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課程A06：呼入服務(wù)案例剖析

培訓(xùn)對象：TSR／CSR

總學(xué)時數(shù)：8

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1. 呼入服務(wù)基本要求的掌握實例

　　2. 傾聽技巧的運(yùn)用實例

　　3. 語氣技巧的運(yùn)用實例

　　4. 贊美技巧的運(yùn)用實例

　　5. 說服技巧的運(yùn)用實例

　　6. 表達(dá)技巧的運(yùn)用實例

　　7. 有效交談控制技巧實例

　　8. 從交談中發(fā)現(xiàn)商機(jī)實例

　　9. 商機(jī)的把握實例