雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建服務熱線
2009/04/17
CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建服務熱線。
山西雙鶴藥業(yè)有限公司正式組建于 2003年12月，是由山西醫(yī)藥集團有限責任公司與北京雙鶴藥業(yè)股份有限公司共同投資設立，為提高公司服務能力，更好地為客戶服務，采用奧迪堅IP呼叫中心平臺重新打造了客戶服務中心,并從2009年3月5日起啟用中國聯通400電話。該客服中心服務于山西省各地市的藥店、醫(yī)院等單位，主要用于藥品物流配送服務。一期在太原建12個本地座席，未來在全省各個地市擴容IP座席。
作為服務于本公司內部的呼叫中心平臺，雙鶴藥業(yè)的相關負責人談到，選擇奧迪堅的原因有以下幾點：
1、奧迪堅公司一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發(fā)。公司擁有雄厚的技術實力，IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能。無論PBX、CTI、IVR等核心功能，還是錄音、報表、傳真、外撥、網上呼叫等應用功能，奧迪堅公司都可以通過一系列自行研發(fā)的產品去實現。在各行各業(yè)已有十年以上的成熟應用經驗和為數眾多的實際成功案例，產品成熟穩(wěn)定，深得用戶信賴。
2、奧迪堅擁有在業(yè)界領先的IP分布式呼叫中心技術，支持各種結構的IP分布式呼叫中心應用，使呼叫中心可以根據客戶的需求靈活地規(guī)劃部署，便于未來進行分布式擴展。特別是針對雙鶴藥業(yè)這種未來將在山西省各個地市擴容的需求，選擇奧迪堅的IP分布式呼叫中心技術可以保護原有投資不浪費的前提下快速部署其他有需求的地區(qū)，同時系統(tǒng)的最大程度上解決了物流配送業(yè)務和管理模式中集中與分散的矛盾問題。使用分布式呼叫中心后，各地市可以在本地安排電話服務人員而不需要到總局集中上班，本地化的工作人員可以提供更加方便的服務，而對于客戶來講并不受任何影響。使用分布式呼叫中心在解決了本地化數據采集和物流流轉的同時，也解決了實現最終數據集中管理和分析等諸多問題。
3、奧迪堅的開發(fā)平臺比較完善、開發(fā)接口簡單且開放，易于未來進行業(yè)務系統(tǒng)集成。奧迪堅IP呼叫中心平臺免費提供面向COM和JAVA的SDK開發(fā)工具包，各組件均支持統(tǒng)一的開放API接口，支持面向對象的結構化程序設計方法，支持B/S以及C/S兩種編程模式，能夠保證對應用系統(tǒng)的二次開發(fā)和業(yè)務軟件整合的全方位支持。與PBX、CTI、IVR等核心功能組件由不同廠家所提供的傳統(tǒng)呼叫中心方案相比，軟件開發(fā)人員無需在不同廠家提供的開發(fā)工具下進行復雜的應用程序開發(fā)，可大大縮短項目的開發(fā)周期，可以根據業(yè)務需求在業(yè)務軟件中方便地整合呼叫中心的基本功能。
關于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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