北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責任公司簡介
2005/04/06
。。北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責任公司是以 CTI 論壇客戶關(guān)系管理學院為主體注冊成立的一家中外合資企業(yè)，致力于客戶服務、呼叫中心與客戶關(guān)系管理領域內(nèi)的專業(yè)認證、培訓與評測業(yè)務。
。。我們致力于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構(gòu)提供專業(yè)的咨詢、培訓服務，幫助他們提高運營效率，提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，以最終建立企業(yè)的服務競爭優(yōu)勢。
。。優(yōu)百斯是中國唯一一家被信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟授權(quán)實施全國呼叫中心標準體系（
CCCS ）的認證咨詢和培訓機構(gòu)。我們將致力于中國呼叫中心及客戶服務運營領域的專業(yè)咨詢、培訓、評測與認證服務，通過實施全國呼叫中心標準體系，向國內(nèi)各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構(gòu)的中高級管理人員提供持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓，
幫助其實現(xiàn)知識更新并有效提升運營管理水平。同時，通過項目內(nèi)容與實施人員或團隊的緊密結(jié)合，幫助國內(nèi)各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構(gòu)提升整體運營績效，有效控制服務運營成本，實現(xiàn)具有深遠意義的變革并為最終達成企業(yè)的客戶服務戰(zhàn)略目標服務。
優(yōu)百斯以全國呼叫中心標準體系中的兩個子標準為藍本開發(fā)的兩套認證服務項目如下：
。。· 《全國呼叫中心運營績效標準》
。。適用對象：國內(nèi)各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構(gòu)
。。項目內(nèi)容及步驟：培訓 → 咨詢 → 評審 → 認證
。。· 《全國呼叫中心職業(yè)資格標準》
。。適用對象：國內(nèi)各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構(gòu)的從業(yè)人員
。。項目內(nèi)容及步驟：培訓 → 考試 → 認證
。。經(jīng)過在多家國內(nèi)電信、保險、金融、IT、公用事業(yè)等大型呼叫中心的實施驗證，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會授權(quán)優(yōu)百斯實施的全國呼叫中心標準體系（
CCCS ）是一套提升呼叫中心管理人員運營管理水平和改善呼叫中心運營績效的有效工具，它將被越來越多的呼叫中心或客戶服務運營機構(gòu)所接受。同時，優(yōu)百斯將以更加專業(yè)化的服務，全面的質(zhì)量控制與承諾，為企業(yè)提升其客戶服務水平盡心竭力做出應有的貢獻。
公司的核心價值觀、遠景和使命
優(yōu)百斯所遵從的核心價值觀：
- 客戶創(chuàng)造更大價值是我們的追求與得以持續(xù)發(fā)展的前提，就像我們公司的英文名稱一樣 ―― Ubest: You are the best,
意思是"你"―― 客戶是最優(yōu)秀的，希望通過我們的努力來證明客戶是最優(yōu)秀的。
- 公司的核心價值來源于 不斷的學習與創(chuàng)新，以及 高素質(zhì)員工的勞動。以此，對待員工也像我們對待客戶一樣。
- 職業(yè)道德行為取向符合中華民族地域特點及文化。
- 項目執(zhí)行的系統(tǒng)化、完整性及顯著效果是我們的承諾。
。。優(yōu)百斯將國際先進的客戶關(guān)系管理理念和最佳實踐與中國呼叫中心及客戶服務機構(gòu)的實際情況
和市場環(huán)境相結(jié)合，幫助他們提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務模式、改善運營績效、提升競爭與盈利能力。 優(yōu)百斯將通過不懈的努力，力爭保持并鞏固在中國呼叫中心、客戶服務運營以及客戶關(guān)系管理領域內(nèi)公認的權(quán)威咨詢與資訊服務機構(gòu)這一市場地位。
以上遠景與使命宣言具體含義如下：
- 立足點：呼叫中心及客戶服務運營，以及客戶關(guān)系管理領域；
- 適用范圍：全國各行業(yè)的呼叫中心及客戶服務機構(gòu)，客戶服務提供商；
- 市場地位：公認權(quán)威性，具備國內(nèi)首家權(quán)威的呼叫中心行業(yè)標準，以及與標準本身配套的，與運營績效改善相關(guān)的一系列方法論與最佳實踐經(jīng)驗；
- 最終效果：提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務模式、改善運營績效、提升競爭與盈利能力。
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