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2001中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理展會(huì) 2001年9月12日-14日 北京·中國(guó)國(guó)際科技會(huì)展中心
邀 請(qǐng) 函 在21世紀(jì)飛速發(fā)展的今天，服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中的法寶，尤其在客戶關(guān)系和服務(wù)管理領(lǐng)域更為突出。對(duì)于企業(yè)，充分利用我國(guó)豐富的電話網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)用CTI技術(shù)，已經(jīng)不斷開發(fā)出服務(wù)于不同行業(yè)的業(yè)務(wù)。從而使得一個(gè)服務(wù)周到、工作高效的良好企業(yè)形象正在用戶心目中扎根，這將成為新世紀(jì)決定企業(yè)能否勝出的秘笈，也將是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。這種態(tài)勢(shì)，在前兩屆"現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心行業(yè)推廣應(yīng)用交流研討會(huì)"（CALL CENTER CHINA 1999/2000）上反應(yīng)強(qiáng)烈，有突出的表現(xiàn)。 1999年11月，首屆"現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心行業(yè)推廣應(yīng)用交流研討會(huì)"在北京新世紀(jì)飯店舉行，參會(huì)人數(shù)1300人，參展企業(yè)33家，展出面積420平方米，演講28個(gè)。第二屆大會(huì)2000年8月在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，規(guī)模擴(kuò)大數(shù)倍，影響范圍更廣，參會(huì)人數(shù)達(dá)到4000人，參展企業(yè)42家，展出面積1800平方米，演講26個(gè)。通過(guò)這兩屆會(huì)議，眾多政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、以及來(lái)自各行業(yè)的用戶代表進(jìn)行了廣泛的交流合作，有效的推動(dòng)了Call Center技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了其在各領(lǐng)域中的應(yīng)用。同時(shí)這兩屆大會(huì)也得到了各界領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，特別是信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電子商會(huì)的參與為大會(huì)建立了良好的背景。 經(jīng)過(guò)前兩屆會(huì)議良好影響和積累的組織經(jīng)驗(yàn)，特別是隨著該領(lǐng)域的迅速發(fā)展，中國(guó)電子商會(huì)與CTI論壇(http://www.bjsjmxsmyxgs.com)在組織第三屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理展會(huì)的過(guò)程中，根據(jù)各地區(qū)不同行業(yè)用戶的要求，在確定于2001年9月12-14日在中國(guó)國(guó)際科技會(huì)展中心舉行大會(huì)之前，專門組織了為期半年覆蓋全國(guó)的巡回研討活動(dòng)，所到之處反應(yīng)熱烈，使企業(yè)和用戶有了更多的溝通機(jī)會(huì)。本屆展會(huì)將在以往兩屆的基礎(chǔ)上，規(guī)模將更進(jìn)一步充實(shí)與擴(kuò)大，展示面積增設(shè)至5000平方米，并為廠商提供更為強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，廣泛而深入的介紹CALL CENTER 和 CRM技術(shù)的最新發(fā)展和前景、探討CALL CENTER 和 CRM技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用、分析成功建立和運(yùn)營(yíng)CALL CENTER 和 CRM的典型案例、講解國(guó)內(nèi)外CALL CENTER 和 CRM管理的先進(jìn)理論等。 此次大會(huì)安排了多場(chǎng)主題報(bào)告和專題報(bào)告，涉及領(lǐng)域包括呼叫中心最新技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)、CRM和eCRM的理念與實(shí)施方案、呼叫中心行業(yè)應(yīng)用、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與培訓(xùn)、呼叫中心外包語(yǔ)音門戶等方面。眾多的國(guó)內(nèi)外CTI廠商和CALL CENTER & CRM行業(yè)用戶也將再次相聚北京，洽談貿(mào)易、交流經(jīng)驗(yàn)。大會(huì)期間還將舉辦新產(chǎn)品發(fā)布和技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)，除了將有政府主管部門和有關(guān)專家做主題報(bào)告外，并安排技術(shù)交流以及解決方案的現(xiàn)場(chǎng)演示和實(shí)地參觀等活動(dòng)。 大會(huì)將邀請(qǐng)主要系統(tǒng)用戶和企業(yè)用戶代表，包括：金融、電信、郵政、銀行、證券、醫(yī)療、保險(xiǎn)、民航、鐵路、商業(yè)、旅游及大型企業(yè)代表，邀請(qǐng)范圍遍及全國(guó)。 我們相信，本屆大會(huì)必將推動(dòng)我國(guó)的呼叫中心和客戶關(guān)系管理技術(shù)水平和應(yīng)用程度的提高，促進(jìn)該領(lǐng)域的發(fā)展。 歡迎光臨2001中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理展會(huì)！
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