以信息技術助力客戶精益管理
華勝天成為郵儲銀行搭建新一代金融客戶管理系統(tǒng)
2010/02/03
CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者 潘婷）：眾所周知，金融業(yè)是典型的高級服務業(yè)，在這一行業(yè)中，客戶始終是最重要和最寶貴的資源，如何有效管理客戶信息并準確把握客戶需求，成為當下眾多銀行面臨的新課題。近期，由國內(nèi)領先的IT綜合服務提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）承建的“中國郵政金融客戶管理系統(tǒng)2期工程項目”（以下簡稱金融客戶管理系統(tǒng)）成功上線，全面完成了中國郵政儲蓄銀行的業(yè)務系統(tǒng)、匯兌大集中系統(tǒng)和個人信貸系統(tǒng)的接入工作。金融客戶管理系統(tǒng)的建成將有效改善中國郵政金融客戶信息分析的手段和方法，為業(yè)務管理和決策提供有力支持，為業(yè)務層面的客戶營銷提供信息支撐，極大提升了郵儲銀行金融市場應變能力和競爭力。
隨著金融市場的飛速發(fā)展，來自客戶和中國郵政儲蓄銀行自身的客戶管理需求日益增加�？蛻舴矫鎸︺y行的期望越來越高，需要銀行提供個性化的服務；銀行方面，隨著以客戶為中心的經(jīng)營理念的改變，面臨著如何爭取客戶、保持客戶、評估客戶貢獻度等挑戰(zhàn)。為此，中國郵政儲蓄銀行根據(jù)目前郵政金融各個業(yè)務系統(tǒng)的實際現(xiàn)況，計劃搭建集郵儲銀行各業(yè)務系統(tǒng)客戶信息為一體的平臺——金融客戶管理系統(tǒng)。該平臺可實現(xiàn)對客戶信息的分析和管理，支撐市場營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新，華勝天成作為承建方全程負責金融客戶管理系統(tǒng)的項目建設工作。
在華勝天成項目負責人看來，客戶管理是銀行一種系統(tǒng)化的管理方法，銀行通過與客戶不斷的互動和持續(xù)的溝通，以便了解客戶和影響客戶的行為，進而挽留有價值的客戶并提高客戶的貢獻度。根據(jù)客戶管理思想的理念，結合中國郵政儲蓄銀行的現(xiàn)狀和實際，華勝天成在金融客戶管理系統(tǒng)2期工程項目出發(fā)點圍繞三個方面開展。
首先，華勝天成項目組為中國郵政儲蓄銀行建立了以客戶為中心的基礎數(shù)據(jù)平臺。該平臺加強了客戶信息的采集，實現(xiàn)了客戶信息的一體化管理，包括客戶的基本信息、資產(chǎn)信息、擔保信息、資信狀況、交易信息及風險評定等，最終實現(xiàn)了中國郵政儲蓄銀行的客戶信息實時同步與管理；其次，在項目實施中，華勝天成項目組針對中國郵政金融的實際情況，提出了客戶管理系統(tǒng)的實施路線圖，分步實施，降低了實施風險；最后，華勝天成項目組在原有系統(tǒng)的基礎上擴建了新系統(tǒng)。2期系統(tǒng)建設基于原有1期系統(tǒng)，在新功能的實現(xiàn)中盡量考慮了原系統(tǒng)的可擴展性設計，降低了系統(tǒng)實施的風險和成本。
有分析認為，華勝天成負責的郵政金融客戶管理系統(tǒng)2期項目的建設工程量大，牽涉面廣，涉及業(yè)務復雜，技術含量高，該項目的成功實施，標志著中國郵政儲蓄銀行客戶信息管理、分析與應用水平邁上了新的臺階。金融客戶管理系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫實現(xiàn)郵儲銀行客戶信息有效的集成，通過數(shù)據(jù)倉庫技術與其他軟件有機結合，有效地進行金融運作中的客戶管理，為郵政儲銀行識別不同的客戶群體，確定目標市場，實施差別化服務的策略提供技術支持。金融客戶管理系統(tǒng)幫助中國郵政儲蓄銀行對客戶資源進行開發(fā)利用，支撐了企業(yè)“以客戶為中心”的轉型。為此，中國郵政儲銀行領導對華勝天成項目建設團隊給予了高度評價。
CTI論壇報道
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