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星際網絡南方路機攜手再創(chuàng)工程機械行業(yè)服務新篇

2008/05/13

　　近日，福建南方路面機械有限公司（以下簡稱南方路機）選擇星際（杭州）網絡技術有限公司（以下簡稱星際網絡），作為為其客戶關系管理信息化建設的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　南方路機是一家歷史悠久、長期專注于工程攪拌機械設備領域，集水泥混凝土、瀝青混凝土、干粉砂漿攪拌機械設備于一體的研發(fā)、制造型國際化專業(yè)公司�！疤斓莱昵凇保戏铰窓C率先在水泥攪拌設備上領軍國內同行，經過十數年的艱辛拼搏，在中國市場上完全樹立了國產品牌的絕對優(yōu)勢，并基本占領了所有高端市場。優(yōu)秀的產品，必然有著優(yōu)秀的服務。南方路機緊緊圍繞著攪拌核心技術的三大產品已布滿全國，走向全球。有能力也有足夠的市場份額與實力，構建起了全球29個銷售服務中心，11個零配件供應中心，讓世界各地的用戶獲得公司良好、快捷的培訓、安裝、售后服務。但南方路機現有信息化管理手段相對落后，為了滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展及管理需要，南方路機決定規(guī)劃建設一套更強大的、更完善的客戶關系管理信息化管理系統(tǒng)。

　　南方路機在確定客戶關系管理信息化建設方向后，對多家供應商進行了考察和綜合評估，星際網絡在客戶關系管理信息化領域的卓越表現及真誠務實的合作態(tài)度最終贏得了南方路機的肯定，通過本次合作，星際網絡對南方路機的現有業(yè)務流程進行了重新梳理和流程優(yōu)化，設立調度監(jiān)控中心，統(tǒng)一服務熱線，統(tǒng)一客戶服務途徑，實現從服務請求發(fā)起到服務結束的全過程監(jiān)控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪、調查等交互手段及時收集客戶反饋，使客戶體驗和服務滿意度得以持續(xù)改善。通過維修管理、配件庫存管理、配件周轉管理、費用管理、知識庫管理、統(tǒng)計分析等功能應用，提高了公司總部、維修網點、客戶之間的溝通效率；服務反饋更及時準確；配件供應更經濟快捷；費用管理更明晰方便；后期，將逐步擴展到市場管理、銷售管理等方面的應用，此系統(tǒng)的建設，標志著南方路機在客戶關系管理領域邁向了新的臺階，信息化已成為企業(yè)發(fā)展的核心推動力之一。

　　星際網絡作為企業(yè)客戶關系管理信息化建設的領導廠商，已經成功為上海申美可口可樂、飛利浦、惠而浦、夏普、青島海信、河南新飛、UT斯達康、東方通信、永樂家電、三一重工、邁瑞醫(yī)療、老板電器、聚光科技、三洋空調、北京亞都、帥康等上百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶關系管理平臺。此次星際網絡和南方路機的攜手，將樹立在工程機械行業(yè)服務管理信息化的又一典范。

CTI論壇編輯


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