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搜狐新時(shí)代筑就呼叫中心新時(shí)代

2004/03/26

　　新加坡英立訊科技有限公司是由新加坡Zinglabs私人有限公司在中國(guó)地區(qū)設(shè)立的外資獨(dú)資有限公司。公司實(shí)力雄厚，總部設(shè)在新加坡，在美國(guó)擁有自己的研發(fā)中心和多國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，在亞太地區(qū)也建立了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持中心。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公司十分看好大陸的市場(chǎng)，在北京和上海等主要城市設(shè)立了分公司和辦事處，負(fù)責(zé)美國(guó)產(chǎn)品的本地化、一體化呼叫中心平臺(tái)專(zhuān)用產(chǎn)品推廣，為客戶(hù)一體化提供一體化呼叫中心個(gè)性解決方案、技術(shù)支持、升級(jí)服務(wù)。新加坡英立訊科技的核心產(chǎn)品是呼叫中心專(zhuān)用高端交換機(jī)ZingSwitch®和基于交換機(jī)ZingSwitch®開(kāi)發(fā)的專(zhuān)用軟件平臺(tái)ZingServ®。

　　近日，新加坡英立訊科技為國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)公司北京搜狐新時(shí)代信息技術(shù)有限公司建造了新型的一體化呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)。搜狐（NASDAQ:SOHU）是中國(guó)領(lǐng)先的新媒體、電子商務(wù)、通信及移動(dòng)增值服務(wù)公司，是中文世界強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)品牌。公司業(yè)務(wù)與日俱增，急需穩(wěn)定、強(qiáng)大的交易平臺(tái)，處理大量的網(wǎng)上交易、通信及移動(dòng)增殖服務(wù)。英立訊科技的產(chǎn)品符合并超出搜狐公司苛刻的要求，在眾多廠(chǎng)商中脫穎而出，與搜狐公司簽定了合同，此套智能型呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)共有30路數(shù)字中繼，16路VOIP、46路IVR、32路座席、32路實(shí)時(shí)錄音。

　　搜狐公司智能型呼叫中心采用的英立訊科技ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，對(duì)每天24小時(shí)大量電子商務(wù)交易極為適用，不會(huì)因?yàn)樵诰�(xiàn)交易量巨大而造成系統(tǒng)癱瘓；ZingSwitch®采用英立訊特制專(zhuān)利芯片，支持海量錄音，能滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量的需求，對(duì)每一條通信或短信信息都能及時(shí)準(zhǔn)確的記錄時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)送人和接收人，系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)還大大減輕了座席人員的工作強(qiáng)度；ZingSwitch®系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，保證了系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)儲(chǔ)存的信息不會(huì)任意丟失，系統(tǒng)維護(hù)還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)，保證用戶(hù)的私人信息安全。英立訊科技為搜狐公司提供的VoiP、IVR、座席、實(shí)時(shí)錄音等智能呼叫中心軟件，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要設(shè)置，為客戶(hù)提供個(gè)性服務(wù)。

　　此次，是搜狐與英立訊科技第三度合作。英立訊科技曾為搜狐總部和網(wǎng)站做過(guò)客服中心系統(tǒng)，基于前兩次對(duì)英立訊科技產(chǎn)品質(zhì)量深刻體會(huì)，這次搜狐公司再次選擇了新加坡英立訊科技為自己打造智能型呼叫中心系統(tǒng)。搜狐公司認(rèn)為"只有英立訊科技過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量才能滿(mǎn)足公司飛速發(fā)展的電子商務(wù)和新增加的短信等移動(dòng)增殖服務(wù)的需求，將來(lái)事實(shí)會(huì)證明我們的選擇是絕對(duì)正確的"。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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