額等基本信息，即可得到相應的服務。

　　系統(tǒng)環(huán)境

　　交換機：DEFINITY

　　CTI：IBM CallPath

　　IVR：IBM DirectTalk

　　對客戶的價值

　　該項目的建成將對廣東省農(nóng)業(yè)銀行產(chǎn)生重大積極影響。首先，服務手段和方式將發(fā)生革命性變革，以客戶自助服務、個性化服務、全天候服務為代表的全新服務模式將全面展開；其次，競爭能力將顯著增強，經(jīng)營成本將大幅度降低；第三，服務水平將大幅提高，隨著該項目的建成并投入使用，客戶可以足不出戶地辦理各種銀行業(yè)務，讓客戶在需要的時候得到需要的服務。

中國計算機報 2001/11/26