奧迪堅(jiān)將最新的呼叫中心技術(shù)成功帶入武漢
2003/03/27
3月25日，由美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司舉辦的"基于IP的一體化最新呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會"在武漢天安假日酒店成功舉行。此次會議共有60多家CTI專業(yè)集成商、行業(yè)專家以及對此興趣濃厚的最終用戶，共計(jì)100多人參加了研討會。會議討論了CTI之最新技術(shù)--基于IP的一體化呼叫中心在中國，尤其是在華中地區(qū)的發(fā)展和應(yīng)用，并就呼叫中心的一體化技術(shù)和IP技術(shù)將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討，會議涉及的行業(yè)有金融、政府、電力、旅游、醫(yī)療、物流等等。
湖北省政府對此次會議給予了高度的重視，湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳企業(yè)信息化推進(jìn)處處長王新玲女士特出席本次會議并作了精彩發(fā)言，就湖北省企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的分析，提出企業(yè)要增強(qiáng)自身的競爭力，要內(nèi)外結(jié)合，對內(nèi)的管理，對外的服務(wù)都需要更上一個(gè)臺階，并對呼叫中心作為提升企業(yè)競爭力的有力手段在湖北地區(qū)的應(yīng)用和發(fā)展表示樂觀。出席本次會議的還有武漢市數(shù)據(jù)局，電信博士黃學(xué)俊局長，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)負(fù)責(zé)人。其中，來自武漢數(shù)據(jù)局的黃學(xué)俊博士從專家的高度和視野分析了呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀，并指出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，將會帶動呼叫中心的技術(shù)從傳統(tǒng)的通訊模式向基于IP的一體化模式的轉(zhuǎn)變，黃學(xué)俊博士以其淵博的專業(yè)知識和生動活潑的案例為到會的聽眾展示出CTI技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展的美好藍(lán)圖，精彩的報(bào)告贏得了觀眾的熱烈掌聲。計(jì)算機(jī)世界，武漢晨報(bào)，電腦報(bào)，武漢商報(bào)，楚天都市報(bào)等15家新聞媒體到會，并對本次研討會進(jìn)行集中報(bào)道，在業(yè)內(nèi)外引起了極大的反響。
在此次研討會上，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司將最新的呼叫中心技術(shù)帶入武漢，并且詳盡地介紹了基于IP的一體化呼叫中技術(shù)特點(diǎn)，以及奧迪堅(jiān)基于IP的一體化呼叫中心系統(tǒng)。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)建立在IP的基礎(chǔ)上，是一套集中處理語音、數(shù)據(jù)信息的信息處理系統(tǒng)。它將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)密切地連接在一起，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、高效、完善的用戶呼入服務(wù)，信息資源可實(shí)現(xiàn)集中管理和全面共享。它將信息通信技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)完美地結(jié)合在一起，使商業(yè)運(yùn)作達(dá)到快捷、高效和經(jīng)濟(jì)的效果。來自華中地區(qū)的系統(tǒng)集成商對奧迪堅(jiān)帶來的這項(xiàng)最新的CTI技術(shù)表示了濃厚的興趣，不僅僅因?yàn)樵擁?xiàng)技術(shù)基于先進(jìn)的IP技術(shù)，能夠在大大節(jié)省通訊費(fèi)用的同時(shí)，將數(shù)據(jù)和模擬語音相結(jié)合，將成為呼叫中心的主流趨勢，而且還在于該技術(shù)使廣大系統(tǒng)集成商的針對具體用戶需求的二次開發(fā)變得非常便捷，將極大地降低開發(fā)成本和縮短開發(fā)周期。
研討會現(xiàn)場還就奧迪堅(jiān)系統(tǒng)的一體化系統(tǒng)和VoIP進(jìn)行了現(xiàn)場生動演示，用三個(gè)簡單的場景，向大家展示了奧迪堅(jiān)客戶服務(wù)系統(tǒng)的"多方會議通話""遠(yuǎn)程座席""一址多尋"以及"WebCall"的功能，武漢的觀眾對此給予了極高的評價(jià)。作為CTI(計(jì)算機(jī)和電話通訊集成)的專業(yè)廠商，奧迪堅(jiān)意欲通過此次活動，促進(jìn)CTI技術(shù)在華中地區(qū)的發(fā)展，招募增值代理商，推動基于IP的一體化呼叫中心的普遍應(yīng)用，使更多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)能享受到呼叫中心帶來的增值效應(yīng)。
CTI技術(shù)，也就是計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，它不僅應(yīng)用于電信、金融、證券等行業(yè)，而且正逐步深入普通用戶的生活。呼叫中心目前已引起越來越多的人的關(guān)注，正迅速發(fā)展成為全球商業(yè)與服務(wù)業(yè)競爭的焦點(diǎn)，業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，誰掌握了CTI技術(shù)，誰就將贏得未來�；谝陨系陌l(fā)展理念，奧迪堅(jiān)將最新的呼叫中心技術(shù)帶入江城，并以其全球領(lǐng)先的整合技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案為華中企業(yè)從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代整合通訊模式的轉(zhuǎn)變提供了一條最經(jīng)濟(jì)、最便捷的途徑。整個(gè)大會在熱烈而活躍的氣氛中進(jìn)行，現(xiàn)場的觀眾對于奧迪堅(jiān)的基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及在中國的應(yīng)用產(chǎn)生了濃厚的興趣，會后，很多觀眾圍觀在奧迪堅(jiān)呼叫中心演示系統(tǒng)前，提出問題，與奧迪堅(jiān)的人員進(jìn)行交流，這也從另外一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出，華中市場呼喚更多的新的技術(shù)，新的產(chǎn)品，在推動華中信息化建設(shè)的步伐。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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