Frost&Sullivan
Frost&Sullivan（中國）公司簡介：(http://www.china-invest.com)
Frost&Sullivan（中國）公司是Frost&Sullivan在華的合資企業(yè)，主要為國內外企業(yè)提供中國市場分析、市場營銷咨詢及戰(zhàn)略咨詢等服務。
Frost&Sullivan（中國）在中國市場戰(zhàn)略分析和企業(yè)市場運作領域處于領先地位，與國際市場營銷和咨詢界有著緊密的接觸，始終走在咨詢業(yè)的前沿。1999年9月，F(xiàn)rost&Sullivan（中國）將競爭情報(Competitive Intelligence)概念引入中國－－邀請了（美國）競爭情報專家協(xié)會(SCIP)首次訪華，至今為止已舉辦了3期競爭情報研討會，并將于今年5月在北京和上海舉辦第4期。Frost&Sullivan（中國）與美國市場營銷協(xié)會(AMA)和電信管理論壇都有緊密的接觸。
Frost&Sullivan（中國）已為多家跨國公司做過大量研究項目，所涉及的領域包括醫(yī)藥、IT/電訊、化工、工業(yè)品�？蛻糁饕� Alcatel, APC, Ericsson, Lucent Technologies, Network Engines, Siemens, AsiaInfo、Shanghai Bell、Bristol-Myers Squibb、Henkel、Chrysler、 F. Hoffmann-La Roche、 Delphi 、 Siemens、Dupand、M.S.D等。
Frost&Sullivan（中國）在電信領域里專注于電信運營研究，引用國外先進的運營管理思想和方法并與中國實踐相結合，與運營商、集成商和制造商共同探討中國電信市場的發(fā)展之路。
Frost&Sullivan（中國）在《中國經濟時報》、《中國企業(yè)報》、《中國經營報》、《南華早報》、《移動天地》、《智能卡世界》、《Asian Communications》雜志等多家媒體上發(fā)表了文章介紹中國 IT和電信市場，并在《中國高新技術產業(yè)導報》上辟專欄連載競爭情報方面的知識。還翻譯出版了哈佛大學著名教授拜瑞·內勒巴夫所著的《合作競爭》一書。
Frost&Sullivan公司介紹：(http://www.frost.com)
Frost&Sullivan是一個國際性市場研究顧問公司，1961年在紐約成立，并迅速成長為世界上最大的和最負盛名的市場研究、出版和培訓公司之一。三十多年來，F(xiàn)rost&Sullivan已經為世界上成千上萬的顧客提供了可靠的最新市場資訊服務。今天，F(xiàn)rost&Sullivan高質量的服務已為自己在300多個關鍵工業(yè)領域內贏得了世界性的聲譽。
Frost&Sullivan總是站在新興市場和科技應用研究的最前沿。早在1962年，F(xiàn)rost&Sullivan就已向客戶提供錄于磁帶上的世界軍工市場信息，成為世界上第一個將電子運用到信息咨詢行業(yè)中的公司。
Frost&Sullivan于70年代初在倫敦成立了歐洲總部，并出版了第一個歐洲市場報告。Frost&Sullivan倫敦培訓部成立于1972年，現(xiàn)已成為歐洲最主要的企業(yè)培訓中心之一。1993年，F(xiàn)rost&Sullivan與市場信息研究公司（MIRC）合并。MIRC原來的主要業(yè)務是向硅谷內的高科技企業(yè)提供市場策略咨詢。這次合并大大增強了Frost&Sullivan的市場研究及客戶咨詢能力。
Frost&Sullivan每年出版大量的市場研究報告,并提供依顧客需要規(guī)模大小不同的咨詢項目。范圍包括競爭力分析，市場預測，市場占有率，客戶問卷調查及協(xié)助尋找客戶等。Frost&Sullivan現(xiàn)已成功地向世界50多個國家和地區(qū)的公司提供了服務。
Frost&Sullivan總部位于美國加州硅谷山景城，現(xiàn)有員工五百余人，已在紐約，倫敦，巴黎，東京，布魯塞爾，北京，法蘭克福及米蘭等地設立了分公司或辦事處，并在阿根廷，希臘，巴西，澳大利亞，南非，奧地利，香港，匈牙利，印度，以色列，墨西哥，俄羅斯，西班牙及臺灣等國家和地區(qū)設立了代理機構。它的全球研究機構依然在不斷擴展之中。
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王煜全 |
Frost & Sullivan中國區(qū)總經理，資深的市場營銷和戰(zhàn)略咨詢專家，在業(yè)界有多年的市場營銷及戰(zhàn)略咨詢經驗。王先生于1995年推出的《China Medical News》是中國第一份聯(lián)機信息刊物。他和和AMA（美國市場營銷協(xié)會）、SCIP（競爭情報專家協(xié)會）、BMA（商業(yè)營銷協(xié)會）、PRSA（公共關系協(xié)會）、英國工業(yè)品設計協(xié)會等世界著名協(xié)會建立了長期的協(xié)作關系。王先生熟悉中美市場的需求與運作，是中美技術交流引進方面廣為人知的專家和競爭情報方面的權威。他參與領導和主持了華北制藥、華潤、星辰遠東等大型公司的戰(zhàn)略咨詢項目，同時他也多次應美國駐華使館、美國商會及國外知名協(xié)會特邀前往美國、英國等重要城市作專題演講,從事中美技術商業(yè)交流。
國際CRM及Call Center現(xiàn)狀及趨勢
Frost & Sullivan作為國際著名的咨詢公司，在IT方面系統(tǒng)的全面的進行全球范圍內的研究。對CRM和Call Center進行了多年的跟蹤研究，發(fā)布了眾多的研究報告。內容涉及到CRM和Call Center的應用、解決方案、項目實施、系統(tǒng)供應商等方面的數(shù)據(jù)及分析。
演講內容基于Frost & Sullivan的多項研究報告，將講述全世界應用的狀況。其中主要側重介紹CRM對業(yè)務和市場方面的作用，以及Call Center作為CRM體系中的一部分，在CRM體系中的作用。同時，琿將介紹國際上主要行業(yè)使用CRN及Call Center的情況。對CRM和Call Center有關供應商的情況及發(fā)展趨勢作相應介紹。
具體內容包括以下幾個方面：
1、CRM更應該上一種業(yè)務動作和市場理念，而不僅僅上一種技術方面的解決方案。
2、Call Center是很多種類業(yè)務CRM體系的主要部分。
3、企業(yè)選擇CRM在決策上考慮的主要因素。
4、系統(tǒng)集成商和解決方案提供商應注意的問題和市場機會。