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Quintus呼叫中心產(chǎn)品獲2000年大獎

Quintus公司的呼叫中心產(chǎn)品近期榮獲由《Customer Interface》雜志評選出的“2000年最佳在線客戶服務(wù)工具獎”。

Quintus公司建立于1984年，是世界領(lǐng)先的呼叫中心及電子化客戶關(guān)系管理解決方案供應(yīng)商。Quintus公司提供的開放式、端到端解決方案eContact Suite提供了通過電話、傳真、電子郵件和Internet等多種交互渠道實現(xiàn)電子化客戶關(guān)系管理的強大平臺，以及用于技術(shù)支持、市場銷售、消費者關(guān)系和人力資源管理等不同用途的客戶關(guān)系管理應(yīng)用方案。

Quintus產(chǎn)品具有良好的開放性、擴展性和易用性，可支持不同廠商的軟硬件設(shè)備，適合各種規(guī)模、各種用途的呼叫中心用戶。Quintus產(chǎn)品中采用了包括計算機與電話集成、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、信息發(fā)布與注冊、CORBA協(xié)議和PUSH機制等各種新興技術(shù)，具有成熟的架構(gòu)、良好的伸縮性和擴展性。同時，它還是唯一一套集中了電話和計算機集成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系管理應(yīng)用的全面呼叫中心解決方案。

Quintus呼叫中心采用了強大的智能路由和呼叫處理引擎，大大提高了呼叫處理的效率。個性化統(tǒng)一路由、均衡式呼叫處理和圖形化呼叫流程設(shè)計不僅可以方便用戶實施，還極大地簡化了維護和升級工作。

Quintus的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)受到了業(yè)界的良好贊譽，分析家和專業(yè)刊物都給予了很高的評價。1996年，Call Center 雜志將Quintus的兩名高級管理人員推選為呼叫中心的先驅(qū)，并將其年度大獎授予Quintus產(chǎn)品。1998年，Quintus 產(chǎn)品被CTI雜志命名為同年度最佳產(chǎn)品。1997和1998年的計算機電話技術(shù)展兩次將最佳參展產(chǎn)品獎授予Quintus CTI。

目前，Quintus的呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)全面開始進入國內(nèi)市場。

CTI論壇 2001/01/17

Quintus產(chǎn)品1999-2000年獲獎情況一覽

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