PeopleSoft 推出CRM 8．8應(yīng)對CRM“中年危機”

2003/03/10

　　有人稱，2002年，CRM遭遇了‘中年危機’。 PeopleSoft公司亞太區(qū)客戶關(guān)系管理軟件市場營銷總監(jiān)黃明明認為，在國外市場，CRM已經(jīng)不如從前了，但在國內(nèi)市場，尤其在華東，市場還在擴大。

　　黃明明認為，造成CRM“中年危機”的主要因素有三：第一是企業(yè)的組織架構(gòu)沒有做相應(yīng)調(diào)整，只把希望寄托在CRM軟件上；第二是缺乏后臺軟件的集成；第三是產(chǎn)品的可用度低。針對這些因素，PeopleSoft CRM 8.8在智能化、集成性和易用性上都做了很大改善。“比如在易用性方面，我們找出基本的七大商務(wù)流程，對既有的繁瑣工作流程進行簡化，方便客戶使用。在技術(shù)上， CRM 8.8配備了150多項新功能與技術(shù)支持，進一步增強了產(chǎn)品在客戶服務(wù)應(yīng)用方面的功能。”

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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