東進(jìn)技術(shù)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)170話(huà)費(fèi)查詢(xún)催繳系統(tǒng)解決方案
2002/03/08
移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)撥打服號(hào)170，進(jìn)入170話(huà)費(fèi)查詢(xún)催繳系統(tǒng)，可查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，接收話(huà)單傳真，同時(shí)此系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)拖欠電話(huà)費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳，及時(shí)通知欠費(fèi)用戶(hù)繳納當(dāng)月話(huà)費(fèi)；另外，系統(tǒng)還可加入Internet接口，為Internet用戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)。使用此系統(tǒng)有利于提高移動(dòng)通信企業(yè)的客服質(zhì)量，便于企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的管理。
一、系統(tǒng)基本功能：
此系統(tǒng)采用東進(jìn)PCI電腦語(yǔ)音板卡構(gòu)建語(yǔ)音硬件平臺(tái)，配合話(huà)費(fèi)查詢(xún)催繳系統(tǒng)軟件，可實(shí)現(xiàn)以下系統(tǒng)功能：
話(huà)費(fèi)查詢(xún)
話(huà)單傳真
話(huà)費(fèi)自動(dòng)催繳
Internet網(wǎng)上查詢(xún)
信息統(tǒng)計(jì)
人工座席查詢(xún)功能
銀行聯(lián)網(wǎng)電話(huà)繳費(fèi)功能
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
CTI硬件介紹（查詢(xún)、催繳服務(wù)器）：
1.硬件平臺(tái)：凌華工控機(jī)（PCI插槽）
2.板卡組合：東進(jìn)D327/647 PCI 七號(hào)信令數(shù)字卡（可按需選D320/640 PCI一號(hào)信令數(shù)字卡）、D080F PCI傳真卡、D160A 16U 坐席卡+TTS語(yǔ)音合成（內(nèi)置TSS功能）、DCTx160 過(guò)機(jī)卡
3、操作系統(tǒng)：WINNT4.0 、WIN2000/98、WINME
4、軟件接口：Visual Basic 、C (Visual C++, Borland C++ ……) 、Delphi 、Visual Foxpro 、Powerbuilder 、其它支持動(dòng)態(tài)連接庫(kù)（DLL）的開(kāi)發(fā)平臺(tái)
5、兼容交換機(jī)類(lèi)型：所有廠家的交換機(jī)
6、交換機(jī)接口方式：E1數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國(guó)一號(hào)信令或中國(guó)七號(hào)信令、 2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線(xiàn)）
7.系統(tǒng)容量：30路以上，可按需定制；
如下圖：
CTI平臺(tái)實(shí)現(xiàn)和支持以下功能：
自動(dòng)檢測(cè)摘掛機(jī)，識(shí)別DTMF和傳真信號(hào)音，按鍵打斷語(yǔ)音，自動(dòng)向外撥號(hào)
自動(dòng)呼叫分配（ACD）
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
語(yǔ)音合成，自動(dòng)播放音
人工坐席
按需傳真
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