專業(yè)培訓簡介
－讓您的呼叫中心服務更精準、管理更實時、效率再提升、收益再上揚
2006/04/14
面對經(jīng)濟環(huán)境的開放，企業(yè)所面臨的壓力不再只來自國內(nèi)同業(yè)，更須面臨四面八方的國際對手，因此滿足客戶需求，不再只是單純地提供商品即可達成。因應客戶導向的環(huán)境變遷，企業(yè)在激烈競爭下致勝的不二法則，唯有提供面向客戶的優(yōu)質(zhì)服務，維系既有客戶忠誠度，并開創(chuàng)更多的銷售機會。呼叫中心的重要三支柱分別為流程、人員、系統(tǒng)，在過去的幾年內(nèi)，企業(yè)總是著眼於系統(tǒng)的選型、采購、升級，當設備隨之高檔、功能隨之強大的同時，并不代表流程和人員自然而然會隨之完善。再者，對人員提供適當?shù)呐嘤栆彩菄H企業(yè)穩(wěn)定人員流動率的策略之一，只有當您的員工覺得企業(yè)提供成長的環(huán)境，才會自然而然地認同企業(yè)，這也是提升企業(yè)服務水平的最佳方式。
億迅的呼叫中心培訓課程設計宗旨，致力於協(xié)助呼叫中心優(yōu)化培育現(xiàn)有人力、新進人力，將人員的成長視為持續(xù)、不可缺少的過程；通過億迅的最佳商業(yè)模式咨詢顧問為您規(guī)劃配套的培訓課程，再由經(jīng)驗豐富的專業(yè)講師群陪同呼叫中心的成長。
億迅專業(yè)培訓課程特點包括：
培訓課程
養(yǎng)成期基礎課程(6個月以內(nèi)座席人員)
成長期進階課程(6個月-1年以內(nèi)座席人員)
成熟期發(fā)展課程(1年以上座席人員)
客服中心基礎管理課程(班長/組長級人員)
客服中心進階管理課程(經(jīng)理級上人員)
外呼及營銷培訓課程(座席人員)
外呼及營銷基礎管理培訓課程(班長/組長級人員)
外呼及營銷管理培訓課程(經(jīng)理/主任級人員)
億迅（中國）軟件有限公司(eSOON） 公司供稿 CTI論壇編輯