Avaya將為澳大利亞政府升級ComSuper呼叫中心
2002/06/03
Avaya最近從ComSuper贏得一項合同，提供Avaya互動管理解決方案以作為升級其在澳大利亞堪培拉的50坐席呼叫中心設(shè)施的合同的一部分。ComSuper是澳大利亞政府的商務(wù)部門，負責澳大利亞公務(wù)員和澳大利亞國防軍人員退休金計劃的日常管理。在過去12個月里，ComSuper成員發(fā)給它的電子郵件增加了200%，而呼叫量并沒有減少，因此該組織需要升級和擴展其聯(lián)絡(luò)中心的功能。ComSuper已逐漸將其成員服務(wù)支持從少量人員應(yīng)答電話的咨詢領(lǐng)域過渡到呼叫中心，直至目前的多渠道聯(lián)絡(luò)中心。
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