英立訊為聯(lián)想在線(xiàn)成功升級(jí)
2006/07/24
近日，英立訊科技成功的為聯(lián)想在線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)呼叫平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)。
聯(lián)想在線(xiàn)是聯(lián)想公司個(gè)人電腦產(chǎn)品的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。每天都要辦理大量的業(yè)務(wù)，自從使用了英立訊的ZingSwitch® CVNET一體化呼叫平臺(tái)之后大大的減少了業(yè)務(wù)壓力并提高了工作效率，為更好的服務(wù)大眾客戶(hù)奠定了基礎(chǔ)。
隨著聯(lián)想在線(xiàn)業(yè)務(wù)的日趨發(fā)展和為了更好的為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，英立訊科技為聯(lián)想在線(xiàn)擴(kuò)展了原有呼叫中心系統(tǒng)的座席并對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了優(yōu)化，在“軟硬兼施”的作用下，呼叫中心系統(tǒng)的性能有質(zhì)的飛躍——座席擴(kuò)展到了216個(gè)之多，英立訊科技本著以客戶(hù)為本，充分考慮到客戶(hù)的利益，為聯(lián)想在線(xiàn)此次升級(jí)制定了優(yōu)良的方案，在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行增強(qiáng)，不但沒(méi)有使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)停止，還對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了優(yōu)化，新增了將WAV格式的文件轉(zhuǎn)為MP3格式的文件，這不僅使音質(zhì)更加清晰，還大大減少了錄音所占用的空間，英立訊科技這種“一舉雙得”的方案為英立訊科技的客戶(hù)節(jié)約了服務(wù)成本，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也使聯(lián)想在線(xiàn)的客戶(hù)受益。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)供應(yīng)商市場(chǎng)，英立訊科技的這種一絲不茍、專(zhuān)注為客戶(hù)的服務(wù)為同行樹(shù)立了良好的榜樣。今后，英立訊科技將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以客戶(hù)為本的服務(wù)精神，為更多的客戶(hù)提供安全、可靠的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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