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英立訊一體化聯絡中心助力廈門旅游局服務熱線

2009/10/16

　　CTI論壇(ctiforum)10月16日消息: 廈門作為國際化旅游城市，因其特殊的地理位置和豐富的旅游資源，吸引著海峽兩岸和世界各國旅游人士的青睞，每年有數萬次的觀光游客前往游玩、美食、休閑、度假，不僅促進了廈門與世界各國人民的友誼，同時也給廈門帶來了驚人的旅游收入。為了方便各類游客的出行，廈門旅游局采用英立訊科技先進的ZingSwitch一體化聯絡中心交換機平臺搭建了968118旅游熱線平臺，并采用中文普通話、閩南語、英語、日語自主語音服務和人工座席服務方式。

　　通過英立訊ZingSwitch一體化聯絡中心交換機搭建的旅游服務熱線968118正式開通，不僅為廣大游客介紹當地的旅游資源和出行路線，同時還為游客預訂酒店、機票等增值服務項目，以及有效協(xié)同當地救援機構在游客旅游過程中發(fā)生意外時的緊急救援。廈門旅游熱線是市旅游局建設的一個旅游公共信息服務平臺，由廈門亞太旅游發(fā)展中心、廈門旅游集團負責日常運營和管理。建設廈門旅游熱線既是廈門市創(chuàng)建中國最佳商務會展旅游城市工作中提升城市旅游功能的一項任務，也是廈門市旅游公共服務體系重點項目之一。

　　為切實推進旅游信息化建設和促進旅游電子商務的發(fā)展，提升廈門旅游公共信息服務水平，市旅游局高瞻遠矚，充分利用資源擴展服務領域，依托中國廈門旅游網（www.visitxm.com），創(chuàng)造性地把電子政務與電子商務相結合起來，通過啟用968118特服號，為游客和市民提供旅游資訊和在線預訂服務。游客和市民撥打本地區(qū)968118旅游熱線按市話計費，異地撥打加撥長途區(qū)號，按長途計費。968118旅游熱線以人工座席為主，能夠滿足游客和市民的各類旅游需求。

關于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯絡中心及解決方案的提供廠商，在聯絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現了中國本地化，擁有一批精通聯絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。　

CTI論壇報道


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