首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>上海益遜通(eSOON）

上海益遜通軟件有限公司簡介

2005/04/06

　　上海益遜通軟件有限公司（Shanghai eSOON Software Co., Ltd.）（以下簡稱益遜通）是億訊國際股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation)（以下簡稱 eSOON）在上海的全資子公司，也是其拓展大中國區(qū)業(yè)務的據點。

　　eSOON于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產業(yè)相關廠商、及經營團隊集資成立，以世界級領導性產品與最先進的軟件開發(fā)技術，為企業(yè)提供用戶電話、計算機、網絡、業(yè)務流程、在線交易流程的交互集成方案，期望能為企業(yè)在e時代的新經濟環(huán)境中，在以客為尊的經營理念的基礎上，奠定長期穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢。 　eSOON的主要業(yè)務范圍涵蓋世界頂級CTI/EIM（計算機電話集成平臺/企業(yè)互動管理平臺）開發(fā)商Genesys大中國區(qū)專業(yè)總代理業(yè)務、eContact Center/CRM產品代理和技術支持服務、顧問咨詢、客戶培訓與支持服務。

　　Genesys 以其獨有的視角專注CTI 軟件和呼叫中心解決方案的研發(fā)，提供一套開放的、高延展性且符合標準的平臺，不僅能與各品牌的軟硬件兼容，其本身還提供一套完整的呼叫中心解決方案，從計算機電話集成 (CTI) 到智能路由或互聯網呼叫中心功能一應俱全。 解決方案包括：

　　益遜通于2001年在上海成立以來，在中國大陸的經營業(yè)務不斷擴展，相繼于北京、廣州設立區(qū)域營運總部，并于濟南、青島、沈陽、杭州、成都、福州、昆明、深圳等城市設立辦事處。

　　EZactor 產品是益遜通/eSOON為客服中心系統(tǒng)建設提供的客戶互動管理平臺軟件，該產品包括：

1．MIF-Framework
　　客服中心系統(tǒng)運行基礎平臺
2．EZ-Contact
　　客服中心運作的智能化管理
　　客服人員坐席端的工作執(zhí)行和客戶管理
　　客服經理坐席端的現場管理和績效評估

3．EZ-Campaign
　　電話營銷管理
　　客戶聯系名單的管理
　　促銷活動的資源與專案流程管理

4．EZ-Teamwork
　　跨部門協(xié)同作業(yè)管理
　　專業(yè)化與標準化工作流程與工作團隊的管理
　　拖拉式圖像流程設計

5．EZ-Scope
　　客服中心銷售服務信息的整合歸納、績效評估與策略分析
　　數據倉庫/數據超市客戶行為分析工具
　　營銷項目成效反饋與分析

6．EZ-Studio
　　客服中心項目開發(fā)與其它系統(tǒng)集成工具
　　拖拉式窗體格式設計
　　使用者自訂窗體字段數據與格式
　　eSOON/益遜通提供的Genesys和EZacter產品目前已為大陸各個行業(yè)的眾多企業(yè)所應用，主要客戶有：銀行業(yè)的工、農、中、建等，保險業(yè)的人保、平安、太保等，電信業(yè)的網通、電信、移動、聯通等，電力業(yè)的上海電力、杭州電力等，政府機構的上海社保、珠海稅務等，交通運輸業(yè)的南方航空、白沙物流等，制造業(yè)的海信電器等。 eSOON/益遜通除了向廣大客戶提供Genesys和EZacter產品外，還以多年成功客服中心建置的豐富經驗與專業(yè)知識，網羅了客服界深具知名度的資深人士組成最佳商業(yè)模式顧問團，期能在瞬息萬變和競爭激烈的產品環(huán)境下，為企業(yè)提供最佳商業(yè)模式（BBP）與最先進的客戶服務中心管理及營銷咨詢服務。

　　BBP咨詢服務的目標是幫助客戶公司實施和有效運行客戶服務及銷售中心。目前億訊顧問團隊的服務項目如下：

　　1． 客服中心CRM戰(zhàn)略和目標的設定及現狀的評估
　　2． 對系統(tǒng)建設的監(jiān)督和質量控制
　　3． 客服人員和現場的管理和培訓
　　4． 管理信息系統(tǒng)呼叫流程優(yōu)化
　　5． 呼出營銷業(yè)務和完善
　　6． 在實施上線后監(jiān)控客服中心的營銷服務水平，不斷調整流程、勞動水平和技術資源以提高服務質量。

　　截止2004年底，eSOON/益遜通的客戶總數已達150家，擁有30000個客服坐席裝機量。根據知名市調公司Frost&Sullivan最新出爐的報告，eSOON/益遜通在臺灣擁有約80%的市占率，以及大陸和港澳約50% 的市占率。

聯系方式：

上海益遜通軟件有限公司
上海市靜安區(qū)南京西路1266號恒隆廣場15樓1512室
電話：86-21-6288-0268
傳真：86-21-6288-0269
郵編：200040
網址：www.esoon.com

北京分公司
北京市東城區(qū)東長安街1號東方廣場中一辦公樓1502室
電話：86-10-85188535
傳真：86-10-85188536
郵編：100738

廣州分公司
廣州市天河區(qū)天河北路233號中信廣場1201室
電話：86-20-38912728
傳真：86-20-38912738
郵編：510613