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大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)

SUNTEK-VSVMS系統(tǒng)背景


　　隨著我國(guó)電信事業(yè)的飛速發(fā)展，電話通信正逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ�活中不可缺少的一部分，廣大公眾對(duì)電信網(wǎng)所提供服務(wù)的種類(lèi)與質(zhì)量也有了更高的要求。而與此同時(shí)，電話通信本身存在的一些缺陷也日益變得突出，主要表現(xiàn)在接通率低，線路負(fù)荷大。這使得一方面因?yàn)榻?jīng)常接不通，用戶(hù)不滿(mǎn)意，另外一方面雖然占用了資源，卻無(wú)法收取相應(yīng)的費(fèi)用，反而使線路的負(fù)荷激增，電信部門(mén)也不滿(mǎn)意。

　　分析表明，大約只有25%的移動(dòng)電話試呼完成了主叫方與被叫方的連接，普通電話的接通率也只有40%左右，平均接通率只有35%左右，而另外未接通的近65%的試呼則不能進(jìn)行收費(fèi)。

　　正是在這種情況下，為了提高電信網(wǎng)全網(wǎng)的接通率，同時(shí)提供給電話用戶(hù)一種新的增值業(yè)務(wù)，電信部門(mén)便把開(kāi)設(shè)語(yǔ)音郵箱作為一種切實(shí)可行的解決方法，已提上了建設(shè)日程。

　　將未接通的呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)到新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK -VSVMS）。SUNTEK -VSVMS系統(tǒng)向用戶(hù)提供“異步通信”。新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK -VSVMS）可將移動(dòng)通信率從35%增加到100%，這樣，移動(dòng)電話網(wǎng)和普通電話網(wǎng)將可以得到2倍于以前的收益。

　　“異步通信”要求主叫用戶(hù)留言在被叫用戶(hù)的語(yǔ)言郵箱中，并立即通知被叫用戶(hù)登記的BP機(jī)，或轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的直線電話。被叫用戶(hù)可直接進(jìn)入新太語(yǔ)音接通系統(tǒng)（SUNTEK -VSVMS），提取上述留言信息或享受其他VSVMS系統(tǒng)提供的服務(wù)。

　　從主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)角度來(lái)看，新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK -VSVMS）在通信中引入了時(shí)間差，即通話雙方不必在同一時(shí)間進(jìn)行通信，接通信息服務(wù)可將信息緩存起來(lái)，供被叫用戶(hù)方便時(shí)提取，即“異步”通信。作為一種新的通信模式，在人們生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，相信一定會(huì)有廣闊的發(fā)展前途。

　　對(duì)于大城市和本地網(wǎng)大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)是必要的。因?yàn)檫@使得編號(hào)統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃清晰明了、維護(hù)簡(jiǎn)單方便。

　　廣州市新太集團(tuán)是全國(guó)最早成功開(kāi)發(fā)語(yǔ)音平臺(tái)的廠家之一。1993年～1996年已成功地開(kāi)發(fā)了兩代語(yǔ)音平臺(tái)。新一代的語(yǔ)音平臺(tái)在前期平臺(tái)的基礎(chǔ)上，具有各種強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能。在電信運(yùn)營(yíng)部門(mén)迫切需要語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)的形勢(shì)下，新太集團(tuán)決定利用新一代的語(yǔ)音平臺(tái)上先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)和豐富平臺(tái)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)出專(zhuān)用的大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)。

　　作為第三代語(yǔ)音平臺(tái)，新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）是一種高可靠高性能且方便管理的系統(tǒng),其設(shè)計(jì)目標(biāo)定位于服務(wù)10萬(wàn)以上的語(yǔ)音郵箱用戶(hù)，最多可以服務(wù)300萬(wàn)的語(yǔ)音郵箱用戶(hù)，可以滿(mǎn)足中國(guó)地區(qū)任何一個(gè)大城市和本地網(wǎng)對(duì)語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)的容量的需求。

SUNTEK-VSVMS系統(tǒng)特點(diǎn)


2.1 規(guī)范性
系統(tǒng)的設(shè)計(jì)嚴(yán)格按照CCITT的有關(guān)建議和郵電部的《話音郵箱系統(tǒng)的技術(shù)要求》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，在大范圍內(nèi)保持統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶(hù)使用。

2.2先進(jìn)性
系統(tǒng)采用了九十年代最新科技成果，包括新太集團(tuán)先進(jìn)的語(yǔ)音處理技術(shù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，保證系統(tǒng)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)落伍，而且即便升級(jí)也極為方便。

2.3實(shí)用性
系統(tǒng)充分考慮了用戶(hù)在使用語(yǔ)音郵箱過(guò)程中各種可能出現(xiàn)的各種情況，包括語(yǔ)種、留言條數(shù)、留言時(shí)長(zhǎng)、留言處理、分郵箱的設(shè)置、呼叫轉(zhuǎn)移等等問(wèn)題，目的只為了最大限度地方便用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求。

2.4適應(yīng)性
系統(tǒng)能夠適應(yīng)MOTOROLA、SIMENS、ERICSSON等多種數(shù)字移動(dòng)交換機(jī)；適應(yīng)MOTOROLA、ERICSSON兩種模擬移動(dòng)交換機(jī)及所有市話交換機(jī)，方便用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備選型。

2.5擴(kuò)展性
由于采用了模塊化的設(shè)計(jì)方法，新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性，只需要增加相應(yīng)數(shù)目的處理節(jié)點(diǎn)和語(yǔ)音存貯子模塊即可以實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)用戶(hù)至330萬(wàn)用戶(hù)之間的平滑過(guò)渡，最大可能的保護(hù)了用戶(hù)的投資。

2.6靈活性
系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足大多數(shù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)普通電話、移動(dòng)電話和傳呼機(jī)用戶(hù)均可提供語(yǔ)音郵箱和傳真服務(wù)。

SUNTEK-VSVMS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)


3.1 單點(diǎn)的SUNTEK-VSVMS網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

3.2 SUNTEK-VSVMS的模塊功能簡(jiǎn)介

3.2.1智能語(yǔ)音處理節(jié)點(diǎn)（IP）
實(shí)現(xiàn)的主要功能：中繼線路的接入；信令支持；語(yǔ)音處理；業(yè)務(wù)流程調(diào)度；用戶(hù)認(rèn)證的客戶(hù)端；適應(yīng)不同規(guī)模的兩種智能語(yǔ)音處理節(jié)點(diǎn)；智能處理節(jié)點(diǎn)的設(shè)備基本固化，具有非常高的可靠性。其可控部分由中心服務(wù)器統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制。

3.2.2  七號(hào)信令處理模塊
七號(hào)信令處理單元是我方自行開(kāi)發(fā)研制的產(chǎn)品，每個(gè)單元可處理4條SS7 Link，整個(gè)研制過(guò)程經(jīng)過(guò)多次的升級(jí)，信令處理部分實(shí)現(xiàn)了全部由軟件處理到大部分由硬件處理以及多次的性能改進(jìn)與應(yīng)用測(cè)試，每條SS7 Link可處理2K話路的信令，由于信令處理大部分由硬件完成，極大地提高了處理速度。

3.2.3語(yǔ)音存儲(chǔ)子模塊（VSM）
VSM專(zhuān)門(mén)為語(yǔ)音文件的存取而設(shè)計(jì)，為提高系統(tǒng)集成度和維護(hù)方便度，使用了Sun Qualix HA CLUSTER技術(shù)。其組成為兩臺(tái)Sun小型機(jī)和一套Sun磁盤(pán)陣列，磁盤(pán)陣列可靈活配置，并支持熱拔插。每套VSM可完成25萬(wàn)用戶(hù)的話音郵箱的存�。�135GB）。

3.2.4 用戶(hù)認(rèn)證/話務(wù)處理服務(wù)器（HOST）
用戶(hù)認(rèn)證/話務(wù)處理服務(wù)器采用了群集技術(shù)（SUN Qualix HA CLUSTER），兩套服務(wù)器任務(wù)分擔(dān)地工作，一臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，則由另一臺(tái)承擔(dān)全部任務(wù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)分擔(dān)的熱容錯(cuò)。負(fù)責(zé)對(duì)所有用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)數(shù)據(jù)管理，用戶(hù)認(rèn)證管理，話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理。

3.2.5 計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)模塊
負(fù)責(zé)對(duì)話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總、檢索，設(shè)置各種統(tǒng)計(jì)方式和內(nèi)容，打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.2.6網(wǎng)管及監(jiān)控模塊
選擇SunNet  Manager或HP OpenView作為網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，架設(shè)CISCO WORKS作為路由及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理平臺(tái)。

3.2.7網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)
直接選用具有多10MTX和100MTX端口的，有完全冗余容錯(cuò)設(shè)計(jì)的高檔網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，每臺(tái)可支撐不少于50萬(wàn)用戶(hù)容量平臺(tái)的使用。

3.2.8 告警模塊
可根據(jù)故障情況，實(shí)現(xiàn)聲光報(bào)警，同時(shí)可指示告警級(jí)別。

3.2.9 開(kāi)戶(hù)工作站
開(kāi)戶(hù)工作站用來(lái)進(jìn)行用戶(hù)數(shù)據(jù)錄入或批量錄入工作。

3.3特大城市使用的多點(diǎn)分布式語(yǔ)音信箱系統(tǒng)

多點(diǎn)式VSVMS的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由VSVMS單點(diǎn)平臺(tái)、管理中心和ATM交換網(wǎng)組成。一般地，若由于種種條件的限制，200萬(wàn)或300萬(wàn)容量的系統(tǒng)集中在一起不可以實(shí)施時(shí)（例如對(duì)匯接局負(fù)荷過(guò)重，強(qiáng)調(diào)容災(zāi)作用等），可以用每一單點(diǎn)平臺(tái)對(duì)應(yīng)一個(gè)區(qū)的用戶(hù)使用（不超過(guò)100萬(wàn)用戶(hù)）。然后用ATM交換網(wǎng)，以155M的速率將各平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)互聯(lián)起來(lái)，組成一個(gè)大網(wǎng)，同時(shí)將中心服務(wù)器及監(jiān)控、管理、統(tǒng)計(jì)、部分獨(dú)立出來(lái)成為一個(gè)全網(wǎng)管理中心。

3.4帶前置交換的SUNTEK-VSVMS
盡管郵箱業(yè)務(wù)對(duì)交換沒(méi)有提出要求，但前置交換機(jī)的引入為分離用戶(hù)群，分開(kāi)管理資源和容災(zāi)設(shè)計(jì)都是有幫助的。

3.4.1單點(diǎn)帶前置交換的SUNTEK-VSVMS的網(wǎng)絡(luò)
帶前置交換的Sntek-VSVMS從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上來(lái)講與無(wú)前置交換的VSVMS系統(tǒng)相比，有一個(gè)重要的區(qū)別，即在系統(tǒng)語(yǔ)音/傳真處理節(jié)點(diǎn)的前段放置了一個(gè)大容量、高可靠、可編程的前置交換機(jī)。

3.4.2多點(diǎn)分布式的帶前置交換的SUNTEK-VSVMS
利用帶前置交換的SUNTEK-VSVMS的平臺(tái)組網(wǎng)時(shí)，可不依靠局間迂回路由，可自己設(shè)置互聯(lián)路由，以便在出現(xiàn)嚴(yán)重非交換故障時(shí)在管理中心的協(xié)調(diào)下保證用戶(hù)使用。

SUNTEK-VSVMS提供的業(yè)務(wù)功能


4.1 業(yè)務(wù)的含義
語(yǔ)音郵箱是一個(gè)可向用戶(hù)提供存儲(chǔ)、提取語(yǔ)音留言及其輔助功能的系統(tǒng)，用戶(hù)所對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音郵箱由郵箱號(hào)碼標(biāo)識(shí)。

4.2業(yè)務(wù)種類(lèi)

4.2.1普通用戶(hù)郵箱
郵箱主人（即郵箱租用者）是電話網(wǎng)中的用戶(hù)，任何用戶(hù)均可作為客人進(jìn)入郵箱系統(tǒng)，在郵箱系統(tǒng)輔導(dǎo)語(yǔ)的輔導(dǎo)下，按照規(guī)定的操作方法給郵箱主人留言，只有郵箱主人可以提取郵箱里的客人留言信息。

4.2.2虛擬電話
    郵箱主人本身不是電話網(wǎng)中的用戶(hù)，但可以租用一個(gè)郵箱，申請(qǐng)一個(gè)郵箱號(hào)碼。任何用戶(hù)作為客人均可進(jìn)入郵箱系統(tǒng)，在郵箱系統(tǒng)輔導(dǎo)語(yǔ)的輔導(dǎo)下，按照規(guī)定的操作方法給郵箱主人留言，只有郵箱主人可以提取郵箱里的客人留言信息。

4.2.3布告欄
郵箱主人可為任何種類(lèi)的用戶(hù)，其將所需發(fā)布的信息錄入郵箱，任何用戶(hù)均可進(jìn)入郵箱系統(tǒng)，在郵箱系統(tǒng)輔導(dǎo)語(yǔ)的輔導(dǎo)下，按照規(guī)定的操作方法聽(tīng)取郵箱主人留言，除郵箱主人外其他用戶(hù)不能在此留言。根據(jù)郵箱主人的需要可設(shè)置查詢(xún)權(quán)限檢查密碼。

4.3郵箱功能

4.3.1留言：客人主動(dòng)留言；自動(dòng)應(yīng)答留言 ；布告欄主人留言。

4.3.2 取留言
郵箱主人取留言：保留/刪除留言，留言處理；聽(tīng)取布告欄。

4.3.3留言通知
一旦郵箱中有新留言，郵箱系統(tǒng)可根據(jù)要求通知郵箱主人，

4.3.4定時(shí)郵送
郵箱主人在郵箱中錄入留言（只能留一條），并設(shè)定留言投送日期、時(shí)間和受話人的電話號(hào)碼（可多個(gè)），當(dāng)達(dá)到設(shè)定的日期和時(shí)間，郵箱系統(tǒng)自動(dòng)呼叫受話人，振鈴監(jiān)視時(shí)間為18秒。用戶(hù)應(yīng)答后郵箱系統(tǒng)播放留言?xún)?nèi)容，留言?xún)?nèi)容播放2遍。如遇呼叫失敗，郵箱將再?lài)L試2-3次，每次間隔10-15分鐘，根據(jù)需要可對(duì)嘗試次數(shù)和間隔時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

4.3.5分郵箱
了解決辦公室、家庭多人共用一部電話機(jī)，導(dǎo)致多人共用一個(gè)郵箱號(hào)碼的問(wèn)題，在主郵箱號(hào)碼下可分設(shè)1-9個(gè)分郵箱。

4.3.6設(shè)置/修改郵箱參數(shù)
郵箱主人（包括分郵箱主人）進(jìn)入郵箱系統(tǒng)可設(shè)置/修改自己郵箱的部分參數(shù)
4.3.7幫助信息
用戶(hù)通過(guò)幫助信息可了解郵箱所提供的功能，學(xué)習(xí)各種功能的操作過(guò)程等。

4.3.8業(yè)務(wù)生成
郵箱系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)生成手段，以供郵箱業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者獨(dú)立地設(shè)計(jì)、生成、測(cè)試新的郵箱功能和改進(jìn)原有郵箱功能，同時(shí)提供有效的技術(shù)保證手段使新功能的加載不影響正在使用的各項(xiàng)功能。

4.3.9傳真業(yè)務(wù)
話音郵箱系統(tǒng)可同時(shí)提供專(zhuān)門(mén)用來(lái)收發(fā)、存儲(chǔ)傳真的傳真郵箱和語(yǔ)音/傳真混合郵箱。有關(guān)的操作過(guò)程和傳真業(yè)務(wù)具體技術(shù)參數(shù)不做規(guī)定。

4.3.10郵箱系統(tǒng)間通信
在郵箱系統(tǒng)研制時(shí)要對(duì)郵箱系統(tǒng)間通信及與MHS系統(tǒng)的接口予以考慮，以適應(yīng)將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

SUNTEK-VSVMS的市場(chǎng)效益簡(jiǎn)析


5.1 增益幅度
使用新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS），不用再購(gòu)置增添其他設(shè)備，即可在原裝機(jī)容量上增加50%以上的通信量，因?yàn)榇罅课茨苤苯咏油ǖ囊淮魏艚锌赊D(zhuǎn)移到新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）上，網(wǎng)絡(luò)的總通信量就會(huì)相應(yīng)減少，使得總通信容量相對(duì)增加，這樣就大大增強(qiáng)了系統(tǒng)資源的利用率，可在原容量基礎(chǔ)上增加至少50%的收入。

5.2 一次呼叫接通
在任何情況下，呼叫用戶(hù)都能一次完成通話或單向消息傳送，節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間和資源。

5.3 電信網(wǎng)收益增加
所有從電信網(wǎng)轉(zhuǎn)移到新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）的信息都按照正常呼叫收費(fèi)。即主叫方打通電話或接通SUNTEK-VSVMS的通信時(shí)間均可收費(fèi)，由電話用戶(hù)付費(fèi)。這樣電信網(wǎng)收益增加，由接通語(yǔ)音服務(wù)帶來(lái)的額外收益將很容易計(jì)算，只需用總通信量乘以發(fā)送時(shí)間呼叫費(fèi)即可。

如果不使用呼叫接通語(yǔ)音信息服務(wù)，未接通的呼叫（產(chǎn)生收益的呼叫）將占用很可觀的一部分網(wǎng)絡(luò)資源，主叫用戶(hù)也不滿(mǎn)意， 因?yàn)樵诮油ū唤杏脩?hù)之前，他（她）需要試呼好幾次。

在所有用戶(hù)都使用接通語(yǔ)音服務(wù)的情況下，所有呼叫都可產(chǎn)生收益，而主叫方也會(huì)感到滿(mǎn)意，因?yàn)橹恍柙嚭粢淮伪憧赏瓿赏ㄐ拧＞W(wǎng)絡(luò)中的總通信量可能會(huì)減少，但收費(fèi)的通信量卻將增加。因此，總收益將顯著提高。

另外，在電話（移動(dòng)電話）用戶(hù)（被叫方）收到或提取主叫方所留下的消息后，假定有一半被叫用戶(hù)會(huì)作回叫，這些反向通信量實(shí)際上增加了總通信量，而且所有的通信呼叫都可產(chǎn)生收益。

5.4 總收益的計(jì)算
我們用一個(gè)通信量相對(duì)數(shù)350來(lái)表示進(jìn)入呼叫數(shù)。當(dāng)使用新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）時(shí)，主叫方只需作一次試呼，因?yàn)槿魏畏绞降暮艚卸紝⒈唤油ā＿@些呼叫的35%將在主叫和被叫用戶(hù)之間建立直接連接，表示這部分呼叫數(shù)的通信量為35。當(dāng)然，這些呼叫是收費(fèi)的。

另外65%未接通的呼叫由交換中心（移動(dòng)交換中心）轉(zhuǎn)到新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）。表示這部分呼叫數(shù)的通信為65。無(wú)論是系統(tǒng)向被叫方傳送主叫方所留消息，還是被叫方提取這些消息，都將產(chǎn)生相對(duì)數(shù)為65的收費(fèi)通信量。

另外，在電話（移動(dòng)）用戶(hù)（被叫方）收到或提取主叫方所留下的消息后，假定有一半被叫用戶(hù)會(huì)作回叫，而另一半傳送單向信息，這些反向通信表示為32.5，這些業(yè)務(wù)也是收費(fèi)的。

表1總結(jié)了不同情況下公共電信網(wǎng)的通信量和收益：
  

表1

總之，當(dāng)引入新太大規(guī)模語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）后，試呼次數(shù)將下降65%，而收費(fèi)通信量（收益）卻增加將近一倍。