IP電話系統(tǒng)為北京首鋼設(shè)計院業(yè)務(wù)擴展提供便捷
2008/03/07
北京首鋼設(shè)計院是首鋼集團下屬的獨立法人的全資子公司，建院三十多年來，走過了光輝的發(fā)展歷程。依托首鋼集團的綜合優(yōu)勢，與國內(nèi)外廣泛合作，創(chuàng)造了工程設(shè)計、工程總承包良好的業(yè)績和信譽，從而得到了國內(nèi)外同行的關(guān)注和厚愛，目前已成為全國勘察設(shè)計行業(yè)中的一支勁旅。擁有6家實體公司，以及與日本新日鐵、比利時CMI公司共同投資的２家中外合資公司。
本著“以人為本、以誠取信”的理念，首鋼設(shè)計院要在經(jīng)濟全球化大潮中取得更大的成功，就必須在設(shè)計院內(nèi)部，外部更好的交流溝通，跟上世界最新技術(shù)趨勢，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此構(gòu)建一整套高效，便捷的通信平臺具有十分重大的戰(zhàn)略意義。
通信障礙 企業(yè)發(fā)展受阻
長期以來北京首鋼設(shè)計院的內(nèi)外部通信是完全獨立運行的，自有256門電話小總機一臺，承擔(dān)著設(shè)計院內(nèi)部通信任務(wù)；另外，設(shè)計院安裝了首鋼8829局市話電話159部，作為設(shè)計院與外部進行聯(lián)系業(yè)務(wù)的主要通信途徑。
“隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，員工近千人，一個辦公室20人左右，只配置2部電話，電話的數(shù)量已經(jīng)遠遠不能滿足設(shè)計院的業(yè)務(wù)要求。同時原先的系統(tǒng)使用了10年多時間，超過了設(shè)計使用壽命，電話線路老化，話音質(zhì)量嚴重困擾著設(shè)計院內(nèi)外部的溝通交流。業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶也時常反映電話總是占線，話音不清�！薄顤|, 北京首鋼設(shè)計院計算機室負責(zé)人
陳舊的電話系統(tǒng)使首鋼設(shè)計院失去了很多寶貴的發(fā)展機會，不能對業(yè)務(wù)需求做出及時的響應(yīng)，延誤常常會造成嚴重的財務(wù)后果。同時企業(yè)的形象也因此大打折扣。如何改善電話系統(tǒng)，實現(xiàn)電話有效的連通，促進設(shè)計院工作有效開展，提高企業(yè)形象，滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)成為首鋼設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的一個重要課題。
深謀遠慮 選擇IP電話系統(tǒng)
借著2005年辦公大樓裝修的機會，首鋼設(shè)計院希望尋找到一個經(jīng)濟高效的解決方案幫助提升通訊能力，并使其在競爭激烈的市場中變得更富有效率、更為靈活。當初首鋼設(shè)計院的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)人員考慮了以下兩種方案：
一種是通過電信局申請，增加電話數(shù)量。但是大樓原有線路質(zhì)量不行，如果增加電話數(shù)量就需要重新布線，施工量大。
一種是采用IP電話，這樣就可以使用企業(yè)原有的局域網(wǎng)線路，施工量小，但是IP電話系統(tǒng)的初期設(shè)備投入相比傳統(tǒng)電話較大。
首鋼設(shè)計院的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)專家經(jīng)過半年多的研究和評估，考慮到業(yè)務(wù)不斷擴大，同時設(shè)計院也有數(shù)個項目部常駐外地，還有一些時間較長的外地總包業(yè)務(wù)，最終選擇了擴展性好，施工方便，功能強大的IP電話系統(tǒng)。設(shè)計院計算機室負責(zé)人李東的話印證了這些優(yōu)勢：“使用IP電話系統(tǒng)，可以實現(xiàn)三網(wǎng)合一，減少大樓的布線工作，利用原有局域網(wǎng)線路，可以大大節(jié)省施工量和施工的復(fù)雜度，這是我們選擇IP電話系統(tǒng)的重要原因之一。”
同樣，來自Frost & Sullivan的報告顯示，思科公司在中國IP語音市場占有絕對優(yōu)勢。思科以其品牌，技術(shù)，和服務(wù)的優(yōu)勢成為首鋼設(shè)計院的選擇。
項目實施前期思科公司方面與首鋼設(shè)計院相關(guān)人員充分交流溝通，了解需求和原有網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，1個多月的時間就給出一套十分完善的系統(tǒng)方案。整個系統(tǒng)包括語音通信平臺CallManager，將語音、傳真、Email統(tǒng)一存儲并發(fā)布的統(tǒng)一消息系統(tǒng)統(tǒng)一消息系統(tǒng)(思科Unity)，集成語音、視頻和Web共享的會議系統(tǒng)(思科MeetingPlace Express)，語音網(wǎng)關(guān)，IP話機，軟電話，提供以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換機。
部署之后，經(jīng)過一段時間的使用，這套全新系統(tǒng)給設(shè)計院帶來很多便利。這個系統(tǒng)不僅具備留言和即時電話會議等先進通信功能，更能實時降低總擁有成本、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施資源配置，以及簡化支持和行政工作。同時這套系統(tǒng)擴展性非常好，目前安裝1000部IP電話，但是可以擴展到1500部，這對于公司的發(fā)展有了足夠的冗余度。
系統(tǒng)設(shè)備列表
- 呼叫管理器CM5.0-7835
- 核心全業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)思科3825
- MeetingPlace Express
- IP Phone： 7970 4096色12位彩色觸摸屏話機
- 7912 處理中等和較少語音流量的通信需求
- 軟電話：IP Communicator 軟電話通過電腦方便從遠端接入
- 企業(yè)辦公電話系統(tǒng)
- 模擬電話適配器ATA186 把傳統(tǒng)電話設(shè)備轉(zhuǎn)換成IP設(shè)備，
- 支持兩個模擬電話端口
- 模擬電話網(wǎng)關(guān)VG224 24口模擬電話網(wǎng)關(guān)
“系統(tǒng)的選用也充分考慮到今后對分支機構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，思科公司IP電話系統(tǒng)的擴展性是令人驚喜的�！薄顤|, 北京首鋼設(shè)計院計算機室負責(zé)人
在項目的實施和測試過程中出現(xiàn)了許多管理，協(xié)調(diào)，線路，技術(shù)等方面的問題，如設(shè)計院原有的30臺模擬傳真機需要與新系統(tǒng)融合，選用了思科的模擬電話適配器ATA186，一開始出現(xiàn)了設(shè)置不當?shù)膯栴}，但設(shè)計院與集成商不斷研究和商討，最終解決了問題。整個IP電話系統(tǒng)部署和測試花費了兩個多月時間，于2007年4月底投入正式使用。
三網(wǎng)合一擴展便捷 讓溝通簡單
投入正式使用之后，IP語音電話系統(tǒng)讓首鋼設(shè)計院真正體驗到了現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)勢，感受到了思科帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進理念。通過一個月的使用，電腦中心負責(zé)人從原來的忐忑不安，變成了如今對IP電話的津津樂道。從前桌面上擺著兩部不同線路電話的情形再也不會出現(xiàn)了，只需要一根網(wǎng)線就可以同時連接外線和內(nèi)線，形成數(shù)據(jù)、語音和圖象三網(wǎng)合一。
大多數(shù)設(shè)計院用戶反映新系統(tǒng)使用方便，界面簡單易懂，語音的質(zhì)量得到了明顯的提升，工作效率得到了很大的提高。員工表示，在IP電話眾多功能中，最常用也是最實用的就要數(shù)號碼存儲記憶功能了，其次是留言，移動性和來電鈴音選擇功能。
首鋼設(shè)計院IP電話員工使用調(diào)查
經(jīng)過統(tǒng)計，像手機一樣的電話簿里的號碼儲存是最受首鋼設(shè)計院員工青睞的，選擇此項的人數(shù)高達78％。
雖然目前系統(tǒng)僅僅用于設(shè)計院內(nèi)部，IP電話在節(jié)省國內(nèi)，國際長途話費方面的效果并不明顯，但隨著業(yè)務(wù)的擴展，IP電話系統(tǒng)僅僅是初期投資額較大（IP電話機比較貴），以后的擴容僅僅需要添加相對便宜的交換機，日常維護成本也較低。首鋼設(shè)計院計算機室負責(zé)人李東表示：首鋼設(shè)計院內(nèi)部人員就可以保證系統(tǒng)的正常運行，整套系統(tǒng)的維護十分方便。這對于業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的首鋼設(shè)計院來說節(jié)省的費用是十分可觀的。同時思科IP電話系統(tǒng)豐富的增值功能，可以為首鋼設(shè)計院提供豐富的應(yīng)用，甚至于客戶可以自行開發(fā)最適合企業(yè)自身的擴展應(yīng)用。
所有這一切基于IP電話系統(tǒng)的功能，對于以發(fā)展作為自己的一切的首鋼人來說十分重要。借助思科IP電話系統(tǒng)，設(shè)計院可以快捷地響應(yīng)瞬息萬變的市場情況，通過改善整個機構(gòu)內(nèi)的信息流來更快速地提供服務(wù)，提升企業(yè)的含金量，獲得明顯的競爭優(yōu)勢。
分析師評論（劉琪）
統(tǒng)一的IP通信基礎(chǔ)設(shè)施取代了首鋼設(shè)計院原有的分立的內(nèi)外部電話和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，一次性的投入帶來了清晰的通話，語音、數(shù)據(jù)、視頻的統(tǒng)一，簡單便捷的維護和良好的用戶感受。這些無疑都是IP電話系統(tǒng)的優(yōu)勢所在。在首鋼，又一次證明了IP電話系統(tǒng)的種種好處。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位將越來越重要，作為工業(yè)的重中之重的鋼鐵業(yè)將會面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)。隨需應(yīng)變則是IP電話系統(tǒng)為首鋼設(shè)計院迎接挑戰(zhàn)預(yù)備的最優(yōu)配置。
客戶世界
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