意科特：做服務增值總代理
彭芳
2004/05/17
服務增值總代理以整合資源為過程，應用服務為先導，注重知識傳遞，以實現(xiàn)渠道共同增值為目的。
作為語音板卡供應商——Intel Dialogic的中國總代理，深圳意科特已有六七年時間了；作為最早投身CTI產(chǎn)業(yè)的人士之一，意科特總經(jīng)理李面換進入這一行業(yè)已有十年之久了。多年的積累，使意科特產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、對用戶需求有了更深刻的認識。
李面換認為，目前總代理商主要分為幾種：系統(tǒng)集成商/增值分銷商、增值總代理、渠道總代理、服務增值總代理等。其中,系統(tǒng)集成商/增值分銷商以項目為主，擁有強的系統(tǒng)集成能力，無庫存和物流能力，公司資金能力不強，高端產(chǎn)品占據(jù)公司主要利潤來源。增值總代理實現(xiàn)了產(chǎn)品方案化，擁有強的技術實力、強的物流能力、強的資金能力，兼顧高端中低端產(chǎn)品。渠道總代理以廣泛分銷為主,其實質(zhì)是大的物流商，沒有很強的技術實力，也沒有很強的技術支持能力，以低端走量產(chǎn)品為主。
服務增值總代理則不同，以整合資源為過程，應用服務為先導，注重知識傳遞，以實現(xiàn)渠道共同增值為目的。一般說來,服務增值總代理以服務形成產(chǎn)品，擁有很強的資金能力、物流能力、技術支持能力，以應用產(chǎn)品為主。意科特就是這樣一種代理商。在代理產(chǎn)品的同時，注重對行業(yè)進行應用研究，整合產(chǎn)業(yè)資源，實現(xiàn)渠道共同增值，注重將產(chǎn)品導入到解決方案中。
目前，電信業(yè)務增值領域正呈現(xiàn)出一副生機勃勃的景象，CTI技術和產(chǎn)品在其中發(fā)揮重要的作用。作為Intel Dialogic的中國總代理，意科特也積極投入，同合作伙伴一道，共同拓展CTI在電信增值中的應用。彩鈴、背景音、PTT、一卡雙號、一號通是目前談論較多的業(yè)務。在李面換看來，彩鈴目前處在雷聲大雨點小的狀態(tài)，從規(guī)模上看，有近一半省市沒有布點，已布點的省市，用戶數(shù)也還不到10%，還有很大發(fā)展?jié)摿Γ瑐�性化應用有待增強。國內(nèi)多個運營商都在競相試運行，但那些都不是真正意義上的彩鈴。在韓國，個性化彩鈴業(yè)務收入僅次于來電顯示業(yè)務，用戶可以靈活設定服務模式，每個人打進電話他聽到的音樂聲都是不一樣的，這才是真正的個性化彩鈴，而且其運營模式也十分值得借鑒。
意科特作為Intel Dialogic產(chǎn)品中國總代理，代理產(chǎn)品的產(chǎn)品線十分豐富，產(chǎn)品接口除滿足中國信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)監(jiān)測標準外，單卡具備1線-480線的接入、PSTN接入以及4-672路的IP接入功能，同時可以附加SS7、語音、傳真、會議等功能模塊。接口線路越少，板卡設計越簡單，實現(xiàn)的功能越單一，價格就越低；接口線路越多，板卡設計越復雜，實現(xiàn)的功能越多元，但是相對地價格也就越高。性價比對產(chǎn)品來說是固定的，但對用戶來說永遠是一個相對的概念。李面換領導下的意科特采取了一種類似顧問咨詢公司的銷售方式：協(xié)同SI幫助最終運營商和企業(yè)用戶分析實際應用的需要，然后為他們量身定制，提供最合適的產(chǎn)品。去年，在多方的共同努力下，Intel Dialogic端口數(shù)增加30%。即使在交換機占很大優(yōu)勢的彩鈴業(yè)務上，Intel Dialogic依然拿到廣東、福建兩個省的項目。今年，意科特在電信增值業(yè)務上還將走得更遠。
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