課程OP04：主管的核心能力技巧
培訓(xùn)對(duì)象：主管、班長等管理人員
總學(xué)時(shí)數(shù)：4
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1. 電話服務(wù)流程管理
2. 對(duì)電話交流核心能力的把握
3. 團(tuán)隊(duì)水平的自我提升方法
4. 培養(yǎng)下屬積極心態(tài)的方法
5． 增強(qiáng)管理能力的訓(xùn)練方法
6. 提高工作效率的指導(dǎo)方法
單位時(shí)間拔號(hào)數(shù)
單位時(shí)間客戶數(shù)
每通電話的實(shí)際時(shí)間
工作時(shí)間：處理每一通電話所需要的所有時(shí)間
監(jiān)控百分比：衡量TSR／CSR在多大的程度上按計(jì)劃流程進(jìn)行。
堅(jiān)持度百分比：TSR／CSR對(duì)工作、休息、午餐時(shí)間、到崗、離崗時(shí)間的堅(jiān)持程度。