Hewson預測：CRM應用的ASP市場

石頭（譯）2001/11/03

　　NewHewson集團研究所對CRM應用的ASP未來市場進行了預測。研究論文的名稱為：ASP與CRM的關系和世界范圍內從2001年到2003年的增長預測，論文從以下幾個方面進行了闡述。

　　 ASP模型的類型

　　 CRM應用的ASP市場可以劃分為兩個截然不同的交互模型：一對多和一對一模型。一對多的ASP模型對客戶提供的主要應用基本上是相同的，一對一的ASP模型可以結合其它的企業(yè)應用系統(tǒng)進行客戶化的應用。

　　這些模型的選擇要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模而定，他們提供的好處不同并且?guī)�來的風險也不一樣。同時論文中也為ASP的選擇提供了不同的標準。

　　市場增長預測

　　 CRM應用ASP廠商的發(fā)展受到2個因素的影響：依賴于CRM應用內在需求的增加、用戶對ASP模型接受程度，特別是在CRM應用方面。

　　中型公司比較喜歡采用CRM的一對一ASP模型，世界500強與金融時報250強比較喜歡選擇統(tǒng)一的模型。

　　整體采用ASP的阻力主要在于：對關鍵顧客數(shù)據(jù)安全性的懼怕、CRM工程的復雜性、職員對利用CRM提高銷售經驗的期望程度、組織缺乏未來的核心競爭力。

　　世界范圍的情況

　　一對一的CRM應用ASP在2100年世界范圍內的市場將為0.23億美元，到2003年將為9.8億美元。到2003年中高端CRM市場的1/5將通過一對一的ASP模型被交互使用。

　　 CRM應用適合ASP模式

　　迄今為止，我們看到了支持大量分布式用戶的CRM應用采用ASP模式得到了很大發(fā)展，例如銷售費用管理和銷售自動化。

　　當然也有一些CRM應用通過一對多的ASP模型交互使用，例如：流動銷售、呼叫中心、具有一些郵寄銷售服務的交流中心、郵件和傳真發(fā)送活動、客戶細分、活動計劃與優(yōu)化、對品牌和產品形象進行戰(zhàn)略性規(guī)劃等。分析型的CRM還有一些支撐技術，例如快速計算等等。另外的CRM應用領域通過一對一ASP模型的方式交互使用。

　　買方受益

　　目前一些好的ASP模型已經包含了復雜的CRM應用。支持一對一模型的ASP可以在傳統(tǒng)的基礎上提供一些通用的資源。不過主張ASP能立竿見影，可以提供一些鮮見的資源和專家知識還為時過早。花費大量的精力和財力來實施和集成這樣的系統(tǒng)形成規(guī)模經濟還不是很成熟。

　　吸引力

　　投資風險的回避將為一些大公司的資產負債表和現(xiàn)金流帶來很好的吸引力。對于尋求實現(xiàn)CRM解決方案的公司來說，一對多的ASP模型在以下幾個方面存在很大的優(yōu)勢，例如實施速度、費用和集成能力。當CRM應用與目前實際很好的結合時，這些優(yōu)勢將發(fā)揮得更好。

　　 ASP市場的信息

　　為了更好的取得成功，ASP提供商應該澄清目前市場上對ASP優(yōu)勢認識很混亂的解釋。在CRM市場上，一些缺乏信譽和能力的ASP宣稱他們提供的模型可以通用，這將影響整個ASP的應用。

　　關于Hewson集團

　　 Hewson集團成立于1989年，是一家獨立的專門從事市場分析和CRM咨詢的英國分析咨詢公司。他們通過廣泛的調研、對CRM市場和風險投資的密切關注和應用有效的咨詢手段，來完成一些卓越的分析報告。

天極網 2001/11/03