ITAPPS ICE2003盛會圓滿完成
2003/11/12
2003年10月31日金秋的北京，晴空萬里，秋風(fēng)送爽，博雅思中國區(qū)2003年度用戶年會- ITApps ICE2003在北京昆侖飯店成功舉行。
在這中國客戶服務(wù)行業(yè)具有一定影響的年度盛會上，ITApps總裁率領(lǐng)國際資深顧問與技術(shù)專家向200多位與會者介紹了客戶忠誠度領(lǐng)域的市場動向與未來趨勢，并帶來了世界領(lǐng)先技術(shù)的解決方案。會議邀請了來自亞洲和中國地區(qū)的知名企業(yè)用戶如國工商銀行電子銀行中心開發(fā)中心副總經(jīng)理張明女士、聯(lián)想集團(tuán)客戶信息支持部總經(jīng)理張坤生先生、渣打銀行深圳客戶服務(wù)中心總經(jīng)理陳麗君女士以及馬來西亞電信等用戶進(jìn)行了精彩的演講，與參會的來賓分享客戶服務(wù)中心的實(shí)際應(yīng)用體會，與大家共同分享其成功經(jīng)驗(yàn)，為廣大企業(yè)客戶及同行業(yè)提供了寶貴的交互機(jī)會。
200多位來賓主要來自中國不同地區(qū)的各行業(yè)，特別是中國的銀行業(yè)客戶，包括中國工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、民生銀行、光大銀行、中信集團(tuán)、淄博市商業(yè)銀行、天津市商業(yè)銀行、遼寧農(nóng)行、遼寧建設(shè)銀行、云南農(nóng)行及建設(shè)銀行、重慶電力等各地的領(lǐng)導(dǎo)。
作為會議的重要內(nèi)容之一，會上為來自中國各地的博雅思公司中國市場的合作伙伴頒發(fā)了授權(quán)牌和獎牌。博雅思公司董事長Chris先生為杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司、北京科藍(lán)軟件系統(tǒng)有限公司、北京宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司頒發(fā)2002-2003年度中國地區(qū)最佳合作伙伴獎牌。
亞洲區(qū)執(zhí)行總裁馬駿驅(qū)先生和中國區(qū)總經(jīng)理魯統(tǒng)波先生頒發(fā)2003-2005年度中國地區(qū)合作伙伴授權(quán)牌。
杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司、北京科藍(lán)軟件系統(tǒng)有限公司、北京宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司、華融科技股份有限公司、浙江建達(dá)科技有限公司、北京新晨科技股份有限公司、廈門東南融通系統(tǒng)工程有限公司、北京高偉達(dá)軟件技術(shù)有限公司、深圳市金證科技股份有限公司、北京方正奧德計算機(jī)系統(tǒng)有限公司等均派代表參加了本次盛會并獲得了2003-2005年度中國市場合作伙伴授權(quán)牌。
ITApps董事長張志為先生（中）、執(zhí)行總裁馬駿驅(qū)先生（左）、
中國區(qū)總經(jīng)理魯統(tǒng)波先生（右）
博雅思亞洲區(qū)執(zhí)行總裁馬駿驅(qū)先生首先致歡迎詞，他在演講中表達(dá)了博雅思集團(tuán)對中國市場的信心和長期投入的決心，他提出："廣闊的中國市場是博雅思集團(tuán)發(fā)展的未來"。作為會議的特邀嘉賓，中國建設(shè)銀行總行電子銀行部馬春峰副總經(jīng)理作為博雅思公司的廣大中國客戶致詞，他在講話中肯定了博雅思公司為中國建設(shè)銀行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，對雙方的合作給予了高度評價。
會上，博雅思中國區(qū)總經(jīng)理魯統(tǒng)波先生與來賓共同分析了全球客戶服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和中國的客戶服務(wù)市場情況，重點(diǎn)闡述了博雅思公司在中國的發(fā)展戰(zhàn)略與中國業(yè)務(wù)回顧，提出博雅思的發(fā)展方向是建設(shè)成為本地化、專業(yè)化的中國公司。
下午，會議圍繞客服中心的商務(wù)及技術(shù)兩個領(lǐng)域進(jìn)行了分場交流和探討，有來自國外世界領(lǐng)先技術(shù)的語音識別NUANCE公司，NMS語音板卡，國內(nèi)專業(yè)語音合成公司的科大訊飛等業(yè)內(nèi)高水平的演講。新技術(shù)的展示和超前的理念為與會者帶來了極大的收獲，尤其是ITApps顧問團(tuán)隊(duì)帶來的call
center運(yùn)營管理顧問服務(wù)的專業(yè)理念和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)引起了大家的興趣。會議取得了圓滿成功。
作為亞洲地區(qū)專注于客戶忠誠理念和實(shí)踐的領(lǐng)先專業(yè)公司，博雅思公司每年都會在世界各地舉辦用戶大會，2002年中國地區(qū)舉辦過EDIFICATION，2003年的ICE2003。博雅思公司希望能通過每年一次的年度盛會為客戶和合作伙伴提供一個良好的交互平臺，優(yōu)化企業(yè)在客戶忠誠度領(lǐng)域的體驗(yàn)。博雅思有信心讓客戶直接溝通，客戶間的交互，將帶來最優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)。博雅思自2000年進(jìn)入中國市場，本著以客戶為中心的主旨，和合作伙伴及客戶共同成長，至今在call
center領(lǐng)域已經(jīng)取得了良好的業(yè)績。今天，在北京博雅思把ICE2003帶給整個行業(yè)，希望能和朋友們一起分享高科技帶來的無窮樂趣和發(fā)展動力，同時也希望博雅思的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)帶給他的客戶更大的成功！
ITApps期望與您再次相約！
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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