INTEL與思安華勝聯手推動融合通信與CTI市場發(fā)展
2002/10/22
近日，英特爾公司攜手其增值經銷商（VAD）北京思安華勝科技有限公司，以及一批獨立軟件開發(fā)商（ISV）和系統集成商（SI），并邀請了電信、電力和金融三大行業(yè)120多位最終用戶，在海南省的三亞市舉行了"融合通信及語音技術解決方案峰會"，共同探討了融合通信的發(fā)展趨勢以及電話語音（CTI）技術在其中的應用。
通信技術日新月異的發(fā)展使得"超級市場型"無所不能的融合通信必將在未來大行其道，用一套網絡實現無所不包的全套應用服務將從夢想變成現實。在這一進程中，如何利用已經初具規(guī)模的基礎網絡，通過更先進的網絡傳輸與更全面的網絡服務，保持住老客戶并不斷贏得新用戶，是電信、電力和金融三大行業(yè)面臨的具有共性的問題--電話語音技術（CTI）的開發(fā)與應用將使這些問題得到有效的解決，并促進真正的融合通信早日實現。正是基于這一背景，此次會議力圖通過介紹CTI技術的最新進展及其在各種情境下的應用方案，為上述三大行業(yè)的最終用戶提供切實有效的解決方案。
呼叫中心產業(yè)引入我國雖然只有短短四、五年的時間，但卻表現出強有力的發(fā)展勢頭，特別是在對信息化應用程度較高的行業(yè)，如銀行、保險、證券、電信、電力等，幾乎都采用了這一技術產品和服務模式。據統計，到2001年，我國呼叫中心的市場規(guī)模已經達到106.38億。
在海南三亞會議上，英特爾公司、北京思安華勝科技有限公司聯合一批SI及ISV，向各大最終用戶詳細解說并演示了多個具有高度實用價值并具備科技前瞻理念的應用解決方案；如"面向城市公話的'藍光計劃'"、利用傳統網絡開展增值業(yè)務等。針對上述三大行業(yè)各具特色的不同需求，思安華勝還專門安排了行業(yè)專題研討。眾多解決方案與應用技術的脫穎而出，讓與會者充分感受到了融合通信與計算機技術全面走入電信、金融和電力等行業(yè)的步伐，看到了CTI技術在這些行業(yè)中普遍應用的美好前景，也對英特爾與思安華勝以及SI和ISV之間珠聯璧合的合作充滿了信心。
會后，北京思安華勝科技有限公司領導表示："我們將一如既往地以融合通信為目標，繼續(xù)努力推動CTI技術在電信、電力和金融行業(yè)的應用，為中國的通信及網絡事業(yè)注入新的活力，并讓各大運營商及最終用戶真正享受到全面、快捷、安全和高效的網絡服務。"
總之，優(yōu)質高效的服務始終都是關鍵，而模塊化設計則是在同一平臺上實現多種服務的關鍵，融合通信及語音技術的應用將為呼叫中心向縱深發(fā)展提供有力保證。
思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯
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