福州市商業(yè)銀行客服中心選用友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)
2009/03/11
近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)圓滿完成了福州市商業(yè)銀行客服中心（以下簡稱“福州商行”）電話錄音管理系統(tǒng)項目的實施，并順利通過了福州商行對該項目的驗收。目前，該系統(tǒng)的運行狀況良好。
福州市商業(yè)銀行成立于1996年12月27日，是經(jīng)福州市政府同意，由中國人民銀行總行批準，在福州市原14家城市信用社和城市信用社聯(lián)社的基礎上，由地方財政、企業(yè)法人和個人共同參股組建，具有獨立法人資格的福州市第一家地方性股份制商業(yè)銀行，下轄漳州、龍巖兩家分行、31個支行和一家營業(yè)部，實行“總行—支行”扁平式經(jīng)營管理模式。至2008年末，福州商行資產(chǎn)總額為308.2億元，完成三年規(guī)劃的134%，超78.2億元；存款余額為246.2億元，完成三年規(guī)劃的128%，超53.2億元。
福州商行之前使用某品牌的電話錄音系統(tǒng)采用舊式的分散記錄方式，錄音的調用和監(jiān)聽都極為不便，導致客服中心管理人員的工作量極大，而且對錄音的安全性有很大影響，故福州商行決定更換其電話錄音系統(tǒng)。經(jīng)過對各大錄音系統(tǒng)廠商的全面了解、綜合比較，福州商行認為友鄰通訊的產(chǎn)品功能、服務、技術力量及其產(chǎn)品都十分可靠，實施項目的經(jīng)驗也十分豐富。因而，最終與友鄰通訊簽訂了合作協(xié)議。而項目的實施情況和驗收結果也表明，友鄰通訊提供的產(chǎn)品、技術支持和服務完全達到甚至超過了福州商行的期望。
福州商行此次項目選用的友鄰通訊電話錄音管理系統(tǒng)，已被銀行、證券、基金、保險等行業(yè)客戶廣泛使用，是友鄰通訊最完善、最成熟的產(chǎn)品之一。該系統(tǒng)采用一體化設計，將各個坐席的錄音集中儲存，大大地簡化了客服中心管理人員的工作，保障了錄音的安全，提高了工作效率。福州商行對已上線運行的電話錄音管理系統(tǒng)非常滿意，對友鄰通訊的產(chǎn)品、服務、技術實力和專業(yè)精神更加認可和信賴。
關于福州商行：福州市商業(yè)銀行成立于1996年12月27日，是經(jīng)福州市政府同意，由中國人民銀行總行批準成立，面對經(jīng)濟金融發(fā)展的新形勢，福州市商業(yè)銀行將堅持用科學發(fā)展觀指導和規(guī)范各項經(jīng)營管理活動，扎實推進經(jīng)營戰(zhàn)略轉型，全面提升核心競爭力，努力實現(xiàn)和諧發(fā)展，打造現(xiàn)代精品銀行。
詳細情況請訪問：http://www.fuzhoubank.com/
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