IBM攜手萬達推進社會保障卡工程
最近上海萬達信息股份有限公司針對上海市民保障卡工程設(shè)計開發(fā)出一套靈活可 靠、技術(shù)先進的呼叫中心解決方案，該解決方案的計算機與電話集成系統(tǒng)、語音應(yīng)答系 統(tǒng)由目前世界上最先進的IBM公司提供軟件。這套系統(tǒng)集最新的通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、錄音監(jiān)控技術(shù)等于一體，通過電話接入手 段，實現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)界面和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
該系統(tǒng)采用的是語音自動應(yīng)答服務(wù)＋人工服務(wù)方式，與傳統(tǒng)電話咨詢中心的重要 區(qū)別在于引入了CTI計算機電話集成技術(shù)，即實現(xiàn)了語音和數(shù)據(jù)的同步。
平臺由具有智能隊列功能的交換機接入公共電話網(wǎng)，當(dāng)有電話撥入時，IBMCTI計 算機電話集成服務(wù)器，CALLPATH軟件可以進行市民識別、應(yīng)用識別以及身份驗證；有 效地分配來電；提供預(yù)撥號和強力撥號功能進行疑難恢復(fù)及市場調(diào)查；提供智能負載平 衡，分散咨詢員的工作負荷。
平臺也可以通過本地應(yīng)用服務(wù)器中利用IBM軟件交易中間件CICS或消息中間件 MQSeries開發(fā)的應(yīng)用在信息中心或局業(yè)務(wù)處室授權(quán)的條件下訪問業(yè)務(wù)主系統(tǒng)的市民查 詢數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的數(shù)據(jù)內(nèi)容，將來業(yè)務(wù)主系統(tǒng)的WEB功能實現(xiàn)后，平臺還可以通過與業(yè) 務(wù)主系統(tǒng)的WEB服務(wù)器集成。
《國際金融報》 2000-09-05