長途話務(wù)量批發(fā)系統(tǒng)方案
2004/12/08
目錄
1. 前言
2. 業(yè)務(wù)描述
2.1. 對運(yùn)營商的意義包括：
2.2. 用戶范圍
3. 業(yè)務(wù)范圍
4. 業(yè)務(wù)功能
4.1. 靈活的計(jì)費(fèi)策略
4.2. 被叫篩選功能
4.3. 信用度
4.4. 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)功能
4.4.1. 費(fèi)用監(jiān)視與限值指示
4.4.2. 充值功能
4.5. 修改密碼
4.6. 業(yè)務(wù)受理
4.7. 話務(wù)查詢
4.8. 基于WEB的操作和管理界面
5. 代理商管理
5.1. 業(yè)務(wù)管理
5.2. 資料管理
5.3. 資源管理
5.4. 服務(wù)質(zhì)量管理
5.5. 費(fèi)用結(jié)算
5.6. 統(tǒng)計(jì)分析
6. 投資回報模型
7. 技術(shù)方案
7.1. 系統(tǒng)組網(wǎng)
7.2. 呼叫流程
8. 系統(tǒng)容量估算
8.1. 計(jì)算模型參數(shù)
8.2. SCP的處理能力要求
1.前言
當(dāng)前國內(nèi)的電信市場的競爭日益充分、激烈。在提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的同時，如何充分利用骨干網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，迅速占領(lǐng)電信市場成為電信運(yùn)營商迫在眉睫的問題。在營銷渠道方面和業(yè)務(wù)拓展方面如何揚(yáng)長避短，有效的利用社會上各方面力量和資源，以低廉的成本建立龐大的業(yè)務(wù)分銷渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的迅猛擴(kuò)張，并能對其作出有效的監(jiān)控，也是運(yùn)營商面臨的重大課題。開展話務(wù)量批發(fā)是一種行之有效的解決手段。
針對國內(nèi)電信市場，話務(wù)量批發(fā)有較大的市場發(fā)展?jié)摿�。對于集團(tuán)性客戶來說，其關(guān)注的除資費(fèi)價格外，主要還對使用的方便、靈活性、通話質(zhì)量等方面有較大的要求。話務(wù)量批發(fā)正是在這幾方面對電話卡、直聯(lián)等方式爭奪話務(wù)量的做到了有力的補(bǔ)充。
話務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)由擁有通信網(wǎng)絡(luò)資源的電信運(yùn)營商建設(shè)統(tǒng)一平臺，集中對各代理商進(jìn)行統(tǒng)一管理、維護(hù)。電信運(yùn)營商通過網(wǎng)絡(luò)向代理商開放后臺業(yè)務(wù)管理、維護(hù)工作站。代理商的業(yè)務(wù)管理包括發(fā)展主叫用戶、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、查詢等。
話務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)通過接入號方式觸發(fā)（電信運(yùn)營商向代理商進(jìn)行接入號碼分配）或端局做數(shù)據(jù)等方式接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，然后按照正常的呼叫流程撥被叫號碼，由話務(wù)量批發(fā)運(yùn)營平臺完成業(yè)務(wù)類型分析、識別認(rèn)證、時事計(jì)費(fèi)、帳務(wù)處理等。
2.業(yè)務(wù)描述
話務(wù)量批發(fā)就是電信運(yùn)營商將一定量的話務(wù)量以批發(fā)價格一次性或按時間段批發(fā)給符合代理資質(zhì)的代理商，代理商以零售的方式轉(zhuǎn)銷給最終用戶。代理商負(fù)責(zé)向所發(fā)展的客戶提供賬單及售后服務(wù)。
話務(wù)量批發(fā)的特點(diǎn)是：
- 實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)；
- 為用戶提供靈活的計(jì)費(fèi)策略；
- 通過市場細(xì)分向最終用戶提供個性化服務(wù)。
2.1. 對運(yùn)營商的意義包括：
- 降低運(yùn)營風(fēng)險；
- 加快資金回籠；
- 提高企業(yè)競爭力。
2.2.用戶范圍
- 通過主叫綁定用戶的本地區(qū)終端用戶，如小區(qū)用戶等；
- 通過卡類接入的分散性用戶；
- 集團(tuán)企業(yè)、大客戶。
2.3.業(yè)務(wù)范圍
3.業(yè)務(wù)功能
3.1.靈活的計(jì)費(fèi)策略
系統(tǒng)可以為用戶提供個性化的計(jì)費(fèi)策略�？梢造`活計(jì)費(fèi)的要素包括：
- 不同的時間段、節(jié)假日；
- 不同的用戶群體(主叫)；
- 不同的被叫群體；
- 不同的中繼組或號碼段；
- 對特定號碼群組成高級別優(yōu)惠群體；
- 積分優(yōu)惠策略。
3.2.被叫篩選功能
代理商可以限定某些主叫只能對某些范圍的目的碼進(jìn)行呼叫或不能對某些范圍的目的碼進(jìn)行呼叫。具備根據(jù)接入碼、用戶類型、主叫號碼設(shè)置目的號碼的允許或禁止呼叫的能力。用戶也可以通過代理商或者運(yùn)營商設(shè)置對某些目的碼進(jìn)行限呼。
3.3.信用度
代理商可以根據(jù)不同用戶情況的級別給予不同的信用度和還款期限，在信用度內(nèi)仍然可以進(jìn)行呼叫。只要用戶在還款期限內(nèi)補(bǔ)回相應(yīng)的資費(fèi)，將不影響業(yè)務(wù)的正常使用。
3.4.預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)功能
對于部分主叫用戶可實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)形式，對用戶進(jìn)行時實(shí)計(jì)費(fèi)，并進(jìn)行通話控制。
3.4.1.費(fèi)用監(jiān)視與限值指示
當(dāng)通話的費(fèi)用對主叫賬號上余額達(dá)到規(guī)定的最低限額前允許通話一分鐘時，系統(tǒng)給用戶發(fā)出通知，當(dāng)?shù)竭_(dá)時限時中斷通話。能夠及時提醒用戶，掌握通話時間。用戶賬號低于N元之時或者有效期滿前M天，每次呼叫前對主叫放通知音提示用戶充值。M和N可以靈活設(shè)置。
3.4.2.充值功能
代理商可以通過其終端實(shí)現(xiàn)對預(yù)付費(fèi)用戶的充值。
3.5.修改密碼
對有密碼的用戶可以通過電話流程對密碼進(jìn)行修改，也可以通過到營業(yè)廳，由營業(yè)員進(jìn)行修改。
3.6.業(yè)務(wù)受理
代理商根據(jù)需要開通業(yè)務(wù)的用戶錄入用戶資料，開通話務(wù)量業(yè)務(wù)。主要包含如下功能：
- 錄入用戶資料（比如用戶信息、開通業(yè)務(wù)類別等）
- 根據(jù)開通業(yè)務(wù)類別及用戶申請人數(shù)確定用戶開通時間
- 如延期開通需提供業(yè)務(wù)開通提醒
3.7.話務(wù)查詢
代理商提供話務(wù)查詢，話單打印等功能。主要包含如下功能：
- 代理商可以根據(jù)用戶的查詢要求（用戶信息、業(yè)務(wù)類別、查詢時間段）提供詳細(xì)的話務(wù)查詢結(jié)果；
- 可以根據(jù)用戶的要求打印詳細(xì)話務(wù)清單；
3.8.基于WEB的操作和管理界面
- 新用戶可通過WEB界面進(jìn)行業(yè)務(wù)申請。
- 用戶通過帳號和密碼認(rèn)證后登陸業(yè)務(wù)的WEB界面，進(jìn)行基礎(chǔ)資料修改、自身的話務(wù)查詢和投訴申告。
- 代理商能通過WEB界面，遠(yuǎn)程管理業(yè)務(wù)資料。
4.代理商管理
4.1.業(yè)務(wù)管理
提供代理商基本業(yè)務(wù)的開展和管理。主要包含如下功能：
- 查詢自身話務(wù)批發(fā)期內(nèi)銷售情況，評估是否能按時銷售所購買的話務(wù)量；
- 提供話務(wù)銷售告警：如果本次批發(fā)話務(wù)銷售到一定話務(wù)量（譬如已銷售80％），則提出告警，提醒需要進(jìn)行下一次話務(wù)批發(fā)；
- 在業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，定期提供話務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報表；
4.2.資料管理
代理商資料管理主要是在代理商資格認(rèn)證之后，在系統(tǒng)中為代理商定義相應(yīng)的資料，用于代理商的業(yè)務(wù)操作和管理。可對代理商資料進(jìn)行增、刪、改。代理商信息包括：名稱、代碼、地址（公司地址、營業(yè)地址）、法人代表、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、稅號、押金、合同、等級等。
代理商資料管理要素包括：
- 代理商編碼：為代理商定義的唯一的代碼；
- 代理商詳細(xì)資料：名稱、地址（公司地址、營業(yè)地址）、法人代表、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、稅號、押金、合同、等級等；
- 代理業(yè)務(wù)種類：如開戶等，一個代理商可以代理一種或多種業(yè)務(wù)；
- 代理商等級：根據(jù)代理商的業(yè)績考核給代理商規(guī)定的等級；
- 代理費(fèi)結(jié)算方式。
4.3.資源管理
代理商資源管理用于對代理商的各種代理資源的分配、回收的記錄。主要包含一下功能：
- 資源分配：對代理商的各種代理資源的分配、回收的記錄，包括號碼資源的分配，號碼的發(fā)放和回收
。
- 資源操作：對代理商已購買的號碼可以做批量開通與停機(jī)操作。
- 資源查詢：根據(jù)代理商、資源種類、分配時間、分配區(qū)間和分配方向等查詢代理商資源分配的歷史記錄、各種資源數(shù)量和明細(xì)內(nèi)容。
4.4.服務(wù)質(zhì)量管理
記錄代理商的欠費(fèi)、違規(guī)行為，依據(jù)指定好的規(guī)則對代理商作出相應(yīng)的處罰，比如：警告、減少資源分配量、降低傭金、取消代理資格等。
依據(jù)客戶投訴的數(shù)量和等級和相應(yīng)的規(guī)則計(jì)算出代理商的服務(wù)質(zhì)量等級分，以此作為代理商業(yè)績考核的依據(jù)，并最終影響代理商的等級。
4.5.費(fèi)用結(jié)算
根據(jù)代理商的代理業(yè)務(wù)種類、代理業(yè)務(wù)的銷售情況和費(fèi)用結(jié)算方法計(jì)算代理商的傭金或手續(xù)費(fèi)，結(jié)算費(fèi)用。根據(jù)代理業(yè)務(wù)的種類，可以采用不同的結(jié)算方法。代理商費(fèi)用結(jié)算包括以下一些要素：
- 結(jié)算類型（比如單一比例、費(fèi)用累加、大宗兩重購買等）
- 結(jié)算依據(jù)（比如按用戶數(shù)、按業(yè)務(wù)使用量等）
- 結(jié)算周期（比如年、季、月、周）
- 分成方式（按比例提成、傭金返還等）
- 結(jié)算來源（帳務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺等）
此外，系統(tǒng)提供帳單打印功能。
4.6.統(tǒng)計(jì)分析
- 以代理商等級、代理的業(yè)務(wù)類型等對發(fā)展客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、費(fèi)用回收、資源等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以圖、表等多種方式展現(xiàn)。
- 可以對代理商的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用結(jié)算情況等各種數(shù)據(jù)，生成不同的統(tǒng)計(jì)報表。
5.投資回報模型
話務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式是由電信運(yùn)營商以優(yōu)惠的批價將長途話務(wù)量轉(zhuǎn)銷給具備相當(dāng)市場營銷渠道和銷售能力的代理商，代理商按照運(yùn)營商對資費(fèi)和服務(wù)標(biāo)志的規(guī)定將買斷的話務(wù)量零售給最終用戶。使用該業(yè)務(wù)進(jìn)行長途呼叫的用戶越多，運(yùn)營商、代理商所獲取的利潤回報就越多。如何爭取更多具有長途通話需求的電信用戶參加進(jìn)來，并有效保持話務(wù)"量"的增加，將是本模型的重點(diǎn)。
長話批發(fā)業(yè)務(wù)本身較為單一，運(yùn)營商/代理商的資源投入如果僅僅維持一個長話收集、接續(xù)呼叫業(yè)務(wù)，不僅降低了網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的利用率，同時也很難適應(yīng)國內(nèi)電信市場日益充分的競爭需要。
如何通過建設(shè)長話批發(fā)的平臺，提升用戶忠誠度、增加話務(wù)量、提高ARPU值，是運(yùn)營商/代理商在規(guī)劃長話批發(fā)業(yè)務(wù)必須花心思解決好的實(shí)際問題。
在新太科技所提供長話批發(fā)業(yè)務(wù)的解決方案中，不僅為運(yùn)營商/代理商提供了高性價比的SUNTEK IN2智能平臺產(chǎn)品, 同時依托此平臺，還能夠在開通長話批發(fā)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助運(yùn)營商/代理商靈活地實(shí)現(xiàn)包括彩鈴、語音短信、親情號碼、語音電話本內(nèi)的多種智能業(yè)務(wù)。一方面大大提高了長話批發(fā)業(yè)務(wù)平臺的利用效能，另一方面，通過各種智能化、個性化、差異化的增值服務(wù)，能夠有效地提高業(yè)務(wù)用戶的忠誠度，為運(yùn)營商/代理商創(chuàng)造新的利潤來源。
6.技術(shù)方案
新太科技的話務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)解決方案基于新一代智能平臺產(chǎn)品SUNTEK IN2實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，SUNTEK IN2完成對呼叫的鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)、接續(xù)控制等工作，代理商管理系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、營業(yè)等系統(tǒng)連接，提供用戶開戶、申告處理等功能，協(xié)助完成業(yè)務(wù)運(yùn)營。
該技術(shù)方案組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)示意圖如下：
6.1.系統(tǒng)組網(wǎng)
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示：
圖中所涉及的網(wǎng)元包括：
1、SSP：主要負(fù)責(zé)觸發(fā)業(yè)務(wù)到SCP并完成呼叫接續(xù)工作；
2、SCP：主要負(fù)責(zé)對用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行鑒權(quán)，對業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的呼叫過程進(jìn)行控制，指示SSP呼叫接續(xù)路由，并完成實(shí)時計(jì)費(fèi)工作；
3、SMP：提供系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯管理、數(shù)據(jù)管理、安全管理、運(yùn)維管理等功能；
4、SMAP：負(fù)責(zé)在一定的權(quán)限內(nèi)為代理商提供接入訪問功能，支持代理商通過撥號或DDN專線接入代理商管理系統(tǒng)，代理商管理系統(tǒng)存儲代理商所有數(shù)據(jù)，提供Web服務(wù)方式的應(yīng)用功能界面。代理商管理系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)務(wù)受理的數(shù)據(jù)發(fā)送到智能網(wǎng)、交換機(jī)系統(tǒng)，完成代理商對所代理業(yè)務(wù)的實(shí)時處理。
6.2.呼叫流程
�、� 用戶A撥打電話，呼叫用戶B；
�、� 發(fā)起端局接受呼叫并根據(jù)用戶A撥打的接入碼（如962855）將呼叫選路至業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP;
③ SSP向SCP發(fā)送IDP消息，啟動一個與SCP的會話；
�、� SCP根據(jù)IDP操作上報內(nèi)容，查詢用戶A的相關(guān)信息（確定主叫用戶的業(yè)務(wù)屬性、帳務(wù)信息及接續(xù)路由信息），如用戶A是長話批發(fā)的合法用戶，則指示SSP放音收號，否則指示SSP切斷呼叫;
�、� SSP將收集的被號碼上報SCP，SCP下發(fā)應(yīng)用計(jì)費(fèi)操作和CONNECT操作;
�、� SSP按照SCP返回的被叫號碼及路由信息，與被叫側(cè)TS、LS局進(jìn)行IAM、ACM和ANM(應(yīng)答消息)等ISUP信令交互；
⑦ 被叫端局B連接話路，向被叫用戶振鈴；
�、� 被叫用戶摘機(jī)應(yīng)答，主被叫通話；
�、� 通話結(jié)束，話路釋放，SSP與SCP進(jìn)行計(jì)費(fèi)信息交互，從而完成一次完整的呼叫；
7.系統(tǒng)容量估算
7.1.計(jì)算模型參數(shù)
- 總用戶數(shù)
按照先期１０萬用戶計(jì)算。
- 話務(wù)頻率
- 每用戶平均每天通話次數(shù)為５次；
- 每用戶平均每天通話時長為30分鐘；
- 其它
7.2.SCP的處理能力要求
- 日呼叫量（來話業(yè)務(wù)）
- 忙時呼叫次數(shù)
BHCA=日總呼叫量×忙時集中系數(shù)＝50萬×0.1=5萬
- SCP的CAPS要求
CAPS'=BHCA/3600=13.89
考慮到話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中，每呼叫消息數(shù)約為10個左右，消息長度100字節(jié);
折算成標(biāo)準(zhǔn)PPS_CAPS =CAPS' ×(實(shí)際消息數(shù)/300標(biāo)準(zhǔn)消息數(shù))＝10.68
- 七號信令鏈路數(shù)量
- 話務(wù)批發(fā)每個INAP消息平均字節(jié)數(shù)為100；
- 每鏈路負(fù)荷為不超過40％；
No.7鏈路數(shù) = 業(yè)務(wù)CAPS×平均每個呼叫INAP消息數(shù)×每個INAP消息字節(jié)數(shù)×8／（2×64000×單向TCAP七號信令鏈路負(fù)荷）=13.89×10×100×8/(2×64000×0.4)=2.31 LINKS
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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