中山人壽客服中心選用AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)
2007/01/05
2007年1月5日，國內領先的呼叫中心質量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)被中國人壽保險股份有限公司中山分公司（以下簡稱“中山人壽”）客服中心選用。目前，友鄰通訊已圓滿完成了該系統(tǒng)在中山人壽客服中心的實施和調試，并順利通過了中山人壽對該系統(tǒng)得驗收。
隨著社會整體服務水平的提高，投保人對保險公司的服務水平也有了更高要求。為了更好的服務于客戶，中山人壽決定引進先進的管理工具，進一步提高其客服中心的服務水平和質量。
經(jīng)過全面調研和考察，中山人壽意識到一套穩(wěn)定可靠的電話錄音系統(tǒng)不僅對保險公司解決糾紛有著舉足輕重的作用，也對公司改善服務水平和服務質量有著積極的促進作用，即決定為其客服中心構建一套基于電話錄音的客服中心質量管理系統(tǒng)。
中山人壽隨即對市場上的呼叫中心質量管理系統(tǒng)進行了全面細致的了解，友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)以其在保險、金融行業(yè)的良好口碑給中山人壽留下了深刻印象。中山人壽隨后對友鄰通訊和其AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)進行了更進一步的全面考察。
在考察中，中山人壽了解到友鄰通訊公司是國內領先的電話錄音/質量管理系統(tǒng)提供商。其產(chǎn)品不僅在國內各大保險、銀行、證券、基金公司得到廣泛應用，而且也逐漸進入了國外市場。公司不僅專注于電話錄音系統(tǒng)技術和呼叫中心質檢理念的改進和創(chuàng)新，為用戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和呼叫中心解決方案；還建立起了一套專業(yè)、完善的售后服務體系，為廣大用戶提供高效的服務，而且，與友鄰通訊合作的客戶大都與之建立了穩(wěn)定、長期的合作關系。因此，中山人壽最終選擇與友鄰通訊合作，采用AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)來提高服中心的管理水平和服務質量。
在友鄰通訊工程師的積極配合下，AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)目前已在中山人壽客服中心正式投入使用。
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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