兩千線ZingSwich呼叫中心一體化交換機(jī)江蘇煙草全年穩(wěn)定運(yùn)行
2004/06/18
新加坡英立訊科技有限公司去年為江蘇全省煙草公司打造了個(gè)性化的煙草訪銷性能的呼叫中心，在煙草行業(yè)中造成很大影響。
英立訊科技為江蘇全省煙草公司建造了規(guī)模達(dá)兩千線的訪銷型呼叫中心，經(jīng)過全年的穩(wěn)定運(yùn)行，江蘇全省煙草公司一致認(rèn)為新加坡英立訊的一體化呼叫中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合煙草公司個(gè)性化需求，性能穩(wěn)定，滿足了江蘇全省煙草公司全面的業(yè)務(wù)需求。
英立訊科技為江蘇全省的煙草提供的產(chǎn)品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機(jī)ZingSwitch®和一體化軟件平臺(tái)ZingServ®。英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch®獨(dú)有的三大特點(diǎn)是別的廠商所無法比擬的，充分體現(xiàn)了英立訊科技產(chǎn)品的高性能。（1）英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid
State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)；（2）ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，滿足大話務(wù)量需求，支持海量錄音，能為煙草客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)和銷售；（3）ZingSwitch®系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。符合煙草公司業(yè)務(wù)流程的核心軟件如IVR、TTS等軟件模塊固化在一體化交換機(jī)ZingSwitch®，無須外掛軟件平臺(tái)，大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性；通過ZingServ®，煙草企業(yè)可以融合各種與客戶溝通的方式：電話、傳真、Internet、E-mail、手機(jī)短信等，實(shí)現(xiàn)語音、傳真、數(shù)據(jù)等多種服務(wù)方式的靈活切換，自動(dòng)處理與人工處理靈活轉(zhuǎn)換。煙草公司因此加強(qiáng)了與客戶溝通，提高了售后服務(wù)質(zhì)量，與客戶建立了良好的互動(dòng)關(guān)系；專為煙草公司設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程，將煙草公司的日常業(yè)務(wù)納入網(wǎng)上平臺(tái)，提高了信息化程度，減少了人工勞動(dòng)強(qiáng)度，更便于領(lǐng)導(dǎo)宏觀調(diào)控企業(yè)。
江蘇省煙草客戶對(duì)英立訊科技的一體化呼叫中心產(chǎn)品非常滿意。英立訊科技今后將繼續(xù)努力，爭取更多的煙草公司采用新型的呼叫中心系統(tǒng)來改變傳統(tǒng)的銷售經(jīng)營方式，大家共同努力提高煙草行業(yè)的信息化程度。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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