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上
午
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8:50
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登記 |
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9:00
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主席致詞 |
| 開幕主講 |
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9:10
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在中國(guó)在沒有軟件支持的情況下實(shí)施CRM
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策略，人，流程和系統(tǒng)
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中國(guó)真的如此不同？
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在中國(guó)實(shí)施CRM所需要的變革管理策略
李翊瑋
創(chuàng)辦人
GreaterChinaCRM,
中國(guó) |
| 歐洲透視：CRM方法論 |
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9:40
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了解你的客戶
第二年90%的收入來自上一年的客戶。如果你增加“客戶份額”，那么某些客戶甚至?xí)诘诙旰湍阌懈嗟慕灰住绻阏娴牧私馑麄儭?br>
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如何細(xì)分客戶
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如何了解你的客戶，提高他們的滿意度，實(shí)現(xiàn)更多的銷售
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如何在企業(yè)內(nèi)部——從高層到基層職員——提升客戶關(guān)注
一家出版公司的案例分析
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷蘭 |
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茶點(diǎn) |
| 美國(guó)透視：ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商） |
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10:35
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成功無須軟件：CRM作為網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)生快速ROI
了解客戶關(guān)系管理如何成功地重新定義企業(yè)商業(yè)流程以更好的達(dá)到以客戶為中心。演講者將會(huì)向你詳述銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)與支持以及營(yíng)銷自動(dòng)化如何使公司獲得快速的投資回報(bào)。世界上發(fā)展最快的CRM公司將會(huì)向人們闡述全球上千家公司怎樣成功地利用CRM作為網(wǎng)上服務(wù)以增加收益和減少成本費(fèi)用。同時(shí)也會(huì)探討數(shù)據(jù)安全，語言本地化問題以及客戶例舉。
一家出版公司的案例分析
Tien
Tzuo
產(chǎn)品管理部副總裁
Salesforce.com,
美國(guó)
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| 中國(guó)透視：呼叫中心 |
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11:15
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中國(guó)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理及第三方服務(wù)市場(chǎng)的未來發(fā)展
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中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題
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中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理
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第三方管理服務(wù)市場(chǎng)的未來發(fā)展
一家服務(wù)公司的案例分析
趙溪
常務(wù)副主席
信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家指導(dǎo)委員會(huì),
中國(guó) |
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午餐 |
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下
午
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| 中國(guó)透視：呼叫中心 |
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1:25
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CRM – 取悅客戶，提高利潤(rùn)
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方法論：結(jié)盟，探索，關(guān)注以及支持
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客戶忠誠(chéng)度
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口碑
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客戶保留
一家通信公司的案例分析
黃有權(quán)
首席執(zhí)行官
800TeleServices,
中國(guó) |
| 美國(guó)透視：伙伴關(guān)系管理 |
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2:05
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協(xié)作關(guān)系：未來趨勢(shì)
CRM不是對(duì)你的客戶做些什么；而是你與你的客戶做些什么。忠誠(chéng)和可贏利的關(guān)系建立在為客戶傳遞更高的客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，而不是更好的“管理”上。
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CRM項(xiàng)目成功的四大動(dòng)力
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發(fā)展將合作伙伴（PRM）包括進(jìn)去的CRM技術(shù)發(fā)展
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高效的內(nèi)部和外部協(xié)作的榜樣
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先進(jìn)的“協(xié)作電子商務(wù)”系統(tǒng)所扮演的角色
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為什么網(wǎng)上服務(wù)是當(dāng)今最重要的技術(shù)趨勢(shì)
一家零售企業(yè)的案例分析
Bob
Thompson
創(chuàng)辦人
CRMGuru.com,
美國(guó)
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茶點(diǎn) |
中國(guó)透視：首席執(zhí)行官關(guān)注熱點(diǎn)
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3:00
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中國(guó)企業(yè)如何規(guī)劃CRM的轉(zhuǎn)型
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中國(guó)企業(yè)如何將一個(gè)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的企業(yè)向以客戶為導(dǎo)向的CRM企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
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分析自身與環(huán)境的現(xiàn)狀, 識(shí)別本企業(yè)在文化, 體制, 技術(shù)與資源的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
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制訂完整的CRM路徑
一家快速消費(fèi)品公司的案例分析
袁道唯
咨詢與集成事業(yè)部管理咨詢總監(jiān)
中國(guó)惠普,
中國(guó) |
| 案例研究：制藥企業(yè)的CRM實(shí)施 |
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上海羅氏制藥CRM之旅
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問題/情況
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決定方案
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量化的成果
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下面的步驟
陳妙嫻
信息總監(jiān)
上海羅氏制藥有限公司,
中國(guó) |
| 小組討論：東西交流 |
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4:20
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CRM成功的關(guān)鍵：出版/快速消費(fèi)品行業(yè)
主持人：
Bob
Thompson
創(chuàng)辦人
CRMGuru.com,
美國(guó)
小組成員：
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷蘭
羅海沙
中國(guó)顧問
GreaterChinaCRM,
中國(guó)
張旭
技術(shù)總監(jiān)
Ion
Global, 中國(guó)
鐘大為
首席顧問
Golix
Solutions, 中國(guó) |
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5:00
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主席致閉幕詞 |
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5:10
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會(huì)議結(jié)束 |
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組織者保留最后更改的權(quán)利，如有更改，恕不另行通知！
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