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產(chǎn)品模塊 EZ-Teamwork

2009/03/04

　　本系統(tǒng)易于配置，基于規(guī)則的工作流程可以自動執(zhí)行多渠道案例跟蹤及以擴充，以此來滿足最高的服務要求。技術人員可輕松地完成作業(yè)的應用程序邏輯流程定義、活動的執(zhí)行順序及數(shù)據(jù)流對應的規(guī)則控制，整合執(zhí)行者（Who）、活動（What）、規(guī)則（How）等三大流程要素。強大的工作流程管理工具組件可以自動生成和跟蹤每位員工（包括座席人員，多部門以及客戶）的作業(yè)狀態(tài)，有助于掌控跨職能作業(yè)流程的運行情況。

　　圖像化的流程設計工具

　　您企業(yè)的IT部門可以利用圖像化的拖曳式界面對具體的業(yè)務準則和步驟進行定義，定義后的流程可以自動實施及執(zhí)行，而作業(yè)界面和數(shù)據(jù)的連接可實現(xiàn)用戶的任何業(yè)務需求。EZ-Teamwork 支持多種流程控制邏輯，包括 And-Join、Or-Join、And-Split、Or-Split、Loop，可組合設計出復雜的分支、并行、循環(huán)邏輯，流程設計語意豐富靈活，方便設計出能忠實反應企業(yè)實際運作之流程邏輯。

　　支持跨部門作業(yè)模式

　　通過系統(tǒng)內(nèi)置的業(yè)務傳輸和流程監(jiān)控功能，讓您對各部門間的運作狀態(tài)和流程的發(fā)展動態(tài)了如指掌，不僅提高了工作流的設計效率，又縮短了部門間的互動時耗，有效地提升內(nèi)外部的客戶滿意度。

　　可重復使用的流程組件

　　設計流程時，可再用之前所定義之流程，不必重新設計。動態(tài)指定子流程（Subflow）的啟動個數(shù)與啟動參數(shù)，提供極大的流程再用彈性，節(jié)省開發(fā)流程之成本。

　　全方位的流程監(jiān)控機制

　　系統(tǒng)的該功能允許用戶查看流程管理和每個階段的詳細信息，具體內(nèi)容包括職責人員，處理時間，處理時長，處理狀態(tài)和信息輸入記錄。

　　超時處理設定

　　藉由設定超時時判定規(guī)則及后續(xù)處理動作，可控管整體流程或單一作業(yè)活動的時效，不論是數(shù)天、數(shù)小時、數(shù)分鐘、數(shù)秒的超時，都將在管理者的掌握中，支持分秒必爭、講求時效的客服作業(yè)。

CTI論壇編輯