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博雅思助東方航空獲得“中國最佳呼叫中心”稱號

2006/01/26

　　日前，東方航空公司呼叫中心95108在"2005中國客戶關懷標桿企業(yè)"的評選活動中脫穎而出，榮獲"中國最佳呼叫中心"獎。我們非常高興我們的客戶取得如此殊榮。

　　東方航空公司作為中國最大的航空運輸集團之一，通過建立呼叫中心完善企業(yè)與客戶的雙向互動溝通，以此提升客戶滿意和忠誠度。目前東方航空公司呼叫中心共擁有有座席數(shù)88個，客戶服務代表170位左右，日均電話接聽量近10,000個，并且為國內同業(yè)中唯一一家提供四個語種服務的呼叫中心（中、英、日、韓）。

　　博雅思（ITApps）公司針對東方航空公司呼叫中心業(yè)務量大、服務項目全的特點，提供了國際上業(yè)內領先的高端產品：自助語音解決方案Edify和高性能的質量管理系統(tǒng)Nice。其中，自助語音解決方案Edify是高端（65線以上）IVR技術和市場的領導者（Gartner集團統(tǒng)計）；在語音應用領域連續(xù)15年一直位居行業(yè)榜首；已經成功地為全球超過2000家企業(yè)提供了語音自助服務解決方案，使他們能與他們的客戶進行自然的交互，并能根據(jù)呼叫者的需求提供恰當?shù)娜诵曰⻊�。同時，Edify應用程序是可升級的、提供多種語言并且靈活擴展的，使企業(yè)能夠很容易的把復雜的程序與多種接口相結合。它的開放式標準化平臺能夠每天管理數(shù)百萬的客戶進行交互。博雅思（ITApps）公司項目專家還可協(xié)助客戶通過設計和部署語音解決方案來增加客戶的滿意度和降低運營成本。

　　同樣由博雅思（ITApps）公司提供的高性能質量管理系統(tǒng)Nice，也是現(xiàn)在Call Center領域中性能最強、功能最全、且知名度最高的錄音產品。Nice數(shù)字錄音系統(tǒng)采用當前世界上先進的客戶機/服務器技術，通過工作站對記錄儀進行管理和監(jiān)督。記錄儀的記錄和系統(tǒng)的管理分別在兩種設備上進行，因而大大提高了系統(tǒng)的可靠性和安全性，換句話說，也就是可以更好、更方便地對呼叫中心客戶服務質量進行監(jiān)督、管理（即使局域網(wǎng)和工作站因出現(xiàn)故障或誤操作而出現(xiàn)問題，也不影響記錄儀的記錄，不會出現(xiàn)死機和數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象）。

　　東方航空公司呼叫中心的獲獎是對博雅思（ITApps）公司所付出努力的最大肯定。不論是產品方面還是技術方面。產品方面，博雅思（ITApps）公司提供了最好的產品，技術方面，博雅思（ITApps）公司派出了最強的項目技術小組來進行現(xiàn)場調研、規(guī)劃、實施、支持。小組人員在時間緊、任務急、責任重的情況下，客服重重困難，積極為客戶提供最優(yōu)秀、最專業(yè)的服務。這也是為什么博雅思（ITApps）公司一直處于亞洲Call Center和CRM領域中最領先地位和最受信賴的合作伙伴的原因。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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