AVAYA變臉拓通信市場
王瑞祥
2002/10/14
“在以客戶為中心的時代，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何提升服務客戶的能力，從前人們習以為常的企業(yè)通訊網(wǎng)絡現(xiàn)在越來越成為備受關注的領域。因為越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到：‘只有憑借內(nèi)、外部溝通渠道的暢通，才能隨時隨地為客戶服務�！边@是近日AVAYA公司CES策略與規(guī)劃高級經(jīng)理張宏港在上海參加AVAYA企業(yè)通信全國巡展時講的一段話。會上，張透露，對于通信市場，一方面，AVAYA已經(jīng)擁有了為客戶提供全面解決方案的能力；另一方面也進行了內(nèi)部的適當調(diào)整，全新的AVAYA將會更好地致力于通信市場。會前，記者采訪了張宏港。
AVAYA CES策略與規(guī)劃高級經(jīng)理 張宏港
記者：您認為，現(xiàn)在的企業(yè)在通信方面面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在哪些方面？怎樣才能夠解決這些挑戰(zhàn)呢？
張宏港：我想，這些挑戰(zhàn)主要來自以下幾個方面：如何能夠保持通信的暢通；如何連接分散在全球的移動員工隊伍；如何降低企業(yè)在通信方面的成本；如何最大限度地避免由惡劣天氣等造成的業(yè)務中斷。這些問題都可以讓企業(yè)管理者焦頭爛額。在AVAYA看來，一個企業(yè)如果想保持持續(xù)、暢通的通訊網(wǎng)絡必須要解決三個問題：網(wǎng)絡的融合性、移動性和安全性。
記者：請您具體談談網(wǎng)絡的融合性？
張宏港：傳統(tǒng)的企業(yè)通訊網(wǎng)絡分為語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡兩個部分。在這種情況下，語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基本上處于“各自為政、互不往來”的狀態(tài)。企業(yè)網(wǎng)絡只要把媒體服務器、媒體網(wǎng)關、局域網(wǎng)數(shù)據(jù)交換機、路由器、VPN等關鍵系統(tǒng)聯(lián)成一體，就可以在融合網(wǎng)絡上進行不間斷的企業(yè)關鍵性應用，如：銷售訂單和財務結算。這種融合不僅只發(fā)生在企業(yè)總部，而且還應包括飛速增加的分支機構。事實上，我們已經(jīng)看到越來越多的企業(yè)正在融合它們的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，因為融合網(wǎng)絡既能節(jié)省成本又能簡化管理。
記者：您是怎樣看待企業(yè)網(wǎng)絡的移動性？AVAYA有何解決方案？
張宏港：當今企業(yè)的移動辦公人員呈快速增長趨勢。據(jù)調(diào)查，全球移動辦公人員在2002年至2005年將呈50%至150%的增長趨勢。與此同時，全球的遠程/家庭辦公人員也將快速增長，提高響應速度、提高產(chǎn)出率、降低成本,這將是一些大型企業(yè)集團和跨國公司亟須做好的事情。要解決移動辦公問題，無線局域網(wǎng)是選擇之一。AVAYA在這個領域里為客戶提供了量身定做的解決方案,它可以通過無線局域網(wǎng)和PDA等通訊產(chǎn)品來實現(xiàn)移動辦公,企業(yè)能夠節(jié)省網(wǎng)絡安裝耗費的時間和成本。對于遠程辦公人員來說，使用IP通信也不失為切實降低成本、提高產(chǎn)出率、簡化管理的有效手段。
記者：請您談一下安全在企業(yè)通信方面的重要性？
張宏港：實際上,無論是移動辦公還是固定辦公，安全是企業(yè)網(wǎng)絡的核心保障之一，VPN又是重中之重。當企業(yè)因為信息化帶來快捷的服務決策和方便管理時，也必須面對數(shù)據(jù)丟失的危險。在現(xiàn)代復雜的商業(yè)環(huán)境中，對一些企業(yè)來說，其關鍵業(yè)務不允許出現(xiàn)哪怕是1%的災難威脅，否則就會造成巨大的經(jīng)濟損失。因此建立安全的通信系統(tǒng)勢在必行,如何確保數(shù)據(jù)安全成為企業(yè)是否具有核心競爭力的體現(xiàn)。
記者：請問網(wǎng)絡的融合性、移動性和安全性之間有著何種關聯(lián)？
張宏港：這三者之間是相互聯(lián)系的，哪個方面沒有得到實現(xiàn)，那么企業(yè)在通信方面的應用就會受到影響，整個實施的效果也將不能明顯地體現(xiàn)出來。
記者：據(jù)了解,除了新產(chǎn)品推出，AVAYA還在內(nèi)部架構上進行了調(diào)整。AVAYA在近期將會進行哪些方面的調(diào)整?
張宏港：是的，就在一個月之前，我們AVAYA的美國總部正在實施一項戰(zhàn)略重組，中國和其他的區(qū)域也在緊鑼密鼓地進行之中，此次調(diào)整主要是針對部門進行的重新配置。首先是融合系統(tǒng)及應用部，這個部門實際上是把公司原來的數(shù)據(jù)部和語音部合二為一。簡言之，就是在網(wǎng)絡架構上進行語音和數(shù)據(jù)的傳輸，這可以為企業(yè)節(jié)省開支，提高效率。成立這個部門就是要打破原來數(shù)據(jù)和語音相互獨立的格局，使得銷售部門之間的協(xié)調(diào)更加通暢，更是為了使客戶服務變得更加簡單和及時；第二個部門是中小企業(yè)部，這個部門主要是面對中小型的企業(yè)用戶而成立的部門；第三是技術服務部；第四是布線部。這是我們公司進入國內(nèi)市場時最早的一項業(yè)務，同時有很多人都認為AVAYA是做布線的公司，實際上這種認識到現(xiàn)在都有。調(diào)整后的這些部門彼此之間的業(yè)務會有一些重合。
采訪札記:從Avaya調(diào)整的內(nèi)容來看，AVAYA公司更加務實和具體了，因為AVAYA想把中國的通信市場做大。在記者看來，無論是全新的中小企業(yè)部，還是融合系統(tǒng)及應用部，AVAYA的策略是重新細分市場，在細分市場的過程中找到自己新的增長點。
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