“呼叫中心”助政府搭建一流招商引資軟環(huán)境
——錫山區(qū)政府呼叫中心系統(tǒng)
2003/12/19
錫山區(qū)政府咨詢（呼叫）中心熱線：8705555
http://www.xishancity.gov.cn/
http://www.xsgov.net/
降低政府服務門檻，提高服務效率
無錫市錫山區(qū)是中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的發(fā)源地，擁有工業(yè)企業(yè)10,000多家，并由此構成較發(fā)達的工業(yè)配套優(yōu)勢，形成機械、輕工、紡織、冶金、化工、電子、建材等七大行業(yè)。
為了進一步推動經濟發(fā)展，錫山政府大力鼓勵外商投資，并積極營造完善的招商引資環(huán)境。
為此，錫山區(qū)政府全力打造“政務咨詢（呼叫）中心”，旨在為企業(yè)和市民提供一站式的全面、高效的服務。
政府各職能部門IP分布，宛如同一屋檐下
一個號碼，8705555，對應的是政府的整個數據庫！
當地政府各個職能部門分布在不同的地理位置，但是，如果為不同的職能部門單設以不同的熱線號碼，將給企業(yè)和市民咨詢帶來很大的不便。不但要記憶大量的電話號碼，而且企業(yè)/市民在咨詢的時候，往往并不清楚咨詢的問題應該歸屬何部門，更不要說當問題涉及多個職能部門需要共同解決時了。
現(xiàn)在通過IP通訊技術，將分布各處的部門全部聯(lián)系起來，宛如在一個屋檐下辦公。企業(yè)/市民通過統(tǒng)一的咨詢熱線號碼，在自動語音的提示下，選擇服務項目，則系統(tǒng)將根據輸入的數字按鍵，將電話轉到對應的職能部門。通過IP，各部門均以遠程座席的方式得提供服務。
多媒體多渠道，高效服務是宗旨
錫山區(qū)政務咨詢（呼叫）中心系統(tǒng)，支持錫山區(qū)政府處理來自各種可能媒體渠道的服務請求。
其中不僅僅有來自于PSTN的電話、傳真業(yè)務，還有來自于電子郵件、瀏覽主頁呼叫的方式等。政府各職能部門可以通過自動語音應答、傳真、WEB為市民提供通常的服務，同時各部門辦公人員可在辦公室內，通過現(xiàn)有的1000M快速以太網提供語音應答。
咨詢中心還是語音咨詢和人工服務緊密結合的雙軌制政民互動中心。來電的企業(yè)/市民既可以選擇自助檢索獲得信息，也可以選擇由專業(yè)人員進行人工應答、提供服務。
匯卓“錫山通”憑借“信任” 勝出
在眾多的可選供應商中，錫山政府一舉選中匯卓“錫山通”。
錫山政府相關人員稱： 匯卓科技所表現(xiàn)出來的對政府電子政務的深刻理解，已經遠遠超過了產品底層的技術實現(xiàn)本身。
此外，“錫山通”是匯卓科技的完全自主知識產權系統(tǒng)，對于系統(tǒng)的業(yè)務應用開發(fā)、維護、以及未來升級都有可靠保障和長期延續(xù)性。
匯卓科技擁有超過14年的呼叫中心規(guī)劃和實施經驗，曾經為眾多香港政府規(guī)劃多媒體聯(lián)系中心，上海徐匯區(qū)政府憑借匯卓服務平臺，頻頻獲得信息化大獎。豐富的經驗積累和成功事例，給予匯卓科技對政務信息化的深刻理解，并能有機地將香港政府高效的管理理念，與大陸政府特色相結合。
正是如此，在產品、服務和業(yè)務應用方面，匯卓科技都得到了錫山政府的充分信任。
目前，錫山政府 “政務咨詢（呼叫）中心”得到廣大企業(yè)和市民的認同，大大優(yōu)化了錫山區(qū)招商引資的軟環(huán)境。此工程現(xiàn)已經被列為“無錫市信息化試點項目”。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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