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奧迪堅AltiCenter-F:以模塊化為用戶定制

2002/04/29

　　一直以來，呼叫中心投資高、成本高成為困繞企業(yè)用戶的難題。在客戶服務(wù)質(zhì)量成為至關(guān)重要的因素的今天，越來越多的企業(yè)希望能夠通過較低的成本，實現(xiàn)對客戶的服務(wù)。針對這個問題，奧迪堅今年推出了新款呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter -F21，降低了企業(yè)應(yīng)用的門檻。

　　模塊化降低成本

　　企業(yè)在面臨激烈競爭的今天，都渴望通過一定手段實現(xiàn)客戶服務(wù)。在呼叫中心帶來有效手段的同時，許多企業(yè)仍然覺得可望不可及。對于這些企業(yè)來說，公司規(guī)模不大，不可能花大筆資金來建設(shè)一個相當(dāng)規(guī)模的呼叫中心。

　　傳統(tǒng)意義上的呼叫中心主要是基于PBX交換機或者板卡�；诮粨Q機的呼叫中心，實施、開發(fā)、升級和維護的成本隨著功能和規(guī)模的增加而大幅上升，使一般的用戶很難承受；基于板卡的呼叫中心，雖然相對交換機方式成本低，系統(tǒng)搭建也靈活，但也不能完全做到根據(jù)用戶的需求量身定做，最關(guān)鍵的是其交換能力相對弱一些。企業(yè)客戶希望能有結(jié)合兩者優(yōu)勢的呼叫中心系統(tǒng)，既有交換機的穩(wěn)定性和強大的電話交換功能，又有板卡式設(shè)計靈活和成本較低的優(yōu)點�；贗P-PBX的呼叫中心有效解決了這一問題，因而降低了企業(yè)應(yīng)用的門檻，目前已經(jīng)顯示出強勁的發(fā)展趨勢，為企業(yè)用戶提供了原本只有高端呼叫中心解決方案才能提供的各種高級呼叫管理功能。

　　作為IP-PBX一體化呼叫中心平臺的提供者，奧迪堅為企業(yè)用戶提供了有效方案。在實際應(yīng)用中，還可根據(jù)用戶需要選擇功能，以降低成本。

　　奧迪堅在今年推出了模塊化的呼叫中心平臺——AltiCenter-F系列。AltiCenter-F可以根據(jù)用戶的具體需求，在功能和規(guī)模上進行模塊化的配置，為用戶度身定“配”，大大節(jié)約開發(fā)成本，更極大地縮短開發(fā)周期達70%！ 同時，該平臺使得系統(tǒng)的升級大大簡化，無論是功能擴容還是規(guī)模擴容，都能便捷地實現(xiàn)系統(tǒng)的升級和擴容，保護投資。

　　模塊化滿足多種要求

　　AltiCenter-F系列是構(gòu)筑在基于IP的一體化技術(shù)的呼叫中心平臺，不但擁有奧迪堅AltiCenter-A系列的高度整合性、優(yōu)異的擴容性和升級性，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、功能、軟件全方位的一體化，更提供專業(yè)的IVR、ACD、傳真管理、TTS等功能模塊。特別要指出的是，AltiCenter-F具有電信級的穩(wěn)定性。 從技術(shù)、功能、穩(wěn)定性、規(guī)模等各方面全面滿足國內(nèi)用戶的各種專業(yè)化需求。

　　同時，奧迪堅作為呼叫中心的專業(yè)廠商，為其代理商和合作伙伴提供了便捷、開放的開發(fā)平臺，簡單易用、開放的API接口，并大大縮短其開發(fā)的時間和成本，以助其度身定做電信、銀行、保險、證券、電力、郵政、政府、公安、交通、醫(yī)藥、媒體、商業(yè)等等行業(yè)的呼叫中心。目前，該平臺已經(jīng)在臺州銀行客戶服務(wù)呼叫中心等得到了廣泛應(yīng)用。

賽迪網(wǎng)　2002/04/29