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奧迪堅大力支持2004CCM&CRM (China)盛會的召開

2004/04/20

　　奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商和CTI領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，長期致力于將世界最先進的呼叫中心技術(shù)帶入中國市場，讓更多用戶享受到先進的呼叫中心技術(shù)所帶來的增值效應(yīng)，并且一直關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極推動中國呼叫中心技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的成熟。對于一年一度的中國呼叫中心運營管理與CRM大會，奧迪堅一直都積極參與大力支持，不斷為中國呼叫中心市場帶來新鮮血液。此次會議，特邀美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁Gilbert Hu出席此次盛會，屆時Gilbert Hu將從全球呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對國內(nèi)外呼叫中心市場特點、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作詳盡的分析，將分享來自全球呼叫中心最發(fā)達區(qū)域北美的成功經(jīng)驗，以及新技術(shù)和新應(yīng)用將帶給中國企業(yè)和機構(gòu)的市場機會和增值效應(yīng)。除此之外，在4月23日專家論壇中，奧迪堅中國區(qū)副總裁John Zhang將和大家一起分享計算機通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展給呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展帶來的變化。

　　呼叫中心在國內(nèi)經(jīng)歷了幾十年漫長的發(fā)展，已經(jīng)被愈來愈多的行業(yè)和用戶所接受，成為企業(yè)建立良好服務(wù)平臺的便捷手段。與此同時，呼叫中心技術(shù)也不斷的向前發(fā)展，從基于傳統(tǒng)的交換機模式、板卡模式到一體化模式，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，Internet的普及和廣泛應(yīng)用，IP分布式呼叫中心的應(yīng)用將越來越廣泛。美國奧迪堅于2003年將IP分布式呼叫中心帶入中國市場，短短一年時間獲得了200%的增長，成為Internet時代的呼叫中心。在此次2004年呼叫中心運營管理與CRM大會上，奧迪堅公司將深入為國內(nèi)的用戶展示IP分布式呼叫中心的先進的技術(shù)與強大的功能。奧迪堅IP分布式呼叫中心完全采用 IP內(nèi)核的一體化設(shè)計，利用計算機通信技術(shù)將通信與計算機結(jié)合在一起，無需外掛其他語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，就可以在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接觸平臺，用戶可以用普通電話手機登錄呼叫中心；也可以用電腦的WEB網(wǎng)頁、電腦上的IP電話、 FAX、E-Mail等方式取得本地化服務(wù)，通過IP分布式呼叫中心平臺，企業(yè)能夠靈活地處理語音和數(shù)據(jù)信息，使得企業(yè)的管理出現(xiàn)了質(zhì)的變化。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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