使用統(tǒng)一通信技術 銀行大幅削減電信費用
2009/01/05
西部銀行部署的思科統(tǒng)一通信網(wǎng)絡已經收回了成本。
總部設在西弗吉尼亞州的西部銀行（WesBanco Bank）為西弗吉尼亞州、俄亥俄州和賓夕法尼亞州西部地區(qū)的居民和公司提供金融服務，它是通過不斷收購發(fā)展起來的。
除了收購其他銀行的資產外，它還接過了各自的債務；具體來說，是指各自獨立、互不相聯(lián)、分布廣泛的電信網(wǎng)絡，很難集成及管理這些網(wǎng)絡。
西部銀行的高級副總裁兼數(shù)據(jù)安全主管Mark Krupinski說：“一旦你完成了這些收購，也就接過了對方部署的網(wǎng)絡系統(tǒng)。我們當時面臨的是大雜燴：由多家銀行的不同關鍵系統(tǒng)組成。我們不知道如何進行有效地聯(lián)系。后來我們最終決定，重新設計系統(tǒng)，構建一個多業(yè)務網(wǎng)絡�！�
于是，西部銀行開始在2004年規(guī)劃統(tǒng)一通信（UC）網(wǎng)絡；并于2005年底部署完畢。這家銀行停止使用了由多家廠商提供的幾款分散的PBX系統(tǒng)，改而在銀行總部安裝了集中的思科統(tǒng)一通信管理器（UCM）呼叫控制系統(tǒng)，在各個分行安裝了思科集成服務路由器（ISR）。
Krupinski表示，這套系統(tǒng)為 160家分行的2000個思科IP電話實現(xiàn)了呼叫控制和路由功能。它還提供了四位撥號、銀行內部音頻會議和語音郵件群發(fā)等功能。
西部銀行往這個網(wǎng)絡上投入了150萬至200萬美元，已經收回了成本。Krupinski表示，該銀行每年省下的電信費用就高達120萬美元，減少了33%至40%。
他說：“董事會成員們已經看到了這套系統(tǒng)的好處；首席財務官自個兒表示‘看看這個項目給我們省下了多少費用！’”"
能省下大筆費用，主要是由于：
- 本地電信費用減少了63%；
- 長途電信費用減少了69%；
- 設備及維護費用減少了45%；
- 租用線路費用減少了21%；
- 其他通信相關費用減少了18%。
這套系統(tǒng)提供了收費繞路（toll bypass），這項功能讓西部銀行得以撇開普通電話線路；實際上成了自己的電話公司。Krupinski表示，現(xiàn)在打往賓夕法尼亞州匹茲堡、俄亥俄州辛辛那提和哥倫布的電話好比是銀行內部電話。
但是能夠成功部署，那還要歸功于西部銀行對全體員工進行了教育和培訓工作，以熟悉新電話的特性與功能；以及逐步分階段地推廣這套系統(tǒng)。
Krupinski說：“我們確實很重視對用戶群體進行教育，讓他們知道即將使用怎樣的電話系統(tǒng)、會有怎樣的不同。我們在內部竭力開展教育工作。如果你試圖在一天之內就讓全體員工接受新的電話系統(tǒng)，那么到頭來只會讓用戶群體感到困惑。”
西部銀行在內聯(lián)網(wǎng)上建立了一個網(wǎng)站，詳細列出了要部署的每款電話以及工作方式。在技術方面，銀行的IT人員整理出了一份內容翔實豐富的核對表，介紹了每個部門的呼叫行為和模式（比如搜尋組等特殊功能），以便添加到面向整個銀行的部署模板當中。
Krupinski說：“正是由于如此，我們能夠讓全體員工更加熟悉分機移動性（ExtensionMobility）和收費繞路（TollBypass）這些功能，然后部署銀行內部的電話號碼簿�！�
分機移動性讓西部銀行在遠地分行的全體員工只要登錄訪問IP電話，就能夠下載總部分機電話的所有特性，包括快速撥號設置和語音郵件問候。
統(tǒng)一通信管理器（UCM）和IP電話先在IT部門加以測試及部署。IT人員了解了該網(wǎng)絡的基本情況后，就能確定它在最好及最壞的情況下會有怎樣的運行狀況。然后，銀行認真分析了往網(wǎng)絡上添加語音會帶來什么影響，然后分析了添加視頻、異步傳輸模式（ATM）流量和安全警報又分別會帶來什么影響。
Krupinski說：“我們一定要很注意如何才能合理調整這些流量�！�
之后，西部銀行推廣到總部的一部分場所；一旦這些推廣工作取得了進展，銀行開始選擇所要部署的部門和地區(qū)。
Krupinski說：“到項目結束時，推廣到分行根本不成問題。部署變成了非常標準化的一項工作，如同安裝個人電腦那樣簡單。我們只用一兩個小時就可以在某個分行部署完畢。如果在我們之前的環(huán)境下使用多個PBX和關鍵系統(tǒng)，恐怕根本做不到這樣�！边@家銀行面臨的最困難的問題是與地方電信公司協(xié)調好攜號轉網(wǎng)（number
porting）這項工作。
Krupinski說：“我們推廣到某個分行時，就會把所有號碼轉過去、以便控制這些號碼。但當你發(fā)放轉網(wǎng)號碼、與地方電信公司合作時，對方會限定一個日期，你必須準備好在這個日期把電話轉過去，以便人員可以正常撥號。如果你沒有準備好，那么誰也無法正常撥號；分行也無法進行任何聯(lián)系。但有時候電信公司會提前一天停止提供服務�！�
這家銀行接下來的工作就是使用思科Unified MeetingPlace應用軟件來實現(xiàn)多媒體會議功能。那樣一來，全體人員就有望動態(tài)安排與其他員工之間進行視頻會議電話，而不是事先安排特定的時間來進行這種電話。
西部銀行還在探討研究要不要使用虛擬銷售專家：客戶步入分行后，這些專家就能夠解答問題、開始辦理客戶申請的業(yè)務。而思科統(tǒng)一聯(lián)絡中心（Unified
Contact Center）解決方案讓虛擬銷售專家?guī)缀蹩梢詮娜魏蔚胤剑汉艚兄行�、另一個分行，或者位于遠處的總部，“接待”客戶。
飛象網(wǎng)
相關鏈接: