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IP語音通信：通信網(wǎng)絡(luò)的未來

Avaya亞太區(qū)首席技術(shù)官James Haensly 2003/02/10

　　IP語音通信有時被等同于IP語音通話（VoIP），其實二者之間存在巨大差別。VoIP僅允許通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳輸語音通話業(yè)務(wù)，例如，它可以消除與長途呼叫和國際呼叫相關(guān)的費用，從而節(jié)省電話費用。IP語音通信采用VoIP技術(shù)，但它不僅僅限于VoIP，因為它可以將新的語音應(yīng)用和業(yè)務(wù)功能引入融合網(wǎng)絡(luò)之中。

　　IP語音通信還可以提供一個協(xié)作框架來支持語音和數(shù)據(jù)通信應(yīng)用的無縫共存，從而使用戶可以充分利用融合網(wǎng)絡(luò)，享受語音和數(shù)據(jù)的雙重功能。

　　IP語音通信是一種專為當今要求苛刻且瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境度身定制的通信技術(shù)。它的主要優(yōu)點（即：移動性、節(jié)約成本、高效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性）迎合了員工的需求，這也是目前企業(yè)和機構(gòu)爭相部署IP語音通信的主要原因。

　　IP語音通信可以實現(xiàn)虛擬工作空間，從而為員工提供更高的移動性。不管是在家中還是在路上，員工可以從任何地方通過電話、筆記本電腦、PDA或他們選擇的任何設(shè)備撥打或接聽電話。銷售經(jīng)理們可以將他們的辦公室電話轉(zhuǎn)移到自己的筆記本電腦或手機上，從而確保不會錯過任何一個客戶來電或銷售線索。

　　成本節(jié)約是IP語音通信的另一個關(guān)鍵優(yōu)勢。它可以無縫集成多個分支機構(gòu)，提供更強大的通信功能，進一步密切不同地區(qū)員工之間的互動，同時降低投資成本。此外，通過將您的語音網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合成一套緊湊的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)的綜合管理將由于實現(xiàn)單點管理而得到簡化，移動、添加和修改系統(tǒng)的成本也隨之減少。

　　Gartner集團的一份調(diào)查報告稱，與傳統(tǒng)電話呼叫相比，使用IP語音通信網(wǎng)絡(luò)撥打國際長途的企業(yè)可以大幅度降低成本 -- 降幅高達50%甚至更高。例如，在2002年韓日世界杯期間，由于構(gòu)建了全球最大的融合網(wǎng)絡(luò)， 國際足聯(lián)借助IP語音通信節(jié)約了數(shù)十萬美元的電話費和網(wǎng)絡(luò)成本。據(jù)保守估計，一個月比賽期間所節(jié)約的成本超過了20萬美元。

　　與相互獨立的網(wǎng)絡(luò)相比，公司若安裝和運營一套融合網(wǎng)絡(luò)，成本則可以降低40%至60%。另外，管理一套網(wǎng)絡(luò)更為簡單、成本更低而且需要的人員更少。

　　比節(jié)約成本更重要的是，融合網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)電話（Internet Telephony）可以為用戶帶來多種新的應(yīng)用，從而為建立更好的客戶關(guān)系及其他關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

　　對企業(yè)和機構(gòu)而言，業(yè)務(wù)連續(xù)性變得日益重要。IP語音通信提供了一種經(jīng)濟高效的方法來確保企業(yè)在最需要時其多站點網(wǎng)絡(luò)中的商務(wù)通信可正常進行 -- 即使在某個主要站點或廣域網(wǎng)（WAN）發(fā)生故障時也是如此。

　　提供卓越的客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。對大多數(shù)企業(yè)而言，以多種方式（包括現(xiàn)場電話交談、網(wǎng)上互動和電子郵件）很好地與客戶溝通已經(jīng)成為或即將成為留住客戶和反復贏得商機的關(guān)鍵所在�；贗P的呼叫中心可使企業(yè)以全新的方式與客戶通信，同時盡享降低基礎(chǔ)設(shè)施成本所帶來的優(yōu)勢。它可使企業(yè)輕松、有效地利用整個企業(yè)的資源來更好地為客戶服務(wù)。

　　IP語音通信雖有上述種種優(yōu)勢，許多公司這幾年一直遲遲不愿采用它，因為他們對IP語音通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和可靠性缺乏信心。然而，實際上IP網(wǎng)絡(luò)的性能已得到了大幅改進，現(xiàn)在可以提供與傳統(tǒng)高性能電話系統(tǒng)不相上下的服務(wù)質(zhì)量。正是由于這一原因，全球范圍內(nèi)越來越多的公司開始部署可以支持IP語音通信的融合網(wǎng)絡(luò)。

　　在質(zhì)量和可靠性提高的推動下，IP語音通信市場正在迅速擴大。Avaya進行的行業(yè)調(diào)查表明，2003年整個IP語音通信市場的增幅有望比2002年上升約65%，IP語音通信專業(yè)服務(wù)市場的增長率將會更高，2003年將達到95%。2001年，VoIP業(yè)務(wù)量為2.61億分鐘，預計這一數(shù)字在未來5年內(nèi)會增加42倍，2006年將達到110億分鐘。

　　現(xiàn)在，企業(yè)該考慮實施IP語音通信的戰(zhàn)略方法了。循序漸進的方法可以使企業(yè)經(jīng)濟高效、切實可行而且平滑地向IP語音通信網(wǎng)絡(luò)演進。各企業(yè)應(yīng)該確認他們的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否可以相互兼容并支持開放的架構(gòu)環(huán)境，這有助于企業(yè)保持他們的IP語音通信基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)濟高效性，同時使這些設(shè)備可以與一流廠商的設(shè)備兼容。在選擇融合網(wǎng)絡(luò)合作伙伴時，選擇一個既精通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)又在語音應(yīng)用領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗的廠商非常重要。

　　此外，對網(wǎng)絡(luò)和您的企業(yè)進行一次全面評估對于成功而高效地實施IP語音通信也至關(guān)重要。提前分析公司規(guī)模和現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的功能將有助于評估并確保融合網(wǎng)絡(luò)上IP語音通信的成功部署。然而，僅僅分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)還遠遠不夠，了解當前語音網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有功能和特性并掌握如何在融合網(wǎng)絡(luò)中充分利用這些功能也很關(guān)鍵。成功構(gòu)建融合網(wǎng)絡(luò)的另一個條件是要制定并實施一套合理的計劃，以便將現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用在不中斷業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)應(yīng)用的前提下平滑過渡到全面融合的網(wǎng)絡(luò)中。

　　另一個需要考慮的重要因素是企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)提出的應(yīng)用和要求。例如，像金融業(yè)務(wù)中的客戶訂單處理，因為它屬于關(guān)鍵性應(yīng)用，所以可靠性顯得尤為重要；如果預計業(yè)務(wù)會有迅猛增長，則可擴展性至關(guān)重要。因此，通盤考慮現(xiàn)有的語音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用以及需要增加的新的應(yīng)用和功能，這一點對于成功是非常關(guān)鍵的。

　　IP語音通信是實現(xiàn)新一代通信網(wǎng)絡(luò)過程中邁出的一大步，因為它可以消除不同系統(tǒng)、軟件和服務(wù)間的界限，為在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與客戶之間實現(xiàn)更加靈活、有效的通信打開了一扇大門。

Avaya供稿 CTI論壇編輯