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英立訊推全媒體門戶產品打造“感•動”中心

2011/07/01

　　CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者潘婷婷）：英立訊科技（Zinglabs）日前宣布，其新一代全媒體門戶產品正式命名為IMR (Interactive Media Response) 即互動式媒體應答系統(tǒng)。該產品將在英立訊自身的ZingSwitch CVNET 聯(lián)絡中心平臺上實現(xiàn)全媒體的有效接入及管理。

　　英立訊科技在確定打造其強化感知、互動的“感•動”中心平臺的計劃后，一直在豐富和完善該平臺中的相關功能模塊和產品，此次推出的針對全媒體接入的IMR產品是其中的一個重要的組成部分，IMR產品針對全媒體的接入方式，可以完全替代英立訊目前的主要針對語音接入的IVR產品。IMR產品中可以接入的全媒體類型完全包括了原有的語音類媒體，同時涵蓋了文本、WEBCALL、WEBCHAT、SMS、EMAIL、視頻語音等眾多媒體類型，并且支持路由策略的定制、自動應答、技能組分配、混合排隊及綜合數據統(tǒng)計等功能，對其“感•動”中心中強調的“感知”環(huán)節(jié)的技術實現(xiàn)手段有很大的提升和幫助。

　　英立訊科技“感•動”中心所體現(xiàn)出來的聯(lián)絡中心價值，是基于ZingFramework® 高效能一體化架構之上研發(fā)出來的 ZingSwitch® CVNET聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺作為立體支撐，強調“技術領先和管理高效”互為融合和促進的協(xié)調發(fā)展基礎，為客戶提供四維一體的“感知•互動”價值：

　　感知：融合全渠道的聯(lián)絡溝通，包括語音、視頻、傳真、郵件、短信等多種UC通信方式。

　　互動：支持全業(yè)務的互動體驗，實現(xiàn)業(yè)務模式的多樣化和運營管理的虛擬化，通過SOA服務擴展為客戶提供個性化服務和精準式營銷。

　　效率：基于CTI云計算的高效能計算架構，高效的運營和績效管理平臺，以及基于產品的規(guī)范化實施從而體現(xiàn)高效的交付能力。

　　發(fā)展：緊密融合業(yè)務，徹底改變現(xiàn)有聯(lián)絡中心人機交互的模式，完全適應業(yè)務變化的服務架構，實現(xiàn)新業(yè)務的隨需增加和現(xiàn)有業(yè)務的動態(tài)成長。

關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道