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合作升級 奧迪堅成為微軟全球金牌合作伙伴

2004/02/17

　　2004年2月9日，來自美國加州FREMONT的新聞：美國奧迪堅繼去年7月分和微軟結(jié)盟為全球合作伙伴之后，半年之后微軟正式宣布奧迪堅全面升級為2004年微軟全球金牌ISV合作伙伴。金牌合作伙伴是微軟王國中最高的合作等級，這將意味著奧迪堅與微軟能夠充分共享全球資源，在其Contact Center產(chǎn)品與技術(shù)與微軟CRM完美結(jié)合的同時，無論奧迪堅還是微軟的經(jīng)銷商都可以輕松給用戶提供一套完整的Contact Center-CRM解決方案。微軟金牌合作伙伴的授權(quán)為用戶以及經(jīng)銷商提供了一種鑒定某一個公司在某一個或是相關(guān)多個領(lǐng)域內(nèi)涉及到微軟的技術(shù)時是否專業(yè)和優(yōu)秀的途徑，奧迪堅成為微軟全球合作伙伴的一個基本條件是其IP contact center 與微軟CRM的應(yīng)用結(jié)合必須是經(jīng)過微軟獨立的測試機構(gòu)VeriTest?的嚴格測試和認證，該測試機構(gòu)是Lionbridge® 技術(shù)公司的一個分支，經(jīng)過嚴格測認證的微軟金牌合作伙伴可以享受到微軟額外的資源和支持，并且有機會與微軟建立更加緊密的協(xié)作關(guān)系，共同參與一些發(fā)展計劃以及渠道市場上的活動。奧迪堅與微軟全球金牌ISV的合作關(guān)系將使得雙方的經(jīng)銷商能夠提供先進的基于IP的contact center解決方案與全球最優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理解決方案于一體的商業(yè)解決方案。

　　微軟CRM能夠幫助企業(yè)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，建立流暢的業(yè)務(wù)流程，有效增進客戶關(guān)系，而融入奧迪堅基于IP的contact center的CRM綜合解決方案能夠有效給企業(yè)帶來可觀的效益，使得CRM的應(yīng)用更上一層樓。一個簡單的例子就可以說明給這種融合給企業(yè)帶來的變化：使用了奧迪堅的IVR和自動信息彈出窗口，當一個電話打進來，客戶的相關(guān)信息就出現(xiàn)在座席服務(wù)人員的屏幕上，這將大大減少了座席服務(wù)人員處理客戶問題的時間，同時快速高效的服務(wù)能夠大大提升客戶滿意度。事實證明，與微軟CRM的簡便可靠的融合，在使得微軟CRM配置更加豐富實用，同時也將大幅度降低企業(yè)的運營管理成本、優(yōu)化管理流程，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。微軟公司全球合作伙伴事業(yè)部及市場部副總裁Allison Watson說："只有那些已經(jīng)被證實能提供高水平的客戶服務(wù)，有豐富經(jīng)驗并且達到微軟高級認證的公司才能成為微軟金牌合作伙伴�，F(xiàn)在，微軟對于奧迪堅公司在充分結(jié)合微軟產(chǎn)品和技術(shù)給客戶提供滿意服務(wù)的能力和專業(yè)性方面，沒有任何懷疑。"奧迪堅公司總裁兼CEO Gilbert Hu先生這樣看待與微軟達成金牌合作伙伴："微軟的CRM與我們AltiContact? Manager平臺的整合可幫助企業(yè)節(jié)約資金，通過與我們高品質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)的結(jié)合更能改善企業(yè)與客戶的通訊和溝通能力，更好的管理客戶資源和信息，幫助企業(yè)提供完善的客戶服務(wù)。我們獲得微軟金牌認證不僅僅是一個認證的產(chǎn)品解決方案，還是還建立了一種良好的商務(wù)關(guān)系，以增強奧迪堅與微軟代理商合作，為客戶提供更好服務(wù)。"

　　之所以奧迪堅能夠在短時間內(nèi)上升成為微軟全球金牌合作伙伴，歸咎于奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司的發(fā)展理念。奧迪堅一直堅持以客戶為中心，將復雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，并以最簡單的方式提供給用戶。網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的通訊系統(tǒng)發(fā)展趨勢必將是一體化度大幅提高、web和多媒體功能更強大、應(yīng)用更廣泛、成本更低、而管理更便捷高效。與微軟CRM的有效結(jié)合，是奧迪堅這一發(fā)展理念的有力表現(xiàn)。奧迪堅整個通訊系統(tǒng)平臺在1996年開發(fā)之初就是基于Microsoft NT操作系統(tǒng)之上的，其擁有開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，標準化的協(xié)議支持，并且支持CRM的各種應(yīng)用，可以讓用戶享受到更大的使用效益的同時，降低企業(yè)的構(gòu)建成本和運營費用，滿足企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的需要。奧迪堅的通訊系統(tǒng)是IP Contact Center與微軟的CRM產(chǎn)品相結(jié)合，這種完美結(jié)合的解決方案將革命性的提高企業(yè)的通訊效率，為用戶提供全方位，高質(zhì)量，不同層次，不同需求內(nèi)容的服務(wù)，幫助企業(yè)更好地挖掘商業(yè)機會，高效的管理客戶資源，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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