英立訊ZingSwitch CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)
2011/02/25
北京英立訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“英立訊科技”）作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，專心致力于聯(lián)絡(luò)中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，其新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®實(shí)現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，ZingSwitch®
CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助您建立一個(gè)完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心，其產(chǎn)品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通訊UC、語音門戶VPortal等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務(wù)為您提供一個(gè)安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴(kuò)展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無縫集成平臺(tái)。
英立訊科技“感•動(dòng)中心”所體現(xiàn)出來的聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值，正是基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)之上研發(fā)出來的ZingSwitch®
CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和ZingSwitch® CLM運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)作為立體支撐，強(qiáng)調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進(jìn)的協(xié)調(diào)發(fā)展基礎(chǔ)。
基于ZingFramework®架構(gòu)英立訊科技推出的兩大平臺(tái)為：
ZingSwitch®多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)
ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心，其產(chǎn)品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、ZO、UC、VPortal等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務(wù)為企業(yè)提供一個(gè)安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴(kuò)展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無縫集成平臺(tái)。
ZingSwitch®運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)
ZingSwitch® CLM在聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的基礎(chǔ)上，提供聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)生命周期管理平臺(tái)，包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控ZRM、增強(qiáng)型ZBI、智能排班ZWM、質(zhì)檢管理ZQC等軟件，將聯(lián)絡(luò)中心的豎井式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞郊軜?gòu)，從而提供聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化建設(shè)周期、降低構(gòu)建成本、提升運(yùn)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
英立訊科技一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)成型于美國(guó)硅谷的研發(fā)中心，產(chǎn)品擁有多項(xiàng)專利，在核心模塊方面擁有軟硬件的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。通過多年產(chǎn)品的發(fā)展完善，英立訊科技的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)已經(jīng)越來越多的被國(guó)內(nèi)高端客戶群所認(rèn)可和接受，已經(jīng)成功立足一線品牌和產(chǎn)品的行列，并擁有眾多的高端金融、電信及企業(yè)級(jí)用戶。已有較高的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額，取得了出色的業(yè)績(jī)。英立訊科技的主要客戶包括：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599客服中心、中國(guó)石化全國(guó)IC加油卡客服中心、商務(wù)部全國(guó)12312投訴服務(wù)舉報(bào)中心、中國(guó)人民銀行總行、中國(guó)光大銀行信用卡電銷中心、中國(guó)煙草、國(guó)家電網(wǎng)95598、中央國(guó)債總局、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)、搜狐網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)想集團(tuán)、澳柯瑪、東方般若保險(xiǎn)電銷中心、慧聰國(guó)際、四維圖新導(dǎo)航地圖、李寧體育、第一汽車等眾多客戶，行業(yè)涉及電信、煙草、銀行、證券、保險(xiǎn)、電力、工商、稅務(wù)、社保、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游以及政府、科研機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)，在亞洲市場(chǎng)贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定。
ZingSwitch® CVNET(i)一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心是通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的完美結(jié)合，在保持交換機(jī)的高穩(wěn)定性、大容量的基礎(chǔ)上，它還具備高開放性、高擴(kuò)展性、高集成性。ZingSwitch®
CVNET(i)主要特點(diǎn)包括：
1.統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺(tái)（Total Solution）
基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)交換機(jī)解決方案，除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量語音交換平臺(tái)系統(tǒng)（PBX），還可以提供CTI、IVR、錄音、ZO智能外撥等系統(tǒng)功能，同時(shí)具有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口，支持市場(chǎng)主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現(xiàn)無縫集成，為用戶提供了一個(gè)高穩(wěn)定性、高集成性、高擴(kuò)展性、高開放性的“統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯和共享數(shù)據(jù)”的完整聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺(tái)，為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺(tái)。
2.交換機(jī)級(jí)的前置IVR
無需額外的軟硬件設(shè)備，不占用系統(tǒng)配置資源，從平臺(tái)級(jí)支持語音、數(shù)據(jù)的混合處理，方便系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)網(wǎng)和語音網(wǎng)混合的方式，在不喪失語音網(wǎng)的高穩(wěn)定性和大容量的同時(shí)，又具有數(shù)據(jù)網(wǎng)的高靈活性、高擴(kuò)展性和高集成性。通過與ACD配合，可以根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定智能的話務(wù)分配和靈活的排隊(duì)路由，提供了圖形化的業(yè)務(wù)流程生成環(huán)境IVR
Maker，內(nèi)置放音、錄音、收號(hào)、資源管理、運(yùn)算、比較、呼叫與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移、留言、SQL訪問模塊、HTTP訪問模塊、SOAP模塊等二十多種語音和數(shù)據(jù)處理模塊，無需編程，無需重啟系統(tǒng)，在線配置，在線修改，在線加載、實(shí)時(shí)生效。
3.交換機(jī)級(jí)的一體化錄音
采用先進(jìn)的芯片錄音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于交換機(jī)通道級(jí)的錄音，同時(shí)支持中繼、座席代表及會(huì)議的錄音，而不需要額外添加語音資源，同時(shí)提供在線錄音管理方式，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)管理和全網(wǎng)查詢，支持多種條件的查詢方式，快速實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)工單的一對(duì)一捆綁，方便用戶管理和維護(hù)。
4.全媒體接入融合通訊服務(wù)
通訊手段的不斷豐富和發(fā)展，聯(lián)絡(luò)方式也變得越來越多樣化。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)融合集成了全媒體應(yīng)用服務(wù)器，為客戶應(yīng)用提供了全媒體服務(wù)處理能力，是一個(gè)融合電話語音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，由單一語音渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槿襟w服務(wù)多渠道接入，在原來電話單一的通訊基礎(chǔ)上，增加了傳真、Email、短信、Web、VoIP的通訊方式，實(shí)現(xiàn)全媒體統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)“多種接入、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一服務(wù)”的綜合服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)。
5.統(tǒng)一的管理維護(hù)能力
采用SOA面向服務(wù)的架構(gòu)，提供給用戶一個(gè)高度集成的一體化產(chǎn)品，所以系統(tǒng)平時(shí)不需要專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，普通的網(wǎng)管工程師即可承擔(dān)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。平臺(tái)屏蔽掉了全部底層開發(fā)的工作量，只需通過快速配置就可實(shí)現(xiàn)一個(gè)供最終用戶使用的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，可供用戶快速、靈活、經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)各種定制應(yīng)用以及與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成。
在系統(tǒng)管理方面，產(chǎn)品采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，平臺(tái)內(nèi)置了Web Server，只要平臺(tái)的管理員能夠通過瀏覽器，在同一窗口進(jìn)行所有的管理監(jiān)控工作。班長(zhǎng)能夠在線實(shí)時(shí)地觀測(cè)到座席代表的工作狀況、ACD隊(duì)列的分配排隊(duì)情況、IVR資源的利用狀況和整個(gè)呼叫平臺(tái)的使用情況；而系統(tǒng)管理員則可以在瀏覽器中對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行集中統(tǒng)一的配置、管理和維護(hù)工作，包括PBX、CTI、IVR、錄音、自動(dòng)外撥等子系統(tǒng)，從而最大限度地減少系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)最高的投資回報(bào)率。
6.靈活多樣的組網(wǎng)能力
ZingSwitch® CVNET 一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)支持集中分布組網(wǎng)，支持虛擬組網(wǎng)，系統(tǒng)可以在單一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)一體化聯(lián)絡(luò)中心，支持多個(gè)集中聯(lián)絡(luò)中心，支持增加遠(yuǎn)程座席代表服務(wù)和遠(yuǎn)程中繼接入等各種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)全網(wǎng)、資源集中調(diào)度、呼入服務(wù)統(tǒng)一管理、營(yíng)銷呼出分散實(shí)施、屬地接入與集中接入相結(jié)合、本地化服務(wù)與集中服務(wù)相依托”為特色的全國(guó)全網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心體系，有效實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)資源統(tǒng)一、客戶信息共享、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、系統(tǒng)建設(shè)集約”。
CTI論壇編輯
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