中小企業(yè)數(shù)碼辦公套餐解決方案
五、 客戶使用策略、功能規(guī)劃
5.1 客戶使用策略方針
可根據(jù)客戶的不同實(shí)際使用情況為客戶量體裁衣，找出最適合他們發(fā)展的解決方案。
根據(jù)用戶需求，以特色經(jīng)營為目標(biāo)，把他們的行業(yè)特征和對系統(tǒng)的具體要求，以簡潔、方便、易拓展的系統(tǒng)功能進(jìn)行組合。
5.2 超強(qiáng)型用戶使用策略
概述：傳統(tǒng)的電話功能單一，且使用效率低下，她所蘊(yùn)藏的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未開發(fā)出來�？蛻羧绾伟l(fā)掘電話中的生產(chǎn)力，提高中小企業(yè)的辦公效能，節(jié)省企業(yè)通訊費(fèi)用，是當(dāng)務(wù)之急的事情。NBX3000 系統(tǒng)，本著一切從客戶的角度出發(fā)，為客戶設(shè)計(jì)出了提高企業(yè)電話上的生產(chǎn)力的套餐解決方案。
NBX3000系統(tǒng)從四個(gè)方面全面地提高企業(yè)電話生產(chǎn)力：
大量縮減企業(yè)日常通訊開支
加強(qiáng)企業(yè)管理、提升企業(yè)辦公效能。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)辦公通訊
實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合
下面方案將詳細(xì)向客戶設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)以上四個(gè)方面。
（1）控制企業(yè)日常通訊開支
客戶可以按照以下的建議來進(jìn)行
按照不同的需求，設(shè)定分機(jī)的不同使用權(quán)限。
公司與遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)之間，遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)之間全部使用VOIP網(wǎng)絡(luò)電話，節(jié)省90%的話費(fèi)。
靈活使用帳號信箱來進(jìn)行管理，對不同員工分配權(quán)限和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
使用統(tǒng)計(jì)功能模塊進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。
（2）加強(qiáng)企業(yè)管理、提升企業(yè)辦公效能
客戶可以按照以下的建議來進(jìn)行
將客戶企業(yè)的各個(gè)部門分別歸入一個(gè)自動(dòng)話務(wù)分配群組，以實(shí)現(xiàn)分機(jī)的轉(zhuǎn)接、代接，尤其對于客戶的技術(shù)（支持）部門、客戶服務(wù)部門或銷售部門等群組性較強(qiáng)的部門，自動(dòng)話務(wù)分配群組可加強(qiáng)信息的處理速度和質(zhì)量。
建議用戶多使用語音郵件（voice mail）系統(tǒng)，這使得企業(yè)的信息流通省時(shí)方便、更加人性化；而且客戶可采用語音郵件群組發(fā)送，一次性達(dá)到信息的通知。
客戶使用自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)和自動(dòng)話務(wù)分配功能，可以節(jié)省企業(yè)的人力物力，而且更有效，更人性化，達(dá)到事半功倍的效果。
技術(shù)支持部門、客戶服務(wù)部門或銷售部門建議采用客戶服務(wù)中心（即CALL CENTER系統(tǒng)）。
客戶可利用VOIP電話，將公司的分支機(jī)構(gòu)的電話在公司設(shè)置為虛擬分機(jī)，統(tǒng)一安排號碼，可方便快捷，低成本地進(jìn)行通訊，如直撥105就可通到遠(yuǎn)在天邊的分支機(jī)構(gòu)。對于分支機(jī)構(gòu)做法也一樣。
建議用戶多使用錄音功能，這樣重要的談話、電話會議可以像檔案一樣保存下來，以備日后查詢。
對經(jīng)常收發(fā)傳真的用戶，建議使用自動(dòng)傳真回復(fù)功能模塊，省錢高效。
對于客戶的電話管理人員或者客戶本身來說，可以方便的通過公司計(jì)算機(jī)、公司以外的電話、或用網(wǎng)頁瀏覽器對公司的電話進(jìn)行管理。
（3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)辦公通訊
客戶使用智能化語音信箱模塊，利用一號通->語音留言->留言通知->遠(yuǎn)程控制聽取留言功能等，可保證客戶的重要信息及時(shí)安全地“送到”客戶手中。
客戶即使不在公司里，也可利用公司以外的電話、或用網(wǎng)頁瀏覽器對公司的電話進(jìn)行遠(yuǎn)程管理
客戶也可從外線撥入公司電話，在轉(zhuǎn)入公司的 VOIP電話或普通外線（此需要有權(quán)限）。
（4）實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合
A．建議客戶在組建企業(yè)的電話交換系統(tǒng)時(shí)，采用基于網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)方式（詳細(xì)見“客戶系統(tǒng)布設(shè)計(jì)劃”），使語音、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)有機(jī)的結(jié)合在一起。
5.3 超強(qiáng)型用戶的功能規(guī)劃
針對以上詳盡的分析，超強(qiáng)型客戶如果靈活地采用為他們設(shè)計(jì)超強(qiáng)型功能所包含的功能模塊，會對他們的通訊、管理方式帶來前所未有的改進(jìn)。