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EDIFY和Apropos榮獲2003年度ContactCenterWorld.Com獎項

2003/05/12

　　Apropos 科技公司成立于1993年，總部設(shè)在美國伊利諾斯州。作為全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的提供商，解決方案擁有全面的、實時的多渠道交互管理功能，使企業(yè)能通過一個獨立的、統(tǒng)一的排隊系統(tǒng)，智能化、價值導(dǎo)向地管理所有種類的客戶交互--電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)上聊天、同步瀏覽、網(wǎng)上回呼、語音留言、棄線回叫、任務(wù)處理等等。Apropos的解決方案擁有獨特的構(gòu)架，支持所有的語音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信標準，同時使企業(yè)能在其通信管理基礎(chǔ)設(shè)施的核心上，迅速地采用如J2EE和VoIP等新技術(shù)。目前，Apropos解決方案已被全球超過300多家公司采用。

　　EDIFY公司是全球領(lǐng)先的呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)品提供商，總部位于美國加州硅谷, 是S1公司的全資子公司，目前在倫敦,羅馬,東京,香港,悉尼,中國設(shè)有分公司。EDIFY公司擁有十多年的專業(yè)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，是IVR領(lǐng)域65線以上市場的領(lǐng)導(dǎo)者。EDIFY 產(chǎn)品 "EDIFY 8.0" 是與Contact Center基礎(chǔ)設(shè)施組件結(jié)合的一套應(yīng)用軟件，使企業(yè)用戶自動化、輔助和分析客戶在所有接觸點的交互，通過降低客戶服務(wù)的成本，同時最大化每個客戶交互所取得的財務(wù)回報，幫助企業(yè)建立基于優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢。

　　EDIFY產(chǎn)品以其可靠、開放、易于集成而著稱，始終引領(lǐng)業(yè)界潮流，目前全球已有超過2000家公司在使用EDIFY產(chǎn)品。EDIFY于1996年和2000年成功應(yīng)用于悉尼和亞特蘭大兩屆奧林匹克運動會，成為奧運會自動語音服務(wù)指定產(chǎn)品。

　　在較早前，EDIFY 公司也憑著EDIFY 8.0獲得由Customer Inter@ction Solutions 雜志頒發(fā)的 2002 年度產(chǎn)品大獎；另外，又獲得Frost & Sullivan市場調(diào)查公司頒發(fā)市場戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎 (Market Strategy Leadership Award)，表彰EDIFY的市場戰(zhàn)略在2002年成功為公司取得重大的市場占有率。

　　博雅思信息科技（ITApps）是目前亞洲地區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心（Call Center）及客戶關(guān)系管理（CRM）的專業(yè)公司，作為Apropos 和 EDIFY兩個全球技術(shù)領(lǐng)先公司在亞洲地區(qū)唯一的重要合作伙伴，全面負責亞洲地區(qū)的業(yè)務(wù)和相關(guān)的技術(shù)支持與服務(wù)。采用Apropos、EDIFY等先進技術(shù)，至今已為亞洲地區(qū)近400家企業(yè)用戶（其中75%為世界1000強企業(yè)）成功實施了一千多個呼叫中心（Call Center）及客戶關(guān)系管理（CRM）等項目，項目廣泛分布在銀行、保險、電信、證券、電力、民航、郵政、貨運、政府、稅務(wù)、交通、旅游、醫(yī)療、銀行、娛樂等主要行業(yè)。

　　2000年進入中國市場以來，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進技術(shù)，已為中國工商銀行全行、建設(shè)銀行湖南省分行、上海前程無憂工作網(wǎng) (www.51job.com)、河北省電力公司、嘉實基金、華夏銀行、江鈴汽車集團、聯(lián)想集團、諾基亞 (中國)、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、上海渣打銀行、上海市政府外經(jīng)貿(mào)委員會、大連煙草、中國商品檢驗局（UL）等近30家企業(yè)用戶提供了客戶呼叫中心 (Call Center) 等相關(guān)解決方案、產(chǎn)品及系統(tǒng)規(guī)劃、項目實施與管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運營及營銷培訓(xùn)等相關(guān)顧問服務(wù)，并于2002年4月正式成立博雅思信息科技（ITApps）中國公司，目前在北京、上海、廣州、西安等國內(nèi)主要城市設(shè)立了分公司，致力于為中國各地各行業(yè)的用戶提供全面、專業(yè)的服務(wù)。

　　博雅思信息科技（ITApps）在中國市場邁出的每一步都標志著中國信息化建設(shè)與我們所帶來的國際上最先進的產(chǎn)品、技術(shù)與實施經(jīng)驗的更深層次的結(jié)合，公司始終以"專業(yè)、敬業(yè)"的務(wù)實作風為我們的客戶不斷尋求新的利潤增長空間，構(gòu)建面向未來、充滿競爭力的技術(shù)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性平臺。

博雅思信息科技（ITApps）有限公司供稿 CTI論壇編輯