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英立訊科技：專注聯(lián)絡(luò)中心的社會價值

2011/06/01

　　CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者 潘婷婷): 中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度舉世矚目，2011年已經(jīng)超越日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，這些成就源于“中國制造”的世界工廠地位。然而隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，各國間的競爭已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的核心科技競爭，“十二五”綱要也指出，科技進(jìn)步與創(chuàng)新將作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要支撐。為了繼續(xù)保持經(jīng)濟(jì)和社會的高速發(fā)展，中國必須完成從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。

　　而中國語音交換和通訊產(chǎn)業(yè)，作為國家的支柱和戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，改革開放三十年來發(fā)展所取得的成就離不開科技創(chuàng)新。當(dāng)前在面對全球市場競爭時，中國通訊產(chǎn)業(yè)競爭力的核心要依靠高端技術(shù)優(yōu)勢和自主知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，才能使我們從“通信大國”邁向“通信強(qiáng)國”，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　聯(lián)絡(luò)中心的社會價值

　　在日益激烈的市場競爭中，除了在產(chǎn)品價格、功能、質(zhì)量等傳統(tǒng)因素外，更多的競爭開始集中對客戶的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上面。聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域作為語音交換和通訊產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用分支之一，正是以信息技術(shù)為核心、以多媒體通信為手段，實(shí)現(xiàn)交互式的實(shí)時通訊和即時溝通的全網(wǎng)融合平臺。

　　聯(lián)絡(luò)中心的社會價值體現(xiàn)在：

　　1、全媒體融合通訊，構(gòu)建全天候、全方位的信息溝通渠道

　　聯(lián)絡(luò)中心通過全媒體的服務(wù)手段，為政府和企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的聯(lián)絡(luò)和溝通平臺，滿足市民和客戶隨時隨地的服務(wù)請求，同時實(shí)時采集市民和客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和分析，以提供智能化、個性化、人性化的客戶服務(wù)。

　　2、“人機(jī)交互”的通訊模式，逐步替代“人人交互”的傳統(tǒng)柜員模式

　　聯(lián)絡(luò)中心更重大的社會意義和經(jīng)濟(jì)價值體現(xiàn)在：“人機(jī)交互”方式徹底改變傳統(tǒng)高成本的面對面“人人交互”方式。

　　未來企業(yè)可以利用聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的客戶交互，通過人（客戶）與系統(tǒng)（機(jī)器）的實(shí)時交易，逐步改善客戶體驗(yàn)，并替換傳統(tǒng)的“面對面”柜臺交易模式。以金融行業(yè)為例，融合電話銀行和網(wǎng)上銀行的電子銀行業(yè)務(wù)，正在替代越來越多的柜臺業(yè)務(wù)，其價值體現(xiàn)在：

　　可以預(yù)見的，隨著聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域核心技術(shù)的不斷創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化，將成為未來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的支柱渠道和科技推動力。因此，聯(lián)絡(luò)中心在國家通訊產(chǎn)業(yè)格局中的戰(zhàn)略地位，注定了其核心技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)要實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)和創(chuàng)新。、

　　英立訊科技憑借先進(jìn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，面向國內(nèi)外各行各業(yè)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任，得到了廣大客戶的一致認(rèn)可；同時，英立訊科技憑借與時俱進(jìn)的精神，不斷推動通信行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展�！案�•動中心”所體現(xiàn)出來的聯(lián)絡(luò)中心價值，基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)之上研發(fā)出來的ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心平臺和ZingSwitch® CLM運(yùn)營績效管理平臺作為立體支撐，強(qiáng)調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進(jìn)的協(xié)調(diào)發(fā)展基礎(chǔ)。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。 

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