新加坡英立訊成功打造唐山煙草公司呼叫中心平臺(tái)
2004/03/05
繼滄州煙草公司呼叫中心平臺(tái)成功運(yùn)營之后，新加坡英立訊公司為唐山煙草公司搭建的智能訪銷型呼叫中心平臺(tái)日前通過驗(yàn)收。
此次英立訊科技為唐山煙草公司搭建的智能訪銷型呼叫中心平臺(tái)，擁有70位座席，90路數(shù)字中繼，是將電話訪銷與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心型呼叫中心平臺(tái)相結(jié)合的完美典型。該系統(tǒng)在原有煙草業(yè)務(wù)平臺(tái)上，進(jìn)一步發(fā)展與完善了系統(tǒng)的功能，建立了一個(gè)穩(wěn)定、高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強(qiáng)的高水平信息系統(tǒng)。
英立訊科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的核心產(chǎn)品是一體化交換機(jī)ZingSwitch® 和基于ZingSwitch®開發(fā)的軟件平臺(tái)ZingServ®。一體化交換機(jī)ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid
State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，是客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的關(guān)鍵�？蛻舴⻊�(wù)中心設(shè)在基層，不可能配備專業(yè)的技術(shù)維護(hù)人員提供全天候服務(wù)，所以穩(wěn)定是關(guān)鍵；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務(wù)量的需求，記錄客服代表與客戶交流的全部數(shù)據(jù)；
ZingSwitch®系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。軟件平臺(tái)ZingServ®由英立訊科技自主開發(fā)，能滿足煙草客戶全部業(yè)務(wù)流程和電話訪銷的需要，不需再購買第三方的產(chǎn)品，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定，而且ZingServ®軟件平臺(tái)對(duì)大小系統(tǒng)同樣適用，將來系統(tǒng)若要擴(kuò)容，只需購買相應(yīng)的軟件許可協(xié)議（License），有極強(qiáng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。
英立訊科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的優(yōu)越性能和公司人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓唐山煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，今后，英立訊科技將繼續(xù)努力完善產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，爭取越來越多的煙草公司選擇英立訊科技的產(chǎn)品，為煙草行業(yè)信息化做出努力。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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