星際網(wǎng)絡推出ebanswers 大容量電子郵件客戶服務系統(tǒng)
2003/10/23
日前，星際網(wǎng)絡在客戶服務系統(tǒng)領域的創(chuàng)新再結碩果，推出了大容量電子郵件(E-mail)客戶服務系統(tǒng)，目前在數(shù)家著名跨國公司總部投入實地使用，獲得了良好的效果：客戶滿意程度有一定的上升，同時也提高企業(yè)的客戶服務效率，降低了總體服務成本，投資收益十分明顯。
隨著中國上網(wǎng)人數(shù)的快速增長，消費者和企業(yè)對網(wǎng)絡、電子郵件的使用日益普及。電子郵件以其方便、信息量大和成本低等特性被顧客和企業(yè)所喜好，通過電子郵件，顧客不必非要等到接通客戶服務代表，就能夠清楚地陳述問題，附上有用的圖片等資料。除了普通消費者以外，企業(yè)對企業(yè)的大量技術和服務支持等也相當迫切需要有效的電子郵件處理系統(tǒng)。
星際網(wǎng)絡以前推出的Web客戶服務系統(tǒng)包含了電子郵件客戶服務系統(tǒng)，這次為滿足大容量、高效率的電子郵件客戶服務的需求，星際網(wǎng)絡對電子郵件客戶服務系統(tǒng)進行全新設計，以適應上百萬計的電子郵件客戶服務和快速準確處理要求。系統(tǒng)對客戶郵件進行分類、分派，與現(xiàn)有的呼叫中心、網(wǎng)上互動等服務渠道和工作流程協(xié)同處理，與CRM中的銷售和客戶服務系統(tǒng)緊密關聯(lián)；并提供標準的郵件處理流程和相應知識庫，大大加快郵件處理速度和準確率，提升企業(yè)的服務專業(yè)形象。
星際網(wǎng)絡是中國客戶服務系統(tǒng)領域的領導者，2000年推出了客戶服務系統(tǒng)和呼叫中心，2001年推出了Web客戶服務系統(tǒng)，包括網(wǎng)上自助服務、文本實時交流、同步瀏覽和點擊通話（Click & Talk）等等。2002年推出了客戶服務專用知識庫系統(tǒng)。星際網(wǎng)絡還擁有家電、手機、消費品、連鎖超市一系列行業(yè)的專業(yè)客戶服務系統(tǒng)，滿足企業(yè)一步到位或者分步建設的全方位客戶服務需求。大容量電子郵件客戶服務系統(tǒng)的推出，使企業(yè)向客戶服務“全方位，更快，更便宜”前進了一步。
星際(杭州）網(wǎng)絡公司供稿 CTI論壇編輯
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