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亞信CRM助力貴州移動實現精細化管理

2003/10/09

　　日前，貴州移動和亞信公司正式簽署合作協議，雙方將共同合作建設貴州移動經營分析系統項目。亞信將提供以電信級經營分析及決策支持系統AIOmniVision為核心的經營分析型CRM解決方案 ，以幫助貴州移動在應用監(jiān)管、規(guī)劃決策、客戶分析、風險防范、核算分析、市場分析、決策支持等方面實現系統化與科學化，以期實現其“打造精品網絡，實現精細化管理”的發(fā)展目標。據悉，亞信自主研發(fā)的CRM軟件已在中國移動吉林、遼寧、浙江等10省份成功應用，這表明亞信電信級核心管理軟件很好地契合了電信行業(yè)用戶的需求，是運營商在應對新一輪市場競爭中提升企業(yè)核心競爭力的首選產品。

　　隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略的逐步實施，貴州移動通信公司的業(yè)務迅猛發(fā)展，目前網絡覆蓋率已達85%，累計在線客戶突破200萬戶。面對日益增長的用戶群，為更好的服務客戶，提高客戶的滿意度，更加有效地體現以客戶為中心的經營理念，貴州移動將下半年的工作重點制定為“打造精品網絡，實現精細化管理，提倡精心服務”。為此，構建完善的經營分析系統成為貴州移動關注的焦點。

　　經營分析系統工程的建設可以有效地利用計費、營帳系統、客戶服務系統數據業(yè)務系統積累的大量的歷史數據，從中提煉出面向不同管理主題（市場營銷、客戶服務、消費方式、大客戶等方面）的、面向分析的、有利于決策支持的信息，以把握業(yè)務發(fā)展的趨勢，發(fā)掘隱藏在業(yè)務數據中的一些深層次的內在規(guī)律，對各種業(yè)務發(fā)展進行分析及預測，幫助貴州移動獲得競爭優(yōu)勢，成為其有效的市場決策分析的有力工具。

　　以亞信經營分析及決策支持系統AIOmniVision為核心的移動業(yè)務CRM解決方案，是亞信公司面對移動運營商復雜的業(yè)務和技術局面提供的全方位經營分析系統解決方案。在本次項目中，亞信將為貴州移動建立獨立于業(yè)務系統的、面向分析主題的數據倉庫，在數據倉庫的基礎上實現OLAP多維分析，統計報表，即席查詢等業(yè)務決策支持功能。產生對移動運營情況深層認識的分析報表/圖表，構造出一基于數據倉庫基礎上的經營分析系統，使得在信息的傳遞與反饋速度、信息的廣度與深度、信息的統計與分析手段、信息的使用效率等方面有質的變化。隨著數據范圍的不斷擴大，該系統不斷深入的建立將會使移動運營商管理在應用監(jiān)管、規(guī)劃決策、客戶分析、風險防范、核算分析、市場分析、決策支持方面更加具有系統化與科學化。同時，基于歷史數據的積累，可以利用挖掘分析技術、對未來業(yè)務的發(fā)展進行預測，不斷提高貴州移動的核心競爭力。

　　亞信公司總裁兼CEO張醒生先生表示：“隨著新電信格局的確定，競爭日益激烈，各運營商在提高運營效率和提高服務質量方面的建設工作會進一步深化。亞信作為中國運營商最強有力的護航艦，將會憑借自身在CRM領域豐富的經驗，以專業(yè)軟件和深度服務為核心，對中國運營商的業(yè)務發(fā)展進行全面、深入、到位的支持，以保證為運營商提供更有力度和價值的服務，真正成為運營商的長期戰(zhàn)略合作伙伴�！�

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