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CCEC2010參展廠商：友鄰通訊公司簡介

2010/05/18

會議名稱：2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
官方網(wǎng)站：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/expo/2010/ccec2010/index.htm
會議時間：2010年05月21日
會議地點：中國 北京 國家會議中心（北京市朝陽區(qū)天辰東路7號）

友鄰通訊公司簡介

　　深圳市友鄰通訊設備有限公司（Callray Communications Co., Ltd.）成立于1997年5月，是國內(nèi)主要的呼叫中心應用軟件及解決方案提供商。成立以來，公司服務行業(yè)高端用戶，在金融、電信、航空等行業(yè)擁有眾多成功　　案例，并在日本、新加坡、泰國、馬來西亞和中國香港等地成功實施多個項目。公司在北京、上海、深圳、廣州、福州等地設立了區(qū)域性客戶服務中心，使我們的服務覆蓋全國。

　　公司現(xiàn)有員工100余人，90%具有本科及其以上學歷，其中技術(shù)開發(fā)人員占員工總數(shù)的比率高達75%。目前，友鄰通訊已申請發(fā)明專利15項，獲得正式授權(quán)4項，是國內(nèi)在呼叫中心領(lǐng)域擁有知識產(chǎn)權(quán)最多的公司。友鄰通訊也是國內(nèi)唯一能實現(xiàn)AVAYA DMCC（CMAPI）錄音方案的國產(chǎn)品牌，且獲得了AVAYA DevConnect的認證。

　　經(jīng)過多年的市場洗禮，友鄰通訊在與國際著名品牌同場競技的過程中不斷成長壯大。無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務，都已躋身行業(yè)先進品牌的行列，并得到了銀行、保險、航空等一大批高端行業(yè)客戶的認可和好評，其中包括了德國漢莎航空公司、加拿大航空公司、新加坡國防部、新加坡電信、日本野村綜研、日本松下在內(nèi)的大量國際用戶的認可。目前，Callray（友鄰）的標識，是質(zhì)量和信任的象征，已成為公司市場競爭中一筆寶貴的無形資產(chǎn)。

友鄰通訊參展產(chǎn)品介紹

　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件

　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件是友鄰通訊通過對呼叫中心客服代表工作過程的深入分析而專門開發(fā)的。整個系統(tǒng)采用客戶機/服務器機構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，對現(xiàn)有客服中心前、后臺系統(tǒng)無需作任何改動，可以和呼叫中心的業(yè)務系統(tǒng)進行無縫集成，并有利于業(yè)務系統(tǒng)升級。
　　
　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)多種方式錄音、監(jiān)聽、放音、查詢、統(tǒng)計報表等呼叫中心管理的基本功能，而且還專門針對大型高端用戶配置了最重要的管理工具——AQ互動平臺（Agent Quality）。該平臺是一個功能強大的呼叫中心質(zhì)量管理平臺，它以錄音系統(tǒng)為基礎，集質(zhì)檢、屏捕、考核評估、培訓、學習等功能為一體，形成全面的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案。該系統(tǒng)提供公平、公正、透明的質(zhì)檢平臺，強大的在線培訓學習功能等等。因此，已經(jīng)成為現(xiàn)代呼叫中心管理人員的必備工具。

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